PROPUESTA DE MEJORAMIENTO AL PROCESO DE TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLINICO EN LA EMPRESA SALUD SOCIAL S.A.S

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En los laboratorios donde se realizan los estudios que servirán para tomar decisiones críticas en la atención de los pacientes, en importante considerar dentro de este, la obtención de las muestras biológicas. Proceso conocido como Toma de Muestras; abarca la flebotomía[1], la obtención de otro tipo de muestras como orina, heces, y la extracción de otros líquidos corporales, como líquido cefalorraquídeo o líquido articular.

La IPS Salud Social S.A.S en vistas de estandarizar los procesos que se efectúan en el Laboratorio clínico, nos ha brindado la oportunidad de realizar este estudio de métodos y tiempos, herramienta importante para controlar un proceso, realizar proyecciones, ajustar e implementar nuevas dinámicas en el trabajo, etc. Solo hay que tener muy presente la variabilidad; es un factor de importancia ya que en muchas ocasiones y dependiendo de la actividad que se quiera estandarizar, este estudio de métodos y tiempos se podría convertir en un arma de doble filo ya que si los estándares no responden a la variabilidad entonces posiblemente se podría estar trabajando sobre la nada, bajo parámetros equivocados y con miras a metas que no se podrán cumplir.

Por todo lo anterior, es muy importante prestar atención a detalles como los movimientos que efectúe el empleado, las restricciones del sistema, las herramientas, etc. Todo con el fin de definir la metodología y adaptarla al proceso. De este modo hay que prestar atención a cada detalle, actividades que haga el empleado, restricciones del sistema, todo es importante al momento de implementar un proceso o para ajustarlo.

Finalmente se puede dejar por sentado que las empresas que estandarizan sus procesos se caracterizan por ser ordenadas, metódicas y con un importante grado de control, aumentando su grado de confiabilidad; por ello es necesario darle la importancia que se merece a esta herramienta. La responsabilidad de entregar un buen producto debe estar ligada a procesos no solamente eficaces sino también eficientes y controlados; arriesgar la confianza del cliente y en este caso particular, de los pacientes, donde el servicio y la atención que se presta va directamente ligada a la mejora de la calidad de vida de los usuarios, es difícil de recuperar además de acarrear problemas de carácter legales por poner en juego la vida de las personas. Por lo cual es válido afirmar y promover la estandarización de procesos, implementando metodologías que aminorasen los reprocesos y demoras en el sistema.

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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

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¿QUIÉNES SOMOS?

La I.P.S Salud Social, es una empresa creada hace más de 10 años para la Prestación de Servicios de Salud a Pacientes, Empresas e Instituciones que tengan necesidades de Promoción, Prevención y Atención en Salud con el objetivo fundamental de mejorar las condiciones de salud de estas poblaciones; así mismo y siendo coherente con la Medicina Preventiva, ha apropiado el Enfoque de Riesgo en Salud y lo aplica a través de Programas de Salud, los cuales de acuerdo a su interés, identifican, manejan e intervienen riesgos potenciales o presentes en los usuarios o población objeto de los mismos, contribuyendo de esta manera a la disminución de la Morbilidad y Mortalidad prevenible, como a la mejora de la calidad de vida las Personas y comunidad en general.

Atendiendo a la necesidad de innovación en los servicios prestados, se hizo apertura del Programa de ¨Cuidado Continuo en Casa¨ para la atención de pacientes post-hospitalizados crónicos sin ventilador, garantizando un manejo integral del paciente desde su hogar, logrando en menos de un año de servicio un impacto satisfactorio en términos de resultados de salud en la población, cobertura y gestión eficiente de recursos, permitiendo así un crecimiento acelerado y un valor para nuestros clientes. En el 2015, en torno a la amplia demanda, decide extender la oferta de servicios domiciliarios y habilita atención domiciliaria a pacientes agudos y a pacientes crónicos con ventilador.

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MISIÓN

¨Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, familias y comunidad usuaria, mediante el desarrollo de programas de investigación e intervención del riesgo en salud, orientado al cuidado continuo y basado en un enfoque humanizado, anticipatorio, preventivo y sistémico. ¨

VISIÓN

En el año 2020 seremos una institución de salud acreditada y líder en el desarrollo de programas de investigación e intervención del riesgo en salud, a través de estrategias de innovación e inclusión de nuevas tecnologías.

UBICACIÓN ESTRATEGICA

Salud Social tiene su Sede en la Calle 17 No. 18 - 23. Barrio “Las Nieves”, de Barranquilla.

POLITICA INTEGRAL

La IPS SALUD SOCIAL enfoca su Política de Calidad en la aplicación en todos sus procesos institucionales de su Política de Seguridad del Paciente, la cual se sustentará y soportará en los siguientes objetivos estratégicos:

1. Asegurar la oportunidad de la asignación y la atención en salud de sus pacientes.

2. Aumentar la adherencia de los usuarios a los programas y de los profesionales a las guías y protocolos de atención.

3. Fortalecer y mejorar las competencias laborales de su Talento Humano.

4. Ampliar y mejorar la infraestructura física y tecnológica de la institución.

5. Consolidar un sistema de información confiable y seguro.

6. Mejorar continuamente los procesos asistenciales y administrativos del Sistema de Gestión de la Calidad con miras a la Acreditación en Salud.

La institución garantizará el éxito de la Política de Calidad mediante la medición periódica de su desempeño, promoviendo las mejores prácticas en salud y propendiendo por la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.

VALORES CORPORATIVOS

- Calidad: Es la prestación del servicio de manera segura y humanizada, velando por la satisfacción de las necesidades y expectativas de