Cómo ser un buen gerente

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Asume la responsabilidad por los errores de tus empleados. Cuando uno de tus subordinados comete un error, no te enseñorees sobre ellos. Asume el error como tuyo, incluso si técnicamente no es tuyo. Lo que estás haciendo es crear una cultura donde tus empleados se sienten cómodos cometiendo errores. Éste es un concepto muy importante:

- Hacer ésto permite a tus empleados innovar y, al final, aprender y crecer. Los trabajadores que aprenden de sus errores crecerán para convertirse en mejores trabajadores. Aquellos que fallan en cometer errores en primer lugar, usualmente juegan a lo seguro, sin aventurarse en aguas profundas.

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No te lleves el crédito por los logros de tus empleados. Deja que ellos se lleven el crédito por sus propios logros. Ésto los motiva a seguir buscando después del éxito. El gerente exitoso es como un director de orquesta. Dirige la música para que cada elemento suene tan bien como sea posible y resuene con el grupo como un todo. Un gran director liderará con el ejemplo, mezclándose con el ambiente.

- ¿Qué sucede si eres el tipo de gerente que se "roba" la idea de alguien y la hace como si fuera suya? Envías un mensaje de que sólo te importa tu imagen y que eres lo suficientemente despiadado para sacrificar a alguien más con tal de seguir adelante. No es una gran imagen para presentar y ciertamente no motiva a las personas debajo tuyo para que trabajen más fuerte.

- Puedes estar pensando... tomar la responsabilidad por los errores de otras personas y no llevarse el crédito por lo que hacen tus empleados, "¿dónde me deja ésto?" Si haces un buen trabajo y eres un gerente efectivo, no debes preocuparse por adornar tus laureles. La gente reconocerá el trabajo que haces. Aún más importante, estarán impresionados porque motivas a tus empleados, sabes cómo ser humilde y mantenerte fuera del camino. Si trabajas duro, obtendrás tus recompensas.

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Reconoce tus propios errores. Cuando las cosas no salen como lo esperabas, reconoce lo que podrías haber hecho diferente y verbaliza esta comprensión a tus empleados. Ésto les muestra que tú también cometes errores y también les muestra cómo deben manejar sus propios errores.

- Cuando estés haciendo algo correctamente después de haberlo de manera incorrecta en el pasado, déjalo saber a cualquiera que esté viendo. Por ejemplo: "La razón por la que sé presionar este botón es porque ya me pasó cuando apenas empecé y cometí el error de presionar el botón azul, al pensar que 'ésto debe apagar el sistema y resolver el problema' y resultó (de mala manera) que hizo el problema aún peor".

Parte 4 de 5: Comunicarse efectivamente

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Mantén la puerta abierta. Siempre recuérdale a la gente que si tienen alguna pregunta o preocupación, estás listo y dispuesto a escuchar. Mantener un canal de comunicación abierto te hará consciente de los errores rápidamente, para que puedas arreglarlos lo más pronto posible.

- No seas uno de esos gerentes que sin advertencia hace sentir a un empleado como que está molestando cuando lleva una pregunta o preocupación. En lugar de verlo como otra crisis para manejar, mírala como una oportunidad de mostrar a su empleado cuánto quieres que esta organización sea un lugar de trabajo completo.

- Nunca minimices o descartes las preocupaciones de tus empleados. Siempre asegúrate que has contestado sus preguntas completamente.

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Toma interés en tus empleados. No hagas que tu interacción con tus trabajadores sean estrictamente por negocios. Pregúntales por su bienestar, habla con ellos sobre ti y establecer una conexión personal.

- Estar conectado con tus empleados fuera de la oficina puede alertarte potencialmente en tiempos en los que esa persona necesita una consideración extra de tu parte, por ejemplo si de repente requiere tiempo libre por un funeral familiar. Si puedes ser complaciente sobre complicaciones en la vida personal de tus trabajadores, se sentirán bien al guardarte lealtad.

- Conoce tus límites. No traspases y le pidas a tus empleados acerca de algo demasiado personal, como religión, política o relaciones personales. Puedes mantener una relación amistosa sin ser invasivo.

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No mezcles retroalimentación positiva y negativa. Di que estás dando retroalimentación a tu empleado en una evaluación de desempeño. Empiezas mencionando lo interesante que es trabajar con el empleado y agrega una o dos cosas adicionales en las que es excelente. Luego pasas a una lista de defectos ("su producción fue baja este cuatrimestre", "se perdieron ingresos", etc. ¿Qué piensas que el empleado escucha con más resonancia, lo positivo o lo negativo?

- Cuando mezclas retroalimentación positiva y negativa, ambas áreas sufren. Lo positivo se ve eclipsado por lo negativo y lo negativo no presenta la fuerza completa de su impacto potencial. Por supuesto, pueden haber situaciones en las que quieras comunicar ésto, pero en general hace que la comunicación sea menos efectiva.

- Cuando separas la retroalimentación positiva y negativa, lo positivo resalta aún más y lo negativo se vuelve más urgente.

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Escucha. Escucha lo que tus empleados y colegas tienen que decir. No siempre tienes que que ser el conductor de las reuniones o pelear con otros para dominar el podio. Siempre haz un esfuerzo para escuchar, pero mantente atento en las siguientes situaciones::

- Cuando los empleados están compartiendo ideas activamente. No te entrometas sólo para asegurarte que tu voz es parte de la mezcla. Ésto puede acabar con las ideas compartidas.

- Cuando las emociones son turbulentas. Deja que las personas externen sus emociones en un ambiente seguro y controlado. Emociones rígidas pueden volverse resentimiento, erosionando tu relación de trabajo. De forma similar, las emociones que no son manejadas adecuadamente pueden interferir con la discusión