Tecnologías de Información Gerencial

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1.2 Se decide Cambiar el sistema de computo (ALCS) por las siguientes razones

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2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA (Oficina de Asistencia para Desastres) y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Para la eficiencia de sus operaciones. A través de la reorganización de funciones y oficinas, además de la implementación del sistema automatizado de Oracle, se lograron los siguientes beneficios:

- Conformar un punto de contacto y base de operaciones para mejorar los tiempos de respuestas generando satisfacción de clientes y fidelización del mismo.

- Descentralización del sistema optimiza las actividades .pendiente

- Control e integridad de la información.

- Reducción de tiempo de respuesta para las solicitudes de préstamos.

- Confianza y credibilidad de los clientes.

- Reducción de costos en papel en pro del cuido del medio ambiente (RSE, Responsabilidad Social Empresarial).

- Acelerar el proceso de recopilación de datos y reducción de los errores en el trabajo.

- Reducción de costo por reenvío de paquetes y por hora hombre.

- Mejor canalización de la información

- Respuestas rápidas y oportunas al cliente obteniendo mayor satisfacción del servicio a clientes externos y mejor control y administración de los clientes internos.

Beneficios de la reorganización:

- Dar mayor cobertura a las solicitudes de préstamos. Luego de la implementación del sistema se logró que de un procesamiento de menos de 100 solicitudes diarias se ejecutaran entre 7,000 a 8,000 solicitudes diarias.

Obteniendo un incremento significativo en el proceso de solicitud de préstamos, teniendo un aumento de eficiencia productiva de 7,900%.

- Generar ahorros en sueldos y gastos cotidianos a través de la reducción del personal que realizaba trabajo manual: ahora se extraen electrónicamente los registros, cuando se necesite y desde donde se requiera.

- Para aprovechar mejor las oficinas regionales especializándolas en otras funciones que generen mayor valor agregado: la oficina de Búfalo en Nueva York se convirtió en centro de atención telefónica para que ahora todas las llamadas sean atendidas a través de un solo punto de contacto. La oficina de Port Worth se convirtió en un centro de procesamiento y desembolso de préstamos.

- Centralizando las oficinas de TI, se logra un solo punto de contacto lo cual se logra estandarización de procesos, ahorro en costos de personal infraestructura y mejor servicio a los usuarios.

- Agilización en proceso / Tiempos de respuestas: seguimiento de solicitud y autorización, menos recurso humano involucrado).