El proceso de ENTREVISTA DE SELECCION.

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Cualquier persona que vaya a realizar una entrevista de selección debe prepararse en dos temas, que no por parecer obvios deben descuidarse:

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Antes de realizar una entrevista, el entrevistador debe asegurarse de conocer muy bien y con bastante exactitud las tareas que realizará la persona en su nuevo puesto, así mismo, si existe alguna contraindicación para ese cargo en específico. (Por ejemplo, si el cargo requiere habilidades físicas o de salud específicas, o bien si es un cargo administrativo, pero que maneje un software informático específico, etc.)

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La entrevista no es solo un momento en que el entrevistador conoce al entrevistado, sino que además en muchas ocasiones es el momento en que el postulante puede realizar preguntas sobre el cargo y la organización. Es importante, por ejemplo, que el entrevistador pueda dar información acerca de los beneficios que la empresa entrega, o bien su política en cuanto a vacaciones, posibilidades de capacitación, promociones, etc.

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Ahora bien, en la entrevista misma, como entrevistadores debemos enfocarnos en dos aspectos que están íntimamente ligados para lograr el objetivo de la entrevista, esto es, crear un ambiente agradable y mantener una buena comunicación con los candidatos para lograr obtener la información deseada. Esto no es una tarea sencilla, pero para comenzar, he aquí algunos consejos a tener en cuenta a la hora de entrevistar:

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En una Municipalidad de la vigésimo cuarta región, se realiza un proceso de selección para el cargo de Trabajador social, esta es parte de la entrevista a un postulante:

Entrevistador: Buenas tardes, cuénteme ¿Cuál fue el último trabajo que Ud. Tuvo?

Postulante: Trabajé en un consultorio de otra comuna por dos años.

Entrevistador: ¿Por qué decidió cambiarse de trabajo?

Postulante: Bueno, porque me cambie de casa.

Entrevistador: Cuénteme ¿qué opina Ud. De nuestra alcaldesa?

Postulante: Bueno, yo no participo mucho en política… sólo sé que ha invertido mucho dinero en la construcción del aeropuerto.

Entrevistador: ¿y qué opina Ud. Sobre eso? ¿le parece mal?

Postulante: bueno, he escuchado que la gente a protestado ya que preferirían que esos dineros los utilizara para ampliar el hospital.

Entrevistador: y ¿ha participado Ud. En algunas de esas protestas?

Postulante: no.

Entrevistador: Veo que Ud. Vive en esta comuna, ahí se han hecho variadas protestas… ¿qué opina de ellas? Postulante: bueno, creo que es un tema que no me interesa en realidad.

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En este fragmento de entrevista podemos ver cómo el entrevistador comete dos tipos de errores, por una parte realiza preguntas capciosas: ¿qué opina Ud. De nuestra alcaldesa? Pero además no es capaz de dejar de lado sus prejuicios personales: Veo que Ud. Vive en esta comuna, ahí se han hecho variadas protestas. En esta entrevista el evaluador mantiene una actitud reñida con la ética, ya que no se debiera indagar acerca de opiniones o intereses políticos en una entrevista laboral. Por otra parte vemos, que si bien el candidato comienza a ser sincero, rápidamente entiende que estas opiniones le pueden perjudicar por lo cual intenta no dar información al respecto: “bueno, creo que es un tema que no me interesa en realidad”. Finalmente, no se logra ni obtener información acerca de aspectos laborales ni tampoco de su opinión política.

Lo invitamos a ver las etapas de la entrevista en el siguiente pdf.

8.2 Tipos de entrevistas.

Existen diversos tipos de entrevista y es importante conocerlos para así elegir la que más se adecúe al proceso de selección que queremos realizar. Hemos visto hasta aquí diferentes aspectos generales de la realización de una entrevista. En el presente acápite nos sumergiremos en la entrevista misma; asimismo, existen diferentes tipos de preguntas que nos permitirán obtener distintos resultados de acuerdos a los objetivos que nos planteemos con cada entrevistado.

Revisemos a continuación los principales tipos de entrevistas y preguntas que nos presentan los diversos autores.

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[pic 18] Las entrevistas no estructuradas permiten al entrevistador, elaborar y efectuar preguntas a medida que avanza la entrevista.

Se abordan diversas áreas cuando éstas surgen espontáneamente, por lo cual se asemeja mucho a una conversación amistosa. Sin embargo, este método carece de la confiabilidad que posee una entrevista estructurada, porque a cada candidato se le hacen preguntas diferentes. Lo que es más grave aún es que se puede pasar por alto áreas cruciales de antecedentes o aptitudes.

[pic 19] Las entrevistas estructuradas se basan en un conjunto predeterminado de preguntas que son elaboradas antes de iniciar la entrevista y se le formulan a cada candidato.

Este método aumenta la confiabilidad del proceso de entrevistas, pero no le permite al entrevistador investigar las respuestas interesantes o poco usuales. El resultado final es una entrevista que a los candidatos les parece muy mecánica. Su forma muy rígida puede comunicar falta de interés a los postulantes cuando conocen otro tipo de entrevistas más flexibles.

[pic 20] En la práctica, lo más usual es que los entrevistadores utilicen una mezcla de preguntas estructuradas y no estructuradas.

Las preguntas estructuradas proporcionan una base de información que permite hacer comparaciones entre candidatos. Por otro lado, las preguntas no estructuradas complementan las anteriores, al hacer que la entrevista parezca menos formal, permitiendo así obtener un mayor conocimiento de las diferencias entre los candidatos.

[pic 21] Hasta aquí todo lo que hemos planteado se ha referido a la entrevista individual, la entrevista grupal por su parte, si bien posee algunas