TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA INFORMACIÓN DE NEGOCIOS

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- COMPOSICIÓN

La composición del IT en Empresa Eléctrica de Guatemala involucra un Hardware y un Software; que el primero consiste en un conjunto de componentes físicos que se pueden tocar comprendidos por elementos eléctricos, electrónicos y mecánicos; de igual manera el segundo, involucra paquetes informáticos y componentes lógicos que no son visibles e intangibles y su función principal es utilizar el Hardware con el fin del procesamiento respectivo de datos.

- HARDWARE

A continuación se representa gráficamente los componentes antes mencionados.

FIGURA 1

COMPONENTES DEL HARDWARE

ELABORACIÓN PROPIA ENERO 2016

[pic 5]

- PC

La PC o computadora forma parte del Hardware y debe estar equipada para cumplir tareas comunes para un sistema Informático y Tecnológico dentro de la empresa, es decir permite ingresar información, ubicar usuarios y realizar otros trabajos de oficina o educativos, como editar textos y bases de datos y en fin muchas otras cosas que el usuario requiera.

(Wikipedia, Wikipedia, 2016)

- Servidor

Un servidor es una aplicación en ejecución capaz de atender las peticiones de un cliente y devolverle una respuesta en concordancia; una PC puede tener varios servidores, dependiendo el área de trabajo que ser requiera, por lo regular todas las PC tienen la opción de tener varios servidores; por otro lado los servidores también les ofrece a los clientes la posibilidad de compartir datos, información y recursos de hardware y software.

(Wikipedia, Wikipedia, 2016)

- Audífono y Micrófono

Los audífonos se refieren a un tipo de aparato que consiste en una combinación de auriculares y micrófono para la comunicación bidireccional, como por ejemplo, un teléfono móvil, por lo que el cliente puede llamar y se contesta por este medio a fin de no interrumpir al personal de atención al cliente.

(Wikipedia, Wikipedia, 2016)

- UPS

El Sistema de alimentación ininterrumpida (SAI), en inglés uninterruptible power supply (UPS), es un dispositivo que gracias a sus baterías u otros elementos almacenadores de energía, puede proporcionar energía eléctrica por un tiempo limitado y durante un apagón eléctrico a todos los dispositivos que tenga conectados. De igual manera, otras de las funciones que se pueden adicionar a estos equipos es la de mejorar la calidad de la energía eléctrica que llega a las cargas, filtrando subidas y bajadas de tensión y eliminando armónicos de la red en el caso de usar corriente alterna, en este caso las PC se conectan a este equipo.

(Wikipedia, Wikipedia, 2016)

- Impresora – Escáner

Este equipo se utiliza cuando los clientes desean imprimir una factura o recibos, también se imprimen formularios hacia el cliente; adicional a esto se realiza un escáner de la documentación que presentan los clientes al presentar servicios nuevos o documentaciones para tramites de energía eléctrica.

(Wikipedia, Wikipedia, 2016)

- SOFTWARE

A continuación se representa gráficamente los componentes del software:

FIGURA 2

COMPONENTES DEL SOFTWARE

ELABORACIÓN PROPIA ENERO 2016

[pic 6]

- MD: SAP-AC: Contabilidad General

Se emplea para representar las estructuras de costes e ingresos financieros y los factores que inciden en las mismas dentro de la empresa, es decir, la contabilidad interna y externa.

- MD: SAP-CO: Controlling

Este módulo se encarga de ver los gastos generales, costos de productos, cuentas de resultados, centros de beneficio y entre otros, básicamente estado de resultados y utilidades, a fin de llevar un control dentro de la empresa.

- MD: SAP-PS: Sistema de Proyectos

Este módulo se encarga de llevar un orden de ver en qué parte del proceso se encuentra cada proyecto, contabilizando los costos que se llevan por proyecto, a fin de llevar un control de cada uno para su respectiva finalización.

- MD: SAP-HR: Recursos Humanos

Este módulo tiene como objeto gestionar al personal de la empresa, calcula la nómina, contratación del personal de trabajo y salarios de cada trabajador entre otros datos importantes que se requiera conocer de los trabajadores, como lo es nombre completo, edad, puesto y entre otros.

- MD: SAP-CS: Servicio Al Cliente

Este módulo le asiste en la representación, la gestión y el tratamiento de todos los servicios proporcionados a sus clientes, por lo que se puede: estructurar y gestionar objetos técnicos para los cuales se deberían realizar servicios (por ejemplo, sistemas técnicos, máquinas), gestionar datos de garantías e interlocutores comerciales, crear solicitudes de servicio, planificar y ejecutar los servicios solicitados, facturar los costes resultantes de los servicios que se ejecutan, supervisar el procesamiento de llamadas para cumplir las fechas tope y los tiempos de respuesta convenidos

- MD: SAP-PM: Mantenimiento

Este módulo se encarga de realizar una Planificación de Tareas, como lo es el mantenimiento de equipos en subestaciones eléctricas o instalaciones eléctricas, además con este módulo se lleva el control del mantenimiento de los equipos internos dentro de la empresa a fin de hacerlos en el transcurso del año según corresponda.

(Sap, 2016)

- ENTORNO O MEDIO AMBIENTE

Lo que involucra al entorno es todo aquello que puede afectar al sistema informático y tecnológico Software y Hardware, por lo que se toma en cuenta que si existen fallas en: La red interna, red telefónica, energía eléctrica, errores humanos,