Caso Práctico Esenario y organización de los RRHH

Caso práctico

1. Nombre de la empresa: FIXTECH S.A.

Tipo de servicio: Empresa de venta y reparación de celulares y artículos electrónicos.

Localizada en: San José, Costa Rica

La iniciativa de la empresa nace por la experiencia del hermano mayor de una familia de 5 hermanos, este laboró por 8 años para una importante empresa de telefonía celular, en el transcurso de este tiempo logró ahorrar un capital bastante importante para colocar su propia empresa.

Con la ayuda y asociación de sus 4 hermanos, ingenieros todos en diferentes ramas y con capacidades necesarias para llevar a flote este tipo de negocio, se logró establecer una empresa familiar sólida con un desarrollo organizado y creciente.

Para la apertura del negocio se contrataron 70 personas (la mayoría familiares, amigos y conocidos) y se inició con un contrato grande con una empresa de telefonía del país para la reparación de garantías de los celulares de 2 marcas que esta representa, esto gracias a los contactos y buenas referencias del principal inversor de FIXTECH S.A.

La empresa cuenta con un área de tienda, en donde se venden artículos electrónicos, oficinas para los departamentos administrativos, financieros y logísticos y el taller de reparación, que es donde se cuenta con la mayoría del personal.

¿Qué servicios ofrece FIXTECH S.A?

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Centro de Servicio Autorizado de 2 de las principales marcas de equipos móviles con representación directa en el país.

• Se honra la garantía del fabricante, logrando la correcta vinculación del cliente con la marca.
• Se asegura la calidad del servicio durante el proceso de recuperación del equipo que presenta defectos de fábrica en el periodo de garantía otorgado por el fabricante; siempre acorde a sus políticas y requisitos.
• Se realiza, desde una simple reparación hasta la gestión del cambio; esto sin ningún costo para el usuario.
• Dirigido tanto al segmento empresarial como clientes individuales.
• Este proceso considera: Evaluación de la unidad, verificación de la garantía, diagnóstico, reparación, cambios, etc

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Las soluciones de servicio proveen un alto valor agregado en la cadena de abastecimiento acorde a las necesidades y especificaciones particulares pautadas por cada operación.

Se ofrece la cadena completa del proceso, considerando:

1. Recepción de las unidades con personal capacitado.
2. Almacenamiento y administración de inventario.
3. Customización.
4. Despacho y Distribución.
5. Logística Inversa.

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Se cuenta con servicio de venta directa de artículos electrónicos en la tienda a precios bastante competitivos, esto al ser el centro de servicio autorizado para las 2 marcas de celulares más reconocida del país.

La tienda cuenta con los siguientes tipos de servicios:

1. Venta de artículos.
2. Recepción y entrega de electrónicos para enviar a revisión de garantía o reparación general.
3. Activación de líneas telefónicas.

1. Objetivos principales a desarrollar por el departamento de Recursos Humanos

El departamento de Recursos Humanos fue elaborado con la intención de mantener en orden los ideales de la empresa, con la creación de objetivos estratégicos para el cumplimiento y desarrollo de las políticas.

Por lo cual, se crearon los siguientes objetivos:

• Seleccionar los candidatos idóneos para cada uno de los puestos de trabajo a través del reclutamiento de personal.
• Definir planes de inducción para el personal de cada uno de los departamentos.
• Establecer un organigrama claro de cada uno de los departamentos con sus respectivos roles, para el conocimiento de la empresa.
• Organizar programas de capacitación y crecimiento profesional para los empleados, de manera que puedan desarrollar sus labores de manera más eficiente y crear una carrera profesional dentro de la empresa.
• Establecer programas de motivación para los empleados, esto con la intención de fomentar la conformidad de estos con la empresa.
• Definir movimientos de ayuda social y ambiental dentro de la empresa, para involucrar al personal a ser partícipes de estas y generar un impacto positivo.
• Organizar espacios seguros y confiables para la comunicación del personal, donde puedan expresar sus conformidades y desconformidades.
• Designar actividades sociales saludables para optimizar la calidad de vida en el trabajo, así como las buenas relaciones interpersonales.

1. Organigrama de FIXTECH S.A

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1. Plan de desarrollo de RRHH y puesta en marcha dentro de la empresa

Para el crecimiento de la empresa y lograr alcanzar las metas fijadas, las gerencias de cada uno de los departamentos han solicitado la colaboración de RRHH para la elaboración de un plan estratégico que ayude al personal a crecer, ser más eficiente y que al mismo tiempo se sientan satisfechos dentro de la compañía, así esto desencadenará un alza en la productividad y crecimiento general de la empresa.