Caso práctico HN Hotel Group

Parte I. Propuesta de entrevista semiestructurada - Caso NH Hotel Group.

La presente entrevista está dirigida a colaboradores del área de Recepción de los hoteles de la cadena NH Hotel Group. La misma tiene por finalidad recabar información para valorar el clima organizacional de la empresa, se agradece la sinceridad en las respuestas.

Se recabará información de características demográficas, pero para su tranquilidad, las respuestas recabadas son de carácter completamente confidencial y anónimo y sólo serán usadas para los fines de la encuesta de clima.

En la entrevista se abordarán los siguientes elementos:

a. Condiciones físicas.

b. Independencia o empowerment.

c. Organización.

d. Liderazgo.

e. Salarios o retribución.

f. Relaciones.

g. Compromiso.

Información demográfica:

Sexo: Masculino__ Femenino__ Prefiero no especificar__

Edad:

Lugar de nacimiento:

Formación:

Tiempo laborado en NH Hoteles:

Tenga en cuenta que las preguntas contenidas en las siguientes siete secciones no son de carácter cerrado, no es preciso limitarse a respuestas de sí/no, puede ampliar y dar mayor detalle cuando lo considere necesario.

Sección a. Condiciones físicas.

1. ¿Considera que su lugar de trabajo es seguro y se ajusta a sus necesidades para el desarrollo de las responsabilidades de su puesto?

2. En su opinión, ¿cuenta con los herramientas, equipos y elementos necesarios que demandan el desempeño de sus funciones?

3. ¿Cuenta con tiempos de descanso y alimentación definidos y son respetados?

4. ¿Tiene la posibilidad de tomar pausas activas dentro de su jornada laboral?

5. ¿Su silla, computadora y escritorio se encuentran dispuestos en forma que garanticen una adecuada ergonomía?

6. ¿Considera que las condiciones de limpieza, orden, luminosidad, temperatura u otras similares son las óptimas para desempeñar sus funciones cómodamente?

Sección b. Independencia o empowerment.

7. ¿En su opinión, cuenta con suficiente autonomía para el desempeño de sus funciones?

8. ¿Se siente con confianza para proponer mejoras o formas distintas de hacer las cosas?

9. ¿Considera que sus opiniones son escuchadas con respeto y tomadas en cuenta?

10. ¿Siente que la organización confía en sus capacidades para resolver dificultades del día a día que puedan presentarse en su puesto?

11. ¿Cree que la toma de decisiones del hotel es participativa o está reservada a pocas personas?

Sección c. Organización.

12. ¿Estima que los distintos diferentes cargos y sus respectivas funciones están bien definidas y son conocidas por el personal?

13. ¿Considera que su trabajo contribuye activamente con el logro de los objetivos de la empresa?

14. ¿Conoce la estructura del organigrama de la compañía?

15. Si se le presenta alguna situación compleja que no tenga certeza cómo manejar, ¿sabe con quién consultar?

16. Si estuviera en su poder, ¿cambiaría algo de cómo está estructurada la organización actualmente? ¿cuál o cuáles cosas?

Sección d. Liderazgo.

17. ¿Recibe algún tipo de retroalimentación por las funciones que lleva a cabo?

18. ¿Conversa regularmente con su jefe en un ambiente tranquilo y constructivo?

19. ¿Cree que en su departamento existe el trabajo en equipo?

20. ¿Qué opina del tipo de liderazgo presente en la organización?

21. ¿Ve a su superior más como un jefe o como un líder?

22. Si tiene alguna situación difícil, ¿se siente respaldado por su superior?

Sección e. Salarios o retribución.

23. ¿Considera que su salario está de acuerdo con las funciones que desempeña?

24. ¿En relación con los salarios de otras empresas del sector hotelero, considera que los de NH Hoteles son competitivos?

25. ¿Además del salario fijo, recibe algún otro tipo de reconocimiento por sus logros?

26. ¿Si le ofrecieran un mayor salario en otra empresa, consideraría dejar su puesto actual?

Sección f. Relaciones.

27. ¿Considera que, en su ambiente laboral, las relaciones entre compañeros y entre jefes y subordinados con de cordialidad y respeto?