Habilidades gerenciales.

...

Sistematizado por Henry Fayol en las siguientes funciones básicas: planificar, organizar, integrar, dirigir, controlar y evaluar todas las actividades de la empresa.

5 aspectos que debe tener un gerente como habilidades: Capacidad de elección, de motivación, de liderazgo participativo, coordinación y capacidad de comunicación asertiva.

La venta personal: consisten en interacciones interpersonales con los clientes actuales y potenciales, con el objetivo de realizar ventas y mantener relaciones con ellos:

● Comunicación o venta cara a cara: es importante ya que el cliente siente que se le toma en cuenta y que se le respeta cuando otra persona le está atendiendo

● Comunicación telefónica: es importante utilizar las palabras adecuadas, debemos pensar bien no solo lo que vamos a decir, sino también que palabras utilizaremos. El elemento más importante es el tono de la voz

● Comunicación o venta por internet: Es la que se usa para dirigir mensajes promocionales a los clientes. Incluye el email, redes sociales,

Ventajas de realizar venta personal: permite lograr una mejor selección de los clientes potenciales, permite realizar una demostración directa y detallada del producto, permite brindar una asesoría personalizada

[pic 3]

Proceso de Venta, Modelo AIDA

Que es el método AIDA: Son cuatro escalones que el cliente debe subir, ordenada y progresivamente, para tomar la decisión de comprar un producto.

A – Atención: capta la atención de tus futuros clientes.

I – Interés: despierta en ellos interés por el producto.

D – Deseo: intensifica el deseo que tienen por tu producto.

A – Acción: logras que actúen y compren el producto.

Ejemplos de procesos de venta bajo los métodos antes discutidos:

TELEVENTAS: empresa DECAMERON y otras dedicadas a venta de paquetes vacacionales y/o turísticos.

VENTA EN SUPERMERCADOS: DISPLAY

VENTAS PERSONALES: empresas de venta de vehículos

VENTA CASA POR CASA: SERVICIOS FUNERARIOS, DE TELEFONIA,

En un proceso de ventas: la fuerza de ventas es el conjunto de recursos humanos o materiales que se dedican directamente a captar clientes

La administración de ventas se dedica a: definir estratégicamente la función y objetivos de la fuerza de ventas, crear un plan de ventas e implementarlo

Estructura de los vendedores: la fuerza de ventas estructurada por territorio (segmento de mercado al que se enfoca la fuerza de ventas), por producto (se enfoca en la línea de producto) y por cliente (se enfoca en un solo cliente)

Estructura que debe seguir un proceso de ventas;

[pic 4]