GESTION POR PROCESOS

GESTION POR PROCESOS

Desde comienzos de la humanidad, el hombre ha luchado por cumplir sus objetivos y metas, de una forma empírica. Y gracias al método de ensayo y error ha logrado tecnificar y mejorar la forma de cómo llegar a cumplir sus objetivos. En esa búsqueda de mejorar su nivel de vida ha obtenido  uno de esos grandes logros y es las Gestión por procesos, la cual le ha ayudado a realizar sus actividades de forma organizada y lograr el éxito en sus objetivos, esto se debe a que esta herramienta le aporta un nivel alto de organización y precisión en sus logros, muchos se preguntan que es la gestión por procesos, parto de lo simple definiendo el significado de ¿proceso?,

La respuesta es simple un proceso es  secuencia o conjunto de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente, es decir generando valor agregado en las cosas que hace.

En la parte empresarial también es de gran ayuda esta herramienta, por ejemplo, anteriormente se utilizaba un modelo vertical que no le daba mucha participación a las personas en lo más bajo del nivel jerárquico, generando con esto una brecha en los diferentes departamentos y puestos de trabajo. Desde la implementación de la gestión por procesos el modelo cambio hasta llegar a una lógica organizativa transversal, involucrando a todo el personal en vivir de una empresa.

Teniendo en cuenta todo lo anterior muchos nos cuestionamos ¿Qué papel juega la gestión por procesos en una empresa?

 A simple vista la respuesta está en  la inclusión de todo el personal en la toma de decisiones, lo que genera aumento de la autoestima del personal y los hace sentir parte importante dentro de la empresa, además todos trabajan por un mismo objetivo y es la orientación a los clientes, en donde todo el equipo de trabajo unifica criterios lo que conlleva al objetivo más importante dentro de una organización y es aumentar  el grado de satisfacción del cliente, todo esto nos permite centrarnos en un mismo eje lo que nos lleva a la fidelización de los mismos. Para nadie es un secreto que la vida de una empresa gira entorno a los clientes, es por eso que todas las mejoras que se hagan dentro de una organización deben ir orientadas la satisfacción de ellos, por eso es primordial que los procesos sean la base estructural de una organización, porque de la buena implementación de los ellos se garantiza el éxito.

Otro papel importante es la optimización del tempo y los recursos de los departamentos de una empresa, lo que aumenta la productividad, generando beneficios y rendimiento ascendentes, es por eso que la gestión por procesos es un modelo transversal que logra resultados ascendentes. Cabe resaltar que la gestión por procesos no es un fin sino un medio para lograr a conseguir un objetivo y no incurrir en el error de pensar que con solo la implementación de la gestión por procesos no se han de presentar  inconvenientes futuros, depende del buen uso de la misma y la capacidad idónea del personal para lograr afrontarlos y lograr obtener buenos resultados en los mismos.