METODOLOGÍA PARA EL MANEJO DE LA MEJORA CONTINUA Y LA ACCIÓN CORRECTIVA BAJO EL ISO 900 VERSIÓN 200
Enviado por karlo • 27 de Marzo de 2018 • 4.936 Palabras (20 Páginas) • 518 Visitas
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MANEJO DE LA ACCIÓN CORRECTIVA
Se desarrolla solo cuando se presenta una no conformidad. Obedece, al igual que la mejora de calidad, a un método científico basado en una lógica deductiva que investiga las causas raíces. La diferencia fundamental es que la acción correctiva es exclusivamente reactiva la acción correctiva se activa cuando se presenta una no conformidad, la cual es el incumplimiento de los requisitos indicados por la norma a continuación se detalla lo que cada estándar plantea en cuanto la acción correctiva y la mejora.
LOS ESTÁNDARES Y SU PLANTEAMIENTO FRENTE A LA MEJORA CONTINUA Y LA ACCIÓN CORRECTIVA
- ISO 4001 CLAUSULA 4.5.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA
La organización debe establecer y mantener procedimientos para definir la responsabilidad y autoridad en el manejo de la investigación de la no conformidad, mediante diversas acciones para mitigar cualquier impacto causando en la iniciación y culminación de las acciones correctivas y preventivas.
- ISO 9000:2000 CLAUSULA 8.4 ANÁLISIS DE DATOS
La organización debe recabar datos para determinar la idoneidad y la efectividad del sistema de la gestión de la calidad y para identificar las mejoras que puedan realizar. La organización debe analizar datos para proporcionar información sobre:
- Satisfacción y/o insatisfacción del cliente
- Cumplimiento de los requisitos del cliente
- Características de los procesos del producto y sus tendencias
- Proveedores
ISOO 9001:2000 CLAUSULA 8.5 MEJORA
- PLANEACIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA
La organización debe plantear y manejar los procesos necesarios para la mejora continua de gestión de la calidad. La organización debe facilitarla mejora continua del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de calidad.
ISOO 9001:2000 CLAUSULA 8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA
La organización debe establecer un proceso para la eliminar la causa de no conformidad para poder prevenir la repetición
- La identificación de las no conformidades.
- La determinación de las causas de las no conformidades.
- La determinación e implementación de la acción necesaria.
- El registro de los resultados de la acción realizada.
- La revisión de la acción correctiva realizada.
ISOO 9001:2000 CLAUSULA 8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA
La organización debe identificar la acción preventiva para eliminar las causas de no conformidades potenciales para evitar su repetición. Las acciones preventivas deben se acordes con el impacto de los problemas potenciales.
El procedimiento documentado para la acción preventiva debe definir los requisitos para:
- Identificar las no conformidades potenciales y sus causas.
- Determinar y asegurar la implementación de la acción preventiva necesaria
- Registrar los resultados de las acciones realizadas
- Revisar la acción preventiva
QS 9000 ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA
4.14.1 GENERAL
El proveedor debe establecer y mantener procedimientos documentados para implantar la acción correctiva y preventiva.
Cualquier acción correctiva o preventiva debe ser acorde con la magnitud de los problemas y conmensurable con los rasgos encontrados.
El proveedor debe implantar y registrar cualquier cambio a los procedimientos documentados como resultados de la acción correctiva o preventiva
MÉTODOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS 4.14.1.1
Un proveedor debe utilizas métodos disciplinarios para la solución de problemas, cuando haya una no conformidad interna o externa con las especificaciones o los requerimientos.
Cuando ocurran no conformidades externas, el proveedor debe responder en una forma prescrita por el cliente y referirse a los documentos del cliente.
COMPROBACIÓN DE ERRORES 4.14.1.2
El proveedor debe utilizar una metodología que permita comprobar, los errores en su proceso de acción correctiva y preventiva, y que estas acciones hayan sido acordes con la magnitud del problema y a los riesgos encontrados.
ACCIÓN CORRECTIVA 4.14.2
Los procedimientos para la acción correctiva deben incluir:
- Manejo eficaz de las reclamaciones de los clientes y de los reportes del producto no conforme.
- La investigación de las causas de no conformidad relacionadas con el producto, proceso y sistema de calidad.
- La determinación de la acción correctiva necesaria para eliminar la causa de no conformidad
- La aplicación de controles para asegurar que la acción correctica se haya realizado y que haya sido eficaz
PRODUCTO DEVUELTO ENSAYO/ ANÁLISIS 4.14.1.2
El proveedor debe analizar las partes rechazadas por la parte manufacturera del cliente, por las instalaciones de ingeniería y por los concesionarios.
Los registros de estos análisis deben guardarse y estar disponibles cuando los soliciten.
El proveedor debe llevar a cabo un análisis eficaz donde sea apropiado iniciar una acción correctiva y efectuar cambios en el proceso.
IMPACTO ACCIÓN CORRECTIVA 4.14.2.2
Cuando sea aplicable, proveedor debe aplicar la acción correctiva e implantar los controles para eliminar la causa de no conformidades en otros procesos y productos similares.
TL 9000 CLAUSULA 4.14
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