Gestion de recursos humanos. Tipos de conflicto

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En la etapa 2 los involucrados deciden en qué consiste el conflicto. Es un momento importante, ya que aquí se delimitan las opciones de las posibles soluciones.

Etapa 3. Intenciones

Éstas son definidas como decisiones de los individuos que les permiten actuar de forma determinada. Existen cinco tipos de intenciones que permiten el manejo de conflictos que surgen al combinar el cooperativismo y la asertividad:

1. Intención competitiva: asertiva y no cooperativa, sólo se compite cuando se tiene la intención de satisfacer los intereses que tiene de manera personal sin darle importancia a las consecuencias que pudiera tener sobre las demás personas.

2. Intención colaborada: asertiva y cooperativa. Sólo existe colaboración cuando existe acuerdo mutuo entre aquellos que buscan resultados que les generen beneficios a todos.

3. Intención evasiva: no asertiva y no cooperativa. Existe evasión cuando se reconoce que existe un conflicto y lo único que se hace es ignorarlo y no enfrentarlo.

4. Intención complaciente: No asertiva y cooperativa. Sólo existe complacencia cuando se busca mantener una relación y para ello se está dispuesto a sacrificarse.

5. Intención de arreglos con concesiones: Es asertivo y cooperativo. Sólo se logran acuerdos cuando ambas partes ceden a sacrificar algo para lograr un resultado intermedio.

Con base en los cinco tipos de intenciones que se expusieron anteriormente, se puede concluir que la manera en que enfrente un conflicto una persona será diferente, pues habrá algunos que deseen ganarlo, algunos otros evadirlo, otros buscan soluciones con beneficios para todos, algunos serán condescendientes y algunos más buscarán dividir la diferencia.

Etapa 4: comportamiento

En esta etapa es cuando los conflictos tienen su aparición. Se manifiestan en los actos, declaraciones y respuestas de las partes que están involucradas en los conflictos. A continuación se muestra una clasificación de conflictos en el cual se ve su intensidad y la manera en la que se van agravando hasta llegar a la destrucción.

Conflictos aniquiladores

a) Se realizan esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte.

b) Se realizan ataques físicos los cuales son muy agresivos

c) Existen amenazas

d) Desafíos a otros

Sin conflicto

a) Desacuerdos que son menos o de poca relevancia

Etapa 5: resultados

La interacción que existe entra las partes tiene como resultado consecuencias que pueden ser funcionales o disfuncionales.

Resultados

Resultados funcionales: Es cuando el conflicto generado resulta constructivo y positivo mejorando las decisiones que se toman y promueve la innovación así como la creatividad, proporciona oportunidades para que se expongan los problemas y se liberen las tensiones fomentando un ambiente de cambio.

Resultados disfuncionales: Cuando un conflicto no es administrado genera que un grupo esté descontento y por consecuencia que exista mayor posibilidad de que el conflicto sea destructivo.

Cuando las actividades que realizan los grupos no son rutinarias, existe mayor posibilidad de que el conflicto al interior sea positivo.

¿Qué soluciones darías para intentar salvar los obstáculos que hay en el proceso?

Se podría solucionar:

- Ambientales: Escoger un lugar adecuado para conversar donde no haya ruidos ni interrupciones innecesarias.

- Verbales: Tener muy claro lo que se quiere comunicar y expresarlo con claridad. Escuchar atentamente a cada una de las personas,

- Interpersonales: No tomar en cuenta suposiciones ni perjuicios, ser flexible para comprender la idea y expresarla de distintas formas hasta su entendimiento.

¿Cómo podemos realizar una evaluación posterior de la solución de este conflicto?

Evaluar los puntos pactados de la última etapa de la investigación para que se cumpla la relación: bajo costo acordado entre las partes ⬄ calidad esperada de la investigación.