Planificacion estratégica de RRHH.

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- Construya una matriz de estrategias de un solo cruce.

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

O2xD1

Amenazas

O2xD1: El servicio a domicilio es una estrategia para la empresa debido al pequeño espacio de los locales y alto costo de otros más amplios, ya que no satisfacen la comodidad de toda la clientela, evita la molestia de los clientes presenciales e incrementa la comodidad de los potenciales clientes que se encuentran fuera del local, se aumenta el segmento de la población a la cual se dirige el servicio puesto que personas en oficinas o locales pueden gozar del beneficio.

- Enuncie 5 valores con los que usted desearía distinguir la gestión de dicho departamento y explique por qué la escogencia de los mismos por encima de cualquier otro.

- Servicio: los empleados que manejan relaciones con el público consumidor deben tener siempre buena disposición al momento de servir, aclarar dudas y responder preguntas e inquietudes de los clientes. Cualquier falla de estos se considera una falla externa.

- Pulcritud: El manejo de la comida demanda buena higiene, buena presencia por parte del personal y conocimiento de las normas sanitarias.

- Proactividad: Con relación al servicio es muy importante la buena actitud de la cual los empleados dispongan a la hora de tratar con cliente. La alta participación y la generación de ideas que ayuden a resolver problemáticas de cualquier índole que se presente durante el desarrollo de las actividades cotidianas de la empresa.

- Puntualidad: Es muy importante para la empresa la rapidez con que se preste el servicio, ya que este crea confianza en los usuarios y permite el proceso de fidelización.

- Honestidad: Siempre pensando en los clientes, es de suma importancia con la sinceridad que se le habla al usuario al momento de ofrecer el servicio, evitando malos entendidos. Por otra parte, contar con personal honesto en la organización es significativo al momento de tratar con dinero y/o mercancía.

- ¿Qué uso pudiera darle del Departamento de Capital Humano a los resultados de la pregunta 4?

La matriz de la pregunta 4, es llamada también una matriz de estrategias, el departamento de capital humano se puede valer de dicha herramienta para idear ciertas maniobras que sean de provecho para la organización de manera general.

Por ejemplo: O3xD2 la empresa carece de manuales de procedimientos e instrucciones de trabajo que puedan esclarecer dudas y establecer lineamientos. Por ello al hacerse consciente de su debilidad e implantar dichos manuales se abre la posibilidad a la oportunidad de adquirir maquinarias y tecnologías nuevas, ya que dichos instrumentos facilitan la enseñanza sin necesidad de jornadas de capacitación tan extensas, se aligera la labor de capacitación del departamento de Capital humano.

O1xD2: al poseer dichos manuales e instrucciones de trabajo se hace más sencilla el reclutamiento y la preparación de empleados para franquicias en el extranjero, el beneficio se encuentra en el mismo orden de ideas del cruce anterior.

- ¿Qué uso pudiera darle del Departamento de Capital Humano a los resultados de la pregunta 5?

Para medir el valor “Servicio”, durante el reclutamiento del personal de contacto se le puede hacer una prueba con actores, personas que actúen de manera inapropiada y hasta desagradable para medir la paciencia del aspirante al cargo, el deberá intentar manejar la situación de la mejor manera posible, de no superar la prueba debe considerarse a la persona para áreas de la empresa donde no haya trato con público o desecharse definitivamente.

Para medir el valor “Pulcritud” se observará cuidadosamente al candidato el día de la entrevista de trabajo, y el entrevistador llenará una checklist con ítems tales como: higiene de manos y uñas, limpieza de zapatos, manchas en la ropa, uso de vello facial o cabellera larga, entre otros. El valor puntualidad también puede ser revisado en la checklist.

Para medir el valor “Proactividad”, se puede generar una situación de contingencia controlada ficticia, como algún incendio controlado en cocina y medir la respuesta de los aspirantes.

Para la verificación del valor “Honestidad” de las personas que manejarán cajas y recursos financieros, se les puede pedir que hagan un cierre de caja con dinero que se sepa excedente. Se dejará al participante solo pero vigilado mediante cámaras, se verá si tomará el sobrante del cierre de caja en efectivo o si lo notificará.

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