FUNCIÒN DE LAS EMOCIONES EN LAS ORGANIZACIONES

...

Existen dos tipos de actuación en el trabajo emocional. La actuación superficial consiste en esconder los sentimientos propios y modificar las expresiones faciales, los tonos de voz y la postura por aquella que queremos imitar, es decir, trata con las emociones manifestadas, en cambio la actuación profunda trata con los sentimientos mismos, modificando inclusive nuestra percepción de los hechos, trata con las emociones sentidas.

El trabajo emocional no necesariamente es recompensado, en ocasiones ni siquiera son pagados, y los encontramos principalmente en el sector servicios.

En cuanto a las repercusiones negativas del Trabajo Emocional destaca su asociación al «burnout» o «síndrome del quemado», en dos de sus manifestaciones típicas: el agotamiento emocional y la despersonalización que implican actitudes distantes hacia las personas receptoras del trabajo.

Otras consecuencias negativas del Trabajo Emocional pueden ser la alienación y «extrañamiento del yo», de forma que el empleado puede tener problemas para distinguir, cuándo es uno mismo o cuándo está simulando, pudiendo llegar a producir algunas dolencias psicosomáticas (la supresión o inhibición de emociones puede incrementar la activación cardiovascular que puede tener efectos negativos a largo plazo)

¿Qué es la inteligencia emocional?

Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni siquiera las que tienen más méritos y eficacia real. Todo eso son parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo más: habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes: inteligencia emocional.

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el

Altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.

[pic 6]

La falta de inteligencia emocional puede repercutir de forma negativa en las personas e incluso arruinar sus carreras profesionales. Es preciso aclarar que este tipo de inteligencia no se establece al nacer, se crea y se alimenta con el desarrollo de nuestras vidas.

Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo en el Comportamiento Organizacional.

Anteriormente las emociones no eran consideradas como un factor clave en las empresas, se decía que el empleado estaba obligado a obedecer sin acatar las norma estipuladas, y que bajo ese concepto de trabajo, la producción sería efectiva, más tarde, al observar al empleado y su interacción con su medio de trabajo, se llegó a una conclusión: las emociones y estados de ánimo dentro de una organización afecta de manera positiva o negativa.

A continuación analizaremos como la manera en que la comprensión de las emociones y estados de ánimo mejoran nuestra productividad y la manera que estas influyen en las organizaciones. La toma de decisiones, creatividad, liderazgo, negociación, servicio al cliente, actitudes y comportamientos ante el trabajo, son solo ejemplos en donde interviene estas. Como punto extra, observaremos la manera en que los gerentes y supervisores pueden influir en los estados de ánimo.

Aplicación

Descripción

- Selección

En organizaciones donde la interacción social tiene un grado mayor de demanda, la inteligencia emocional es vital para que el empleado sea productivo y sobre todo, cumpla con los estándares de calidad.

- Toma de decisiones

Las personas que tienen buen humor olas que experimentan emociones positivas usan con mayor frecuencia la heurística, o reglas prácticas, para tomar rápido decisiones acertadas.

- Creatividad

Parece que las personas que poseen estados de ánimo o emociones positivas tienen pensamientos más flexibles y abiertos, lo que explica porque son más creativas. Los gerentes deben procurar activamente mantener felices a los empleados, porque esto les genera buen humor, lo que hace que la gente sea más creativa.

- Motivación

Existen estudios que resaltan la importancia de las emociones y el buen estado de humor en las personas para que se motivasen a resolver problemas. Recompensar el logro de los empleados aumentará la competencia y la satisfacción de los logros obtenidos.

- Liderazgo

Los líderes eficaces confían en apoyos emocionales para enviar sus mensajes. Es elemental que un líder mueva o produzca emociones durante un discurso, ya que esto favorece que sean acepadas o rechazadas sus ideas. “Cuando los líderes se siente emocionados, entusiastas o activos, es probable que energicen a sus subordinados y transmitan su sensación de eficacia, competencia y optimismo”.

- Negociación

Son varios los estudios que demuestran que los negociadores que simulan enojo tienen ventaja sobre sus oponentes. Manifestar una emoción negativa (como el enojo) es eficaz, pero sentirse mal sobre el rendimiento parece perjudicar las negociaciones futuras. Resulta interesante que, mientras que en otras áreas las emociones parecen favorecer al trabajo, en las negociaciones causa lo contrario.

- Servicio al cliente

El estado emocional de un trabajador influye en el servicio al cliente, lo que a su vez se refleja en los modelos de negocios repetidos y por supuesto, la satisfacción del consumidor.

Proporcionar servicios de calidad al cliente exige al trabajador esfuerzo emocional. Además las emociones de un empleado se pueden transferir a un consumidor, a esto se le llama contagio emocional.

- Actitudes de trabajo

Numerosos estudios revelan que las personas que tuvieron un buen día de trabajo tiende a estar de mejor humor en sus casa, en cambio aquellos que tuvieron un día estresados tienen problemas para relajarse una vez en sus hogares.

Implicaciones