Diagnóstico de cultura organizacional “Papelería Del Ángel”

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO[pic 1]

                                                 INSTITUTO TECNÓLOGICO DE REYNOSA 

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 “Papelería Del Ángel”

Ingeniería Industrial

Planeación Estratégica empresarial

Alumno(a): 

                       Bello de Jesús Berenice del Carmen       13580037

                       De Mata Posada Diana Patricia               13580064

                       Martínez Flores María Guadalupe            13580127

                       Ramírez Paloma Leticia Itzel                    13580153

                       Smith Elizondo Celeste María                   13580185

Profesor:

Ing. Ludovico Hernández Aguilar

INTRODUCCIÓN

Papelería El Ángel se fundó en el año 2012,  nace en el seno familiar,  por lo que su nombre se debe al primer apellido del padre de familia “Del Ángel”.  Primeramente ellos pensaron que este nombre era ideal para el nuevo negocio y le llamaron así. Tiempo después tras la muerte del señor, la familia decide hacer una pequeña variación en el nombre y entonces queda registrado como “El Ángel” en memoria de él; la persona en quien nació esta visión de emprender y que fuera un sustento para su familia. Asimismo se hace representación de que él sería su Ángel cuidando de ellos y del lugar.

En sus inicios la papelería comenzó introduciendo pocos artículos escolares, copias, impresiones blanco y negro, y el servicio aún era limitado para satisfacer las necesidades de la localidad.

Actualmente, ya con cinco años en el mercado, el negocio cuenta con más artículos escolares y de oficina, además ofrece servicios como lo son impresiones a color, engargolados, enmicado, elaboración de maquetas, entre otros. Ha incrementado su línea de productos al incorporar una gran variedad de artículos de mercería y regalos. La visión se ha expandido a los hijos del hogar que ahora ellos también trabajan aquí y dan lo mejor de sí al atender a sus clientes con la mayor atención y amabilidad.

Papelería “El Ángel” desea seguir siendo de preferencia para los clientes, ofreciendo productos de calidad y a precios competentes. Tiene el sueño de ser la empresa líder en el mercado regional, brindando servicios y productos que se adecuen  a las necesidades y exigencias, asegurando siempre productos diversos y con un suministro confiable.

DATOS GENERALES

Nombre del negocio: “El Ángel”

Giro de la empresa: Papelería

Nombre de propietario: Angelina Flores Montaño

Teléfono (899) 9 30 1151

MISIÓN

Somos una empresa comprometida con satisfacer las necesidades de la comunidad en cuanto a productos y servicios de papelería, que trabaja para superar las expectativas de calidad, valor y atención, ofreciendo a los clientes precios accesibles y el mejor trato a través de nuestro personal.  

VISIÓN

Ser una empresa líder en la región en comercialización de productos escolares y de oficina distinguiéndose por la calidad presentada en sus productos y servicios, contando con personal altamente capacitado, actualizado en las tendencias de su entorno para ser altamente competitiva en el mercado.

POLÍTICA

“El Ángel” constituye el compromiso de implementar todos sus procesos orientándolos hacia la satisfacción de sus clientes, considerando el valor de la integridad como un elemento esencial en la forma de hacer negocios. La Empresa está comprometida en trabajar de forma ética, servicial y con calidad en todas sus prácticas operacionales garantizando la competitividad y permanencia dentro del mercado.

VALORES

Para la papelería El Ángel los valores son:

• Amabilidad: Atender a los clientes de una manera cortes y servicial.
• Honestidad: Promover la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y credibilidad.
• Puntualidad: Respetar el tiempo de espera, entrega y atención a los clientes.
• Responsabilidad: Tener el compromiso de dar lo mejor de sí a la empresa, al equipo de trabajo y a la comunidad.
• Servicio: Tener la disposición permanente de satisfacer a los clientes y exceder sus expectativas.

ORGANIGRAMA

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UBICACIÓN

Macro localización

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México es el undécimo país más poblado del mundo, con una población estimada de 119 530 753 personas en 2015.

Según los datos que arrojó el II Censo de Población y Vivienda realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) con fecha censal del 12 de junio de 2010 es de 112 336 538 habitantes.

Micro localización

Tamaulipas es uno de los estados dela república mexicana, con una población estimada de 3 543 366 personas en 2015.

Según los datos que arrojó el II Censo de Población y Vivienda realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) con fecha censal del 12 de junio de 2010, el estado de Tamaulipas contaba hasta ese año con un total de 3 468 654 habitantes.[pic 5]

Localización

El Ángel brinda su servicio en la ciudad de Reynosa, Tamaulipas y se encuentra ubicada en  Ave Central #433, Módulo 2000, colonia  Rancho Grande.

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OBJETIVO GENERAL

Ser una empresa de preferencia para los clientes por su variedad en productos y servicios de la más alta calidad y la mejor atención proporcionada.