CASO IKEA. Actividad de análisis y reflexión

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CASO IKEA

• Actividad de análisis y reflexión

Ikea ha conseguido generar innovación en la industria de la venta de muebles, reposicionando pasos en diferentes áreas del dominio de las cadenas de proceso, o incluso en diferentes entidades.

Responde a la siguiente pregunta:

¿Puedes explicar cuáles son esos reposicionamientos?

Algunas de esas reposiciones son:

• Principalmente la innovación constante, empezando por instalar tiendas físicas, ya que inicialmente sus ventas eran por catálogo, esto permite un acercamiento directo con los clientes.
• La idea de diseñar de muebles armables, que mantenían la calidad del producto, fue un gran impacto ya que facilitaba el transporte de los mismos.
• El presentar la opción de embalajes planos que implicaban un menos costo, no solo para la empresa, sino también para el cliente.
• Una vez implementado el sistema de embalaje de los muebles, se redujo el espacio de almacenamiento y de esta manera los costes laborales.
• También la idea de presentar a los clientes opciones de diseño de cocinas, habitaciones, baños, etc, en las mismas tiendas atrajo aún más el interés de los clientes.
• El hecho de incluir otros servicios adicionales, como el armado del mueble en el domicilio de los clientes, la cafetería en la tienda y el parqueo, hacen que la tarea de ir a comprar muebles no sea desagradable, más al contrario resulta divertido.
• El crecimiento de IKEA, desde sus inicios está asociado a un concepto de bienestar, de calidad de vida para sus clientes, lo cual al momento de tomar la decisión de compra los clientes lo tienen asociado principalmente a la parte emocional. Como también los precios económicos y el concepto de responsabilidad social con el medio ambiente, es otro de los factores de su crecimiento.

En conclusión el principal factor de éxito de Ikea se debe a su constante evolución, en las estrategias de venta, en presentar siempre novedades en sus artículos, los nuevos diseños de tienda y mantener siempre presente su visión de una vida mejor para sus clientes.

En las diferentes opciones de servicio, una de ellas es el proceso interactivo y otra es el proceso independiente

¿Cuál es la opción estratégica de servicio de Ikea y qué impacto puede tener en el negocio?

Ikea utiliza las dos opciones de servicio, diseña sus tiendas para que el cliente se sienta cómodo y disfrute su estadía. Las tiendas Ikea cuenta con espacios amplios, cafetería y áreas para los niños. Ikea también ofrece servicio de atención al cliente, lo cual permite que el cliente no se sienta solo y pueda tener siempre una respuesta a sus preguntas.

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