POLITICAS EMPRESARIALES EMPRESA EUROSHOP S.A

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Esta política será difundida a todos los trabajadores y clientes, se la expondrá en lugares relevantes de la empresa y se revisará anualmente.

- Política De Gestión Comercial

En EUROSHOP S.A nuestros proyectos están orientados a generar y mantener en toda organización una cultura de servicio al cliente con altos estándares de calidad.

Por lo tanto, estamos desarrollando estrategias comerciales competitivas, que permitan el mejoramiento de nuestra atención a clientes y proveedores.

Asumiendo como objetivos principales:

- Crear estrategias comerciales a nivel Nacional a corto, mediano y largo plazo que sean herramientas fundamentales para el cumplimiento de los presupuestos de ventas mensuales y anuales.

- Desarrollar estrategias que garanticen la satisfacción y fidelización del cliente.

- Desarrollar nuevos proyectos comerciales en plazas con influencias socio económico atractivo

- Evaluar la operación logísticas del portafolio de productos que nos permitan analizar y tomar decisiones acerca de rotación, rentabilidad y aceptación entre otras.

- Garantizar la atención y agilidad de los procesos y servicios técnicos con un servicio oportuno y de calidad a los clientes

- Política de Atención al Cliente

La atención y servicio al cliente, son acciones de alta prioridad y de carácter Estratégico. La empresa debe asegurarse de estar orientada a servir con efectividad al Cliente, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.

El personal que trabaje en EUROSHOP, está capacitado para atender cualquier necesidad del cliente, simplificando los procesos y la eficiencia en la operación.

Se da comodidad y agilidad a los Clientes.

Todas las quejas y reclamaciones presentadas son correctamente analizadas para procurar su solución en forma inmediata; salvo los casos que requieran análisis, investigación y soporte de otras áreas.

La empresa busca el continuo mejoramiento del servicio al cliente, desarrollando estrategias que optimicen la atención personalizada, la eficiencia en reparaciones y oportuna disponibilidad de información para cuando el cliente lo requiera, ágil solución de los reclamos, entre otras acciones que deberán ser medidas y evaluadas constantemente de manera que permitan medir el desempeño de los empleados y supervisar la percepción y satisfacción del cliente.

- Política de Ventas

Es nuestro deber diseñar y liderar la implementación del plan de Ventas de la Compañía, logrando objetivos de crecimiento en la participación del mercado y posicionamiento de marcas. Por consiguiente nuestras directrices están encaminadas a:

- Planear y diseñar estrategias innovadoras de Ventas.

- Coordinar promociones y/o ofertas de los productos.

- Política Financieras

Las estrategias financieras empresariales deberán estar en correspondencia con la estrategia maestra que se haya decidido a partir del proceso de planeación estratégica de la empresa. Consecuentemente, cada estrategia deberá llevar el sello distintivo que le permita apoyar el cumplimiento de la estrategia general y con ello la misión y los objetivos estratégicos.

Ahora bien, cualquiera que sea la estrategia general de la empresa, desde el punto de vista funcional, la estrategia financiera deberá abarcar un conjunto de áreas clave que resultan del análisis estratégico que se haya realizado.

Como aspectos claves en la función financiera, generalmente se señalan los siguientes

- Análisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios.

- Análisis del circulante: liquidez y solvencia.

- Fondo de rotación, análisis del equilibrio económico-financiero.

- Estructura financiera y nivel general de endeudamiento, con análisis de las distintas fuentes de financiación incluyendo autofinanciación y política de retención y/o reparto de utilidades.

- Costos financieros.

- Análisis del riesgo de los créditos concedidos a clientes.

Estos aspectos claves responden a las estrategias y/o políticas que desde el punto de vista financiero deberán regir el desempeño de la empresa, las que pudieran agruparse, dependiendo del efecto que se persiga con éstas, en a largo plazo y a corto plazo.

Las estrategias financieras para el largo plazo involucran los aspectos siguientes:

- Sobre la inversión.

- Sobre la estructura financiera.

- Sobre la retención y/o reparto de utilidades

Mientras que las estrategias financieras para el corto plazo deben considerar los aspectos siguientes:

- Sobre el capital de trabajo.

- Sobre el financiamiento corriente.

- Sobre la gestión del efectivo.

- Política de Recursos Humanos

La gestión de Recursos Humanos está dirigida a satisfacer las necesidades de EUROSHOP S.A, seleccionando, potenciando y capacitando los mejores talentos. Se pretende deforma activas colmar las necesidades de los colaboradores, aumentar sus competencias y crear condiciones para su desarrollo personal y profesional, procurando estimular su creatividad e iniciativa personal en la consecución de los objetivos de la Empresa.

La gestión de las personas es orientada a través de un conjunto de políticas basadas en los siguientes principios:

- Desarrollo profesional

- Igualdad de oportunidades

- Creación de nuevas competencias a través de un modelo de formación continua

- Seguridad y Salud

- Libertad de expresión

- Implicación de los colaboradores en actividades para