La Calidad en el servicio.

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Las acciones que tomaría para la siguiente venta nocturna sería el planear tener una plantilla capacitada, un servicio en cajas funcional, precios aclarados y principalmente en el marketing de la venta nocturna un folleto o catálogo digital en donde se aclare los productos y las tarjetas participantes. Así como tener en cuenta la opción de contratar más empleados ese día y capacitarlos en cómo se llevará a cabo el servicio. Considerando que inclusive la demanda podría ser alta y con exceso se les negará el servicio a algunos clientes, esto especificando la capacidad y limitación por personas en la tienda.

Por lo tanto me aseguraría que mi equipo de trabajo se encuentra óptimo y capacitado, informado para poder dar a conocer a los clientes todas las características que cuenta la tienda como sus bienes y servicios. Así como ubicar a los clientes potenciales, aquellos cuyo segmento abarque en mayoría, y ofrecerles las promociones para motivarlos a la compra de productos. Podríamos implementar un protocolo como parte de la imagen y el ambiente en la tienda con los empleados logrando así un lugar que preste el servicio con una excelente calidad a los clientes. Todo esto ocurrirá en la venta nocturna ya que el cliente va con el que estará prestando un servicio, en este caso nuestra tienda de venta de varios productos y busca que sus exigencias sean cumplidas al asistir.

Como mecanismos de comunicación pondría letreros en los pasillos, ofreceríamos en la entrada folletos con la información, además de subirlos en un evento creado en Facebook en donde se estarían actualizando las promociones. Para evaluar que todo se cumpla pondría encuestas de satisfacción hacia la calidad del servicio ofrecida por los empleados, gerente y cajeros. También podríamos pedir un correo donde se envié información y otra pequeña encuesta de calidad, por último colocar un buzón de quejas y sugerencias a las salidas y revisarlo al finalizar la venta nocturna.

Qué indicadores de desempeño podrían ayudar a a la Agencia para medir la calidad del servicio

Los factores de éxito para don miguel serían:

- La calidad que el cliente percibe dentro de los que son previamente los atributos del servicio, la cual deberá de ser siempre en aumento a la previamente percibida.

- Informando y construyendo nuevos clientes, como vimos dentro de la comunicación de los servicios esto deberá de ser importante ya que se mantiene a los clientes anteriores manteniéndolos y se adhieren nuevos.

- Viendo como la competencia emite promociones semejantes o intenta copiar (benchmarking) algún tipo de las actividades llevadas a cabo en este evento de venta nocturna.

- Saber que una vez que nuestros clientes potenciales se les incentivó tanto que la promoción de las televisiones se agotó (Esto deberá ser especificado en los acuerdos a un cierto número de televisores) por lo que se les motivó a actuar y comprar.

En conclusión es necesario en la realización de un evento así conocer la clientela a la que irá dirigida segmentarla, capacitar al personal para la atención y conocimiento de la promoción, dar a conocer el evento en redes sociales como se hizo pero especificando los productos participantes al igual que las tarjetas de crédito. Crear competencia para que la difusión y el posicionamiento de la marca se realicé correctamente sobre los demás, establecer y aclarar dudas como el cómo, por qué, dónde, etc. Mantener el marketing y prestaciones para generar valor entre los clientes.

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