El Cliente - Organismo de Trabajo

“Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de nuestra Diversidad“[pic 1]

Nombre:          Renatto Perez Laveriano

Profesor:       Luis Santos Borja

Materia:        Trabajo Domiciliario

    Tema:        El Cliente - Organismo de Trabajo

 Código:         3R39

[pic 2]

El Cliente - Organismo de Trabajo

¿Qué es el Cliente?

¿Perfil del Cliente?

Análisis del Cliente.

Satisfacción de los Clientes.

El Ministerio de Trabajo.

La OIT.

¿Qué funciones cumple el INDECOPI?

Cámara de Comercio y Adex.

¿Qué es el cliente?

En lo que se refiere al campo de la economía cliente es la persona que obtiene un bien o un servicio por medio de una transacción financiera, es decir tuvo que hacer un pago a alguien (dinero) o también lo puede hacer por otro medio de pago.

La persona que compra el bien o el servicio se le llama comprador y al que lo vende se le llama vendedor. Comprador, cliente, consumidor son la misma persona; el término opuesto al de cliente es el de competidor.

En el campo de informática, el cliente es un equipo o procesos que consumen recursos y servicios brindados por otro llamado servidor.

Los clientes se les pueden clasificar en dos grupos:

-Los clientes activos: Son aquellas que en la actualidad han efectuado una compra o que hace un periodo corto la hayan efectuado.

-Los clientes inactivos son las personas que han realizado su compra hace ya bastante tiempo atrás por lo tanto estos clientes han pasado a formar parte de la competencia, es decir aquellas personas que no están satisfechas con el producto que han consumido o comprado.

La clasificación anterior es importante ya permite identificar a las personas que están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto y, éstos son las personas que requieren una atención especial por los vendedores para que los puedan retener y que no se vayan a probar nuevos productos.

Perfil del cliente

Son datos que contiene la información del cliente como por ejemplo como se llama el cliente, la dirección del cliente, los años que tiene y todos los datos más relevantes que tenga esta persona al que se llama cliente, consumidor o comprador.

Es donde el cliente brinda información desde el proveedor de larga distancia de su preferencia hasta el método de comunicación. También se tiene que anotar los números de teléfono de llamada con frecuencia. Los datos más frecuentes del cliente son su edad, su estado civil, donde reside en la actualidad, su número telefónico para poder comunicarse con él, su edad.

Para llegar a tener un cliente ideal debe de tener buena referencia, para llegar a tener más clientes ideales hay que estar en cada momento con las redes sociales como Facebook, twiter y otras redes sociales que son importantes ya que hay se puede encontrar a personas que necesitan estos servicios o bienes.

Para conseguir estos buenos clientes hay que controlar la ansiedad para no espantarlos, es decir como estamos tan nervioso ellos se van a sentir incómodos y no van a querer de nuestros servicios, y no vamos a ganar nada.

Análisis del cliente

El análisis del cliente debe estar sujeto con su motivación al querer comprar el producto o bien que se está ofreciendo.

El cliente es el que debe a analizar que le parece el bien o servicio que le están ofreciendo a ver si es confiable, cómodo si va a satisfacer las necesidades de estos deseos e impulsos que constituyen para realizar esta compra.

Según Maslow ningún bien o servicio va a poder satisfacer a nadie si no se satisface primero como por ejemplo las necesidades fisiológicas, de seguridad entre otras.

Los motivos de compra del cliente:

Primarios: Necesidades básicas ya sea de hambre, sed, sueño, etc.

Selectivos: Estas necesidades solo pueden ser satisfechas por un producto concreto.

Motivos de las compras, modelo FASTER (este es otro motivo de motivaciones)

Facilidad de uso: Rapidez, comodidad.

Afecto: Afinidad, fidelidad, de que pertenezca a un grupo.

Sociabilidad: Orgullo, reconocimiento de grupo, lujo.

Tranquilidad: Sensación de seguridad en los diferentes aspectos tanto en lo físico como en lo económico.

Economía: Precio cómodo, rentabilidad de ahorro.

Renovación: Estar a la moda, innovación, tecnología, cambio.

Satisfacción de los clientes

En la actualidad ganarse la plena satisfacción de los clientes, y por lo tanto en el mercado meta.

El objetivo de mantener satisfecho al cliente ha pasado los límites de la mercadotecnia.

Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.