Informe de una auditoria de marketing

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Del análisis de la funciones de marketing (Marketing Mix) se constato que no cuentan con estrategias, ni políticas para establecer precios pues estos son establecidos dependiendo de General Motor, los precios no se fijan considerando a la demanda ni a la competencia, y además no hacen un análisis sobre la elasticidad en relación a los precios.

La auditoría también permitió determinar las oportunidades de mejora que podría aprovechar y estas son:

- Incursión en nuevos mercados

- El avance tecnológico ha permitido canalizar sus estrategias de promoción del sector automotriz.

- Planes de financiamiento tales como Chevy Plan.

- Participación en ferias y eventos, donde podemos dar a conocer nuestros nuevos productos.

- La nueva tecnología ha permitido que haya una buena comunicación entre los diferentes proveedores e intermediarios.

- La crisis ambiental ha llevado a que las empresas fabriquen automóviles híbridos y eléctricos, de esta manera cuidando el medio ambiente.

Con relación a las amenazas a las cuales está expuesta la institución podemos citar:

- La credibilidad del gobierno y de su gabinete genera inquietudes al momento de invertir nuevos proyectos.

- Competencia agresiva de otras marcas del sector.

- Inestabilidad económica del país

- La inflación produce que los ingresos de los ecuatorianos se reduzcan y con ello menos probabilidades de adquirir de un automóvil.

- La falta de empleo hace que las empresas no tengas el suficiente poder adquisitivo para adquirir un automóvil.

- Medidas arancelarias sobre las piezas para automotores en función al precio

- Incremento de nuevas marcas asiáticas al Mercado

- Debido a los impuestos arancelarios subió los costos de los repuestos, insumos y mantenimiento de vehículos.

En respuesta al segundo objetivo establecido mediante la Auditoría de Marketing se pudo identificar que existe una deficiencia en el servicio post venta esto se debe a que los clientes una vez que hacen su compra no regresan ya sea porque no les gusta la atención al cliente o prefieren la competencia.

En base al estudio realizado a la empresa Autolasa elaborado en el año 2017 en el departamento de marketing se encontró como principal desventaja la existencia de un mal servicio post-venta por lo que se le recomienda utilizar un plan de marketing definido a desarrollar una app donde se pueda solucionar esta falencia:

- Incrementar el servicio de una aplicación para celulares por el cual los usuarios pueden acceder al monitoreo de necesidades como cambio de aceite, mantenimiento de frenos y pastillas, revisión tecno mecánica, filtro del aire, revisión del motor, mantenimiento por kilometraje y diligencias como pago de impuestos, SOAT y póliza de seguro.

- Diseñar una mezcla promocional para la empresa automotriz Autolasa, la cual nos permita incentivar el uso del servicio ofertado y posicionarnos en la mente del consumidor, sin necesidad de ir al punto de venta

Conclusión:

La empresa Autolasa tiene diferentes falencias en el departamento de marketing como son:

- Falta de estrategias de comunicación.

- Falta de benchmarking

- Los clientes no se fidelizan con la empresa

- Los clientes no aceptan servicios post ventas

Todos estos problemas se pueden solucionar con un plan de marketing en el que la principal solución es desarrollar un app móvil donde los clientes pueden acceder al monitoreo de sus vehículos en la palma de su mano, mediante la aplicación los clientes se pueden fidelizar con la empresa como también recibir un servicio post- venta.

Las estrategias de comunicación se solucionaran a partir de un buen plan de marketing como también la creación de un área de investigación de mercados la cual define los segmentos prioritarios.