Los mejores Métodos cuantitativos para la toma de decisiones

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El siguiente paso consistía en la identificación de operadores logísticos internacionales, empezando por descartar a los 3PL´s nacionales, debido a las malas experiencias con los proveedores locales.

La siguiente etapa buscaba definir una serie de criterios para calificar a los proveedores identificados que se usaron para hacer una preselección.

El grupo de trabajo conformado por los gerentes, asignó ponderaciones a los criterios de selección para calcular un índice global de desempeño del proveedor. Esto se podría definir como pesos a los criterios.

En la siguiente etapa el equipo del proyecto solicitó a cada proveedor preseleccionado que elaborara una RFP (request for proposal) para ser considerado como candidato potencial para la tercerización.

Al recibir la RFP de cada proveedor, el equipo selector organizó la información y preparó una tabla con datos sobre características de3PL’s y resultados numéricos del análisis cluster. Esta etapa se identifica como análisis de cluster.

La gerente de trafico sugirió utilizar un análisis como herramienta para el filtrado de proveedores que permitiera al equipo identificar visualmente tres grupos de proveedores. El análisis de los resultados arrojó que los proveedores con las características más convenientes, eran los tres incluidos en el cluster.

El equipo del proyecto tomó la decisión de eliminar a los proveedores agrupados en los otros clusters y procedió a la selección de 3 proveedores incluidos en el cluster.

Por último, se elabora la recomendación.

2. ¿Por qué es conveniente que en la selección de proveedores se involucren múltiples criterios?

Existe hoy en día un gran mercado de opciones para contratar servicios y tercerizar operaciones, sin embargo, las expectativas y necesidades de las empresas son diferentes según el ramo y los objetivos, en el caso de la empresa Röhrseen, es fundamental incluir múltiples criterios no solo de evaluación sino de percepción según las áreas que vayan a estar impactadas con la contratación del tercero. El ampliar los criterios de evaluación permite ver a los proveedores desde los diferentes ángulos como lo son, experiencia en el mercado, antigüedad, prestigio y los datos duros que comprueban su calidad, eficiencia y sustentabilidad en el mercado; pero además ayuda a la empresa solicitante a identificar las debilidades de dicho proveedor en una etapa temprana para poder trabajar en ellas y erradicar las futuras fallas.

Por lo tanto, la diversidad en los criterios y las ponderaciones enriquece el proceso de evaluación y ayuda a hacer predicciones a futuro.

El utilizar múltiples criterios se traduce en una herramienta facilitadora para el equipo multifuncional que es jurado para elaborar la propuesta definitiva.

3.¿Por qué es relevante integrar un equipo multifuncional y multinivel para

realizar la Selección de proveedores?

La conclusión a que se llegó por parte del equipo es que la formación de un equipo multifuncional ayuda efectuar un mejor análisis de necesidades de la empresa debido a que este podrá determinar las deficiencias de cada área, observaciones que una sola persona no logra ver, debido a que cada gerente se centra en los problemas de una área en específico, no en lo general de una empresa, por ejemplo el gerente de ventas su preocupación principal será que no se cumpla con el objetivo de ventas y no tomara en cuenta como prioridad las necesidades de otras áreas, por lo que es importante involucrar a las áreas correspondientes en este tipo de decisiones.

El equipo multifuncional al cual se le asignó el proyecto de selección del operador logístico está formado por los gerentes de logística, de tráfico, de compras y el director de Operaciones de Abasto, con un Jefe de Proyecto y responsable de la realización de varias actividades.

Debido a que está integrado por diversas personas especializadas en cada una de las áreas que conforman la empresa, y debido a que la selección del operador tendría un alto impacto sobre las actividades de varias áreas de la empresa por lo cual es muy necesario tener los mayores criterios para poder tomar la mejor decisión de cuál es la mejor opción, debido a que cada gerente será experto en su área y podrá plantear de una manera más específica de qué forma apoyara a cada área y el cual es la mejor opción y llegar de esta manera al mejor prospecto.

“La participación de equipos multidisciplinarios se realiza para lograr objetivos organizacionales y utilizan modelos administrativos para la toma de decisiones, además de asesorar en el diseño e implementación de sistemas o decisiones para lograr un solo propósito”. (figuera, 2000)

PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO

El generar la tercerización de una actividad de la empresa, nos ayudará a la reducción y control de los costos operativos, por lo que provee la estabilidad de la gestión y libera los recursos para proporcionar mejor garantía en el servicio.

Nuestro equipo recomienda que elijan la opción a), es decir, continuar con la elaboración del reporte y asegurarse de justificar ampliamente el uso del PJA y del análisis cluster, debido a que las opciones “b” y “c” necesitan de más tiempo para su elaboración y dadas las circunstancias en las que se encuentra la empresa y el equipo, no es posible otorgar más tiempo a estas acciones. En cambio la propuesta “a” lleva mucho menos tiempo e incorpora un análisis cluster y un proceso de jerarquización analítica que emplea la idea de promedios ponderados. El PJA se basa en comparaciones entre los diferentes criterios, se determina la relevancia de cada uno y se obtiene una calificación por criterio, lo cual nos ayuda a elegir la mejor opción. (G.D. Eppen, F.J. Gould, C.P. Schmidt, J.H. Moore & L.R. Weatherford, (2000) Investigación de Operaciones en la Ciencia Administrativa, Pearson)

El equipo multifuncional debe seguir dándole seguimiento al proceso con la debida supervisión de proveedores, además de que ayudará a efectuar un mejor análisis de necesidades de la empresa debido a que este podrá determinar las deficiencias de cada área.