Que es el CRM

Que es el CRM

(ES ADMINISTRACION DE RELACION CON EL CLIENTE) la necesidad es de hacer clientes amigos.

OBJETIVOS CRM:

Desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de la comprar del cliente.

Tipos de clientes- marketing -personalizacion de clientes significa que a a cada cliente se le debe de hacer un trato único y diferente

¿POR QUE ES IMPORTANTE EL CRM?

Tiene el potencial de diferenciar una organización de la competencia por medio del conocimiento la atención y la fidelización de los clientes .

Se da por 3 ramas procesos de procesos de negocios, tecnología,persona.

Este se da por medio de la información del cliente datos personales del cliente, nivel de satisfacción, posventas, gustos intenciones etc.

BENEFICIOS:

Optimizar los procesos de ventas existentes

Hacer de los prospectos clientes potenciales

Hacer un servicio de soporte estable

Lo mas importante son los clientes no las ventas en el CRM es importante la fidelización de los clientes para retenerlos:

Se deben de tomar direccionar las actividades de promoción

Ventas automatizadas

Procesos automatizados

Aprobación administrativa

Registro y trazabilidad dentro y fuera de la empresa

LOA DE CRM permiten que en su equipo de servicio al cliente tenga los mas altos índices de calidad laboral lo que implica clientes felices.

TIPOS DE CRM

OPERATIVO ANALITICO Y COLABORATIVO

Operativo :automatizar marketing ventas y servicio al cliente

Analítico: se dedica a analizar e interpretar los datos de manera analítica

Colaborativo: canales multiples trabajar de mano con los aliados de negocios

METODOLOGIA CRM:

Objetivos y visión

Estrategia crm

Cambios estructurales

Información

Tecnología

Control de procesos

El enfoque del proceso es el cliente no las ventas.