PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

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- EFICACIA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS: El que identifica el hallazgo o alguien diferente al que implementa la acción, es el responsable por determinar si la acción tomada fue eficaz o no, es decir, si la acción realmente elimina la causa que origina dicho hallazgo, en ánimo de evitar que esta vuelva a ocurrir. En caso de no ser eficaz la acción correctiva, se revisarán los pasos anteriormente establecidos y se tomará otra acción.

- ACCIONES PREVENTIVAS

- DETERMINACION DE NO CONFORMIDADES POTENCIALES: En la organización las no conformidades potenciales se identifican y analizan en los comités que se realizan periódicamente y en el que participan representantes de todos los procesos, o pueden ser detectadas también por cualquier miembro de la organización, quien la informa al jefe del proceso involucrado para que éste tome acción. Los registros, las revisiones por la gerencia y los indicadores de gestión, son fuentes adicionales para la identificación de no conformidades potenciales.

Cuando una no conformidad potencial se identifica, se debe documentar en el formato “Acciones correctivas y preventivas” AVTE-SGI-FOR-ACP-001.

- EVALUACION DE NECESIDADES: Una vez identificada la no conformidad potencial, se hace el análisis de las causas que pueden originar el problema, y se establece la acción preventiva, cuyo objeto es eliminar la causa identificada, con su responsable, fecha de implementación y el responsable por hacer el seguimiento a dicha acción.

- SEGUIMIENTO: Los designados para el seguimiento son los responsables de revisar que las acciones propuestas se implementen y se ejecuten en las fechas programadas. Este registro se realiza en el formato “Acciones correctivas y preventivas” AVTE-SGI-FOR-ACP-001.

- EFICACIA: El que identifica el hallazgo o alguien diferente al que implementa la acción, es el responsable por determinar si la acción tomada fue eficaz o no, es decir, si la acción realmente elimina la causa potencial, en ánimo de evitar que genere un hallazgo o una no conformidad real. En caso de no ser eficaz la acción preventiva, se revisarán los pasos anteriormente establecidos y se tomará otra acción.

- ACCIONES DE MEJORAMIENTO: La organización, busca aumentar su capacidad de cumplir y mejorar continuamente los requisitos integrados internos y externos, por medio de la acciones de mejoramiento.

Estas acciones son levantadas por el responsable del área, una vez se quiera mejorar el comportamiento del proceso, sin que haya evidencia ya sea de una no conformidad potencial o real. El procedimiento para el levantamiento de estas acciones, es el mismo para el levantamiento de una acción preventiva, es decir, debe incluir el análisis de causas, se le debe hacer seguimiento y debe medírsele su eficacia.

Ejemplo del levantamiento de este tipo de acción, es cuando la meta de un indicador quiera modificarse, porque ya cumplió los requerimientos mínimos especificados, pero exista la posibilidad de mejorar este requerimiento, buscando así la mejora continua del sistema.

Estas acciones pueden nacer de una revisión por parte de la gerencia, en donde se debe establecer los recursos que dicha acción necesita para poder implementarse. Este estudio de acciones debe quedar registrado en el formato de “Acciones correctivas y preventivas” AVTE-SGI-FOR-ACP-001, en el cual se debe incluir el estudio de recursos que se necesite para la implementación de dicha acción.

- ANEXOS

- FORMATO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS: AVTE-SGI-FOR-ACP-001.