La gestión de recursos humanos basado en competencias laborales, permite a las organizaciones determinar cuáles habilidades, técnicas y conocimientos deberá poseer su capital humano para así lograr destacar y competir de entre las demás empresas exi

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CARACTERISTICAS PERSONALES: alta capacidad de tolerancia al trabajo bajo presión, tener manejo de clientes molestos manteniendo el control del llamado y el lenguaje formal, responsabilidad para cumplir horarios establecidos.

2.- Identifique los principales predictores del desempeño que deberían ser evaluados en los postulantes que cumplan con los requisitos mínimos para postular al cargo (1 carilla).

La selección de personal por competencias procura encontrar habilidades o cualidades subyacentes en la personalidad de los individuos que resulten buenos predictores para su desempeño a futuro. Estas competencias pueden ser descubiertas aplicando pruebas psicológicas, también hurgando en comportamientos pasados (como reacciono en el pasado ante una situación específica, como lo resolvió y que conclusión puede dar) de la persona que fueron exitosos y que puedan ser predictores del desempeño sobresaliente a futuro para un cargo especifico.

En el caso específico del operador telefónico se debe comprobar el nivel de conocimientos computacionales que cada postulante posee, esto lo realizaría a través de una prueba básica de uso de Word, Excel y del programa gestor de llamada (dándole una pequeña indicación de uso general).

Otra gestión a realizar sería un pequeño roll play de una situación ficticia para detectar si tiene capacidad de atención y cuál es la reacción ante dudas o situaciones inesperadas.

En lo posible se deberá solicitar una carta o certificado del empleador anterior donde se indique información del desempeño y de la causa del finiquito.

3.- Identifique al menos tres metodologías que usted elegirían para evaluar a los postulantes (en relación a los predictores elegidos), analizando sus ventajas y desventajas de modo de poder predecir lo más válida y confiable posible su desempeño futuro en el cargo (1 carilla)

La Evaluación del Desempeño Laboral es el proceso mediante el cual se mide el grado en el que los trabajadores cumplen con las exigencias y requisitos de trabajo en un período determinado. A través de este proceso se reconoce el esfuerzo individual realizado por cada trabajador y si han sido un real aporte al logro de los objetivos de la empresa.

En este caso particular lo primero que aplicaría sería una prueba escrita de selección múltiple donde se filtraría con respecto a conocimientos generales de computación y del uso del lenguaje con respecto a la ortografía, ya que la información que se ingresa en el sistema se envía de manera directa al Ministerio de Salud. Si el postulante aprueba esta evaluación será sometido a un test psicológico que nos entregue pautas fiables de la capacidad de trabajo bajo presión y finalmente luego de una capacitación respecto al trabajo mismo, deberá aprobar una prueba escrita con respecto a los procedimientos de la empresa y protocolos de atención dictados por el cliente (Ministerio de Salud) y un roll play evaluado directamente por el departamento de calidad donde se mediara el uso de los sistemas, la correcta entrega de información solicitada a través dela llamada ficticia ( tres en total como distintos casos en cada una de ellas).

La selección de personal es la base del éxito de las empresas, ya que como sabemos el recurso más valioso de una empresa es el Recurso Humano, ya que es el que aporta con su trabajo y desempeño para el correcto desarrollo de las labores que harán finalmente la diferencia entre una y otra empresa.

Establecer de manera clara y especifica cual es el perfil de profesionales que se requiere nos ayuda captar la atención de los mejores trabajadores de acuerdo a las necesidades que la empresa tenga, nos permite también disminuir costos en capacitación ya que si se contrata a la persona idónea no se tendrá que recurrir en un tiempo cercano a un nuevo proceso de selección de personal, capacitación, etc.

Bibliografía

IACC (2015), Competencias y evaluación laboral, Semana 3 “Sistema nacional de competencias laborales”

IACC (2015), Competencias y evaluación laboral, Semana 6 “Evaluación de competencias laborales”

www.chilevalora.cl