DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS.

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- Sistema centralizado: en la organización los ejecutivos de cuentas, son obviados por los especialistas de las áreas que elaboran los servicios para coordinar cambios en los diseños, estos no lo aprobaban, puesto que para poder hacerlo, debía de ser aceptado por el gerente del área, en efecto se generaba demora en la atención al cliente y es por este motivo que ellos también obviaban a los ejecutivos de cuentas y preferirían negociar directamente con el jefe o gerente del área.

- La diferencia entre sus empleados: por ejemplo los ejecutivos de cuentas con otros trabajadores de mayor jerarquía en la compañía, se genera molestia entre ellos mismos, siendo de repente el alto rango que pueden tener algunos puestos de trabajo con respecto a los ejecutivos de cuentas, ellos obvian a los de menor jerarquía sin considerar que también son parte de la compañía y que cumplen un fin común que es la de brindar un buen servicios al cliente.

- Control de gestión de procesos; no existe un seguimiento en los procedimientos que se ejecutaban en la empresa, porque el cliente no se le hacía saber que todo se inicia desde un punto de partida para iniciar el servicio que solicita, esto perjudica a realizar una descoordinación interna en la empresa, porque el ejecutivo de cuenta es el encargado de recopilar todos los requisitos que el cliente solicita y ningún otra área podía hacerlo ya que no estaba capacitado para cumplir una función, cada área tiene una actividad específica que cumplir.

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- Compartir responsabilidades dentro de la empresa es bueno por que ayuda a que las decisiones tomadas tanto por el gerente como por el jefe sean las más rápidas y efectivas para resolver un inconveniente o rapidez en la atención al cliente, teniendo en cuenta el visto bueno del gerente el cual dirá si la decisión la toma el o el jefe del área para evitar demoras y perdidas de clientes.

- La organización informal es la estructura social que regula la forma de trabajar dentro de una organización en la práctica. Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones entre las personas que comparten una organización común. Y es una gran solución para las diferencias que hay entre los empleados, originando un buen ambiente laboral dentro de la empresa y evitando las diferencias.

Para que las actividades se cumplan de manera adecuada por cada trabajador en la empresa, se debe crear un área de auditoria interna que tenga la función diaria de supervisar las actividades de los trabajadores, esto ayudará a que el empleado tome conciencia de que todo tiene que pasar por un procedimiento sin obviar ningún proceso.