Procedimiento acciones preventivas y correctivas.

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Si el cliente ha devuelto el producto por garantía esto se maneja como reclamo y se le da el trámite correspondiente.

Cuando el cliente trae un motor o herramienta eléctrica sin manera de sacar los datos eléctricos para repararlo, se le informa al cliente el tiempo de que se toma para conseguir los datos originales que puede superar los (3) tres días. Si no es autorizado se devuelve al cliente como producto no conforme.

COMO SE TOMAN ACCIONES CORRECTIVAS?

Las no conformidades y las acciones que se toman para resolverlas se registran en el formato F-008 de “Tratamiento de No Conformidades y Acciones Correctivas”. Este formato incluye la siguiente información:

- La fecha en que se diligencia el formato (cuando se detecta la no conformidad)

- El origen de la no conformidad. Es decir, si proviene de una queja o reclamo de un cliente, de la aplicación del Plan de Calidad, de la medición de indicadores, de una auditoria de calidad o de otro origen.

- El proceso al que corresponde

- La descripción de la no conformidad: Esta descripción debe ser lo más clara posible y definir la evidencia objetiva que muestra que se presentó la no conformidad.

- La revisión de la no conformidad: Esto según el impacto de la no conformidad en el producto, en la relación con el cliente o en el Sistema de Calidad. Esta revisión es realizada por el responsable del proceso al que corresponde la no conformidad.

- La descripción de las actividades de corrección: Cuando es posible estas actividades se realizan lo más rápido posible para eliminar el problema que se presentó.

- El análisis de causas de la no conformidad: Usualmente este análisis se hace preguntándose tres veces por que se presentó la no conformidad y la segunda y tercera respuestas corresponden a las causas reales de la misma y son las que deben ser eliminadas.

- Las acciones correctivas: Son las que se toman para eliminar las causas de las no conformidades. Son definidas por los responsables de los procesos y para cada una se asignan responsables y fechas de implementación.

- Evidencia del seguimiento de las acciones tomadas: En este espacio se registran las actividades realizadas para eliminar las no conformidades y que pueden ser verificadas.

- Eficacia de las acciones: En este espacio se revisan por una parte la corrección para saber si se eliminó el problema directo y la acción correctiva para saber si la no conformidad se volvió a presentar si no se vuelve a presentar se considera que las acciones tomadas fueron eficaces. Los plazos para la realización de este seguimiento se manejan de la siguiente forma: Para la corrección se ejecutan las acciones propuestas y se verifica inmediatamente si el problema se eliminó. Para las acciones correctivas se espera mínimo un mes para confirmar que las acciones tomadas dieron buenos resultados y el problema no se volvió a presentar.

- Porque dichas acciones se consideran efectivas: donde se describen porque las acciones tomadas dieron los resultados esperados.

REPORTE DE CAMBIOS.

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