Queja

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S de RL de CV, por tal motivo los administrativos de la aerolínea antes mencionada dieron aviso al piloto para que diera continuación al despeje del vuelo, dejando al señor Ivan Lara sin su vuelo correspondiente .

3. El suscrito antes mencionado se comunicó a la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL para dar aviso del incidente de los boletos y que estos le dieran una solución ya que el señor Ivan Lara ya había hecho el pago por los servicios que contenían los paquetes sin embargo, estos no le contestaban y mandaban a buzón al señor Ivan Lara. El suscrito tuvo que comprar nuevamente los 4 boletos que requería para llegar a su destino en Cancún, Quintana Roo y no perder la reservación del hotel y por ende el concierto de Enrique Iglesias . Sin embargo cuando el suscrito llega al Hotel Barceló en Cancún, Quintana Roo, no le dan acceso al hotel porque no existe tal reservación que la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL le había indicado, por lo cual tuvieron que acudir a un hostal y pagar nuevamente su estancia para no perder el concierto de Enrique Iglesias el cual también ya habían pagado, sin embargo cuando acudieron al concierto de Enrique Iglesias sus boletos no eran validos.

4 El suscrito antes mencionado el día 03 de Octubre se presentó a las oficinas de la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV, para reclamar el mal servicio que le habían brindado y luego entonces exigir que se le reembolsará el dinero que había pagado por los 4 paquetes ya que la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV había incumplido como proveedor de cada uno de los servicios por los cuales se le había pagado, sin embargo la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV se negó a pagarle al señor Ivan Lara.

5.Después, en repetidas ocasiones, intenté que la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV cumpliera con su obligación de proveedor , voluntariamente, es decir, sin necesidad de solicitar la intervención de las autoridades, de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 7, 91 y92 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor siendo que dicha persona no ha HECHO EL REEMBOLSO por el daño causado hasta la fecha y la única respuesta obtenida fue que “le hiciera como quisiera

PRUEBAS

Documental privada consistente en : comprobante fiscal expedido por la Agencia de Viajes Nuevo México S de RL de CV con número de folio 2528 en donde se comprueba el pago de los servicios que se contrataron, prueba que relacionó con el hecho 1.

Documental privada consistente en : estado de cuenta expedido por Bamcos de México S de RL de CV, prueba que demuestra el retiro que se hizo de la cuenta de la cual el C. Iván Lara es titular para efectuar el pago por los 28,000.00 pesos y donde se demuestra á que cuenta se depositó, prueba un relaciono con el hecho 1.

Documental privada consistente en : contrato en donde la agencia estipula que todos los servicios se brindarían en el momento que se efectuará el pago y se cubriera el 100% del pago total.

Con motivo de lo anterior, me veo en la necesidad de acudir ante esa H. Procuraduría Federal del Consumidor a solicitar que ejerza las atribuciones que a su autoridad corresponden, a efecto de que en el caso que se somete a su conocimiento, sean respetados los derechos del suscrito como consumidor.

RESPETUOSAMENTE.

Iván Lara Hernández

Santiago de Querétaro, Qro. 25 de Octubre del