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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CASO SKY TV

Enviado por   •  28 de Mayo de 2019  •  Ensayos  •  659 Palabras (3 Páginas)  •  21 Visitas

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FUNDACIÓN PANAMERICANA

DE COMPENSAR

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CASO SKY TV

INTEGRANTES:

JUAN CUADRADO

PAOLA OSORIO

PRESENTADO A

FELIPE OCHOA

2014

CASO SKY TV

1 Diagnostico

Esta  empresa brinda un  servicio de televisión satelital cuya misión es transformar la experiencia de ver tv  con diverso e irresistible contenido volviéndolo la mejor opción de televisión. En el siguiente cuadro diagnostico veremos algunos problemas entre el área administrativa y la del callcenter.

  1. Cuadro  diagnóstico de problemas entre áreas

problema

Área callcenter

Área administrativa

financieros

Formal  descendente ya que los subordinados temen por su trabajos

Informal por la especulaciones y rumores de traslado a una sede más pequeña

Sistemas de comunicación

Aut5oritario coercitivo y Autoritario benévolo

Informal bajo clima organizacional ya que por el ingreso de nuevo personal hay tensión de despidos

Se saltan los conductos regulares por eso hay poca información entre los mismos niveles jerárquicos

endomarketing

No hay integración grupal entre las áreas de callcenter y la área administrativa

Quejas y sugerencias de malas instalaciones por parte de los clientes externos de la compañía.

Comunicación interna

Los nuevos empleados se sienten incomodos ya que los empleados antiguos no les ayudan a desempeñar sus tareas

Fuertes rumores de cambios en la gerencia y falsas publicaciones en medios masivos como la prensa.

  • Evaluación  del área del callcenter: Esta área es una de las más dinámicas por lo que es  la más extensa su problema se empezó a ver desde de que cambiaron el sistema lo que ha recurrido en problemas y personas que están reacios a este tipo de cambio para tener una respuesta más oportuna para los clientes.
  • Evaluación del área administrativa: esta área está ligada con el área de callcenter que  por los rumores crean un bajo clima organizacional y muchos retiros de personas con un alto nivel de proyección dentro de la organización.
  • Evaluación del ambiente interno: El ambiente interno es claramente confuso por lo que vemos sus procesos no están definidos lo que tiene como resultado que a la hora de tener relación con los clientes pueden tener deficiencias en el momento de establecer una venta.
  1. OBJETIVO  GENERAL
  • Brindar  una excelente comunicación interna en la organización para que se vea reflejado en el ambiente externo.
  1. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
  • AUMENTO Y SATISFACCION DE   LOS COLABORADORES: Esté enfoque se logra si el empleado ve los productos que comercializa como si fueran para el dando así una mejor resultado de la venta del  producto para la satisfacción del cliente interno como externo.

TACTICAS

  • Integrar las áreas para fomentar un buen clima laboral.

  • Tener un coaching para que analice las falencias y fortalezas de los colaboradores.

  • Fortalecer el área de gestión humana para una excelente comunicación organizacional sin saltase el conducto regular.
  • Fomentar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la organización
  1. ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES
  • DESARROLLO DE ORIENTACION DEL CLIENTE INTERNO: Esta concepción se obtiene cambiando la mentalidad del cliente interno  hacia el mercadeo  y su vital importancia en el grado de satisfacción de los clientes externos

TACTICAS

  • Crear un buzón de sugerencias para saber sobre la percepción que tienen los empleados respecto a la organización.

  • Fomentar actividades de integración entre las áreas de la compañía

  • Brindar capacitaciones de los nuevos sistemas de una forma dinámica para que el cambio sea recibido mejor
  • Mejorar los sistemas de dirección enfatizándolos en el consultivo y participativo para un mejor desempeño

Herramienta de comunicación interna

Destinatario

Objetivo

Contenido

Manual de empleado

Empleado

Conocer como es la empresa

Historia

Misión

Visión

Para crear un sentido de pertenencia

Publicación

institucional

Empleado

Informar a los empleados

De malas noticias ,cumpleaños,

Artículos entre otros

Circulares

Empleados

Su forma de difusión es la más variada

Medio más efectivo de informar.

3 ¿Cuál es la importancia de contar con un efectivo plan estratégico de comunicación, cuando existen problemas que pueden desprestigiar y desestabilizar las organizaciones? Argumente su respuesta.

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