MULTITIENDA FALABELLA

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Estructura de distribución y venta: Falabella tiene varios sistemas para llegar al cliente, cuenta con un canal donde ofrece ofertas durante todo el día y tiene disponible un call center específicos para sus ventas; podemos encontrar a disposición la página web donde encuentra una infinidad de productos para la satisfacción del consumidor, también se puede encontrar la forma directa, vendedor y cliente directamente en la tienda donde puede solucionar sus dudas al instante y se puede llevar el producto sin esperar nada.

La distribución más usada, es la entrega de productos con camiones a domicilio, ya que todo lo que es solicitado por call center y la página web, es enviado a casa días después de la solicitud.

Podemos mencionar que Falabella, vende seguros y estos son distribuidos de forma electrónica, no necesita esperar por él ya que solo llama y se envía al instante a tu correo. Lo mismo sucede con la solicitud de avances en efectivos o prestamos, todo es solicitado por teléfono o en la página web y este es cargado en la cuenta corriente que el cliente menciona.

NIVELES JERÁRQUICOS

NIVELES JERÁRQUICOS

Nivel Corporativo:

Falabella cuenta con múltiples opciones para ofrecer a sus clientes desde tienda, supermercados hasta Falabella móvil.

Se puede sugerir, potenciar sus negocios a una automotora complementando su ayuda con el Medio Ambiente, trayendo autos ecológicos y de uso bajo de combustible.

También puede ayudar a la comunidad teniendo una farmacia con su nombre, dando múltiples beneficios a sus clientes.

Nivel Negocios:

El formato está más que consagrado en Chile y los actores también. Tres compañías aglutinan el 86% de los ingresos del negocio de las multitiendas o tiendas departamentales del país: Falabella, Cencosud y Ripley.

- - Falabella concentra el 38%.

- - Cencosud concentra el 27%

- - Ripley tiene el 21% del mercado.

- - La Polar concentra el 9%

- - Hites concentra un 5%.

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La competencia por las tarjetas

Más de un tercio del negocio financiero, en relación con los ingresos de cada actor por esta área, se encuentra en manos de Falabella, a través de su tarjeta CMR.

De acuerdo con la misma presentación hecha por la multitienda a inversionistas, la firma tiene 34% de participación. Un éxito que se ha visto solventado aún más por el trabajo del Banco Falabella y la migración de clientes de la tarjeta de la tienda a esta institución financiera.

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Nivel Funcional:

Este nivel, se definen los objetivos y lo que Falabella necesita para llegar a su meta.

Acá encontramos los objetivos, Misión, Visión y las estrategias a largo y mediano plazo.

Misión: Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole productos de primera categoría

Visión: es ser una empresa líder a nivel mundial en el diseño, producción, exportación e importación de pantalones de vestir y así poder consolidarnos y seguir expandiendo nuestro producto.

Falabella cuenta con un código de transparencia en donde menciona que

“Estamos constantemente velando por la transparencia en nuestra gestión y en la entrega de información. Anualmente publicamos nuestros resultados en la memoria de la empresa y damos a conocer nuestro desempeño económico, social y medioambiental a través del Reporte de Sostenibilidad Corporativo”

También cuenta con un resguardo a los derechos humanos.

“Procuramos desarrollar nuestras operaciones respetando los derechos y libertades de todas las personas con las que nos relacionamos en el ejercicio de nuestra actividad. Por ello nos adherimos a las normas y principios consagrados en la Constitución Política de Chile, a la Declaración Universal de Derechos Humanos, y a la Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas”

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

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Misión: Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole productos de primera categoría

Visión: es ser una empresa líder a nivel mundial en el diseño, producción, exportación e importación de pantalones de vestir y así poder consolidarnos y seguir expandiendo nuestro producto.

Objetivo Estratégico: El objetivo estratégico es ofrecer una experiencia de compra única: con tiendas entretenidas y sofisticadas de última generación, donde se encuentre con la mejor experiencia de servicio y el mix de productos que se desea, con marcas que lo identifiquen y entregando siempre una relación de precio calidad que hagan volver a Falabella una y otra vez.

Estrategia: Falabella, tiene como estrategia perdurara en el tiempo fue clave la mirada sostenible. El compromiso de entregar valor a las personas ha estado presente desde los inicios de Falabella, cuando comenzó como una pequeña sastrería. De ahí el título de nuestro cuarto reporte corporativo: “Comprometidos siempre”, que busca reflejar ese deber que hemos hecho nuestro, que hemos mantenido a lo largo de los años, y que seguirá invariablemente presente en nuestro trabajo. En esa línea, la información relativa a cada uno de nuestros pilares este año fue estructurada en torno al compromiso que asumimos con cada uno de ellos: Actuar guiados por la ética y la transparencia, mantener al cliente en el centro de las decisiones, contribuir al desarrollo de nuestros trabajadores, fortalecer la relación con proveedores socialmente responsables, apoyar la educación en nuestras comunidades, y mitigar nuestros impactos en el medioambiente.

Barreras: Dentro del informe de cumplimiento de objetivos Falabella cuenta aún con actividades que no han sido cumplidas, por lo que se puede identificar que estos son sus barreras a efectuar:

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