Actividad: Evidencia 1 Reporte final sobre el caso Jet Airways

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Así, también realizar un estudio de aquellas áreas donde los ingresos son menores, ya que en el texto del caso se describe el porcentaje de ingresos tanto en los vuelos nacionales e internaciones. Esto se podría lograr al realizar un estudio de la eficiencia y eficacia del proceso de operación, verificando aquellos procesos en los cuales sus costos son altos. Este estudio permitiría suprimir aquellas operaciones que no son críticas dentro del proceso operativo de la empresa, generando una reducción en los costos operativos y tener procesos más eficientes.

Verificar también el impacto que originó la alianza entre Jet Airways y Kingfisher, la cual traería consigo reducciones en la materia prima (combustible) y costos indirectos, gracias a la alternancia de tripulación y las operaciones en tierra.

- Identificación del problema:

Los altos costos generados debido al aumento del combustible, los cuales llevaron a que la empresa tuviera pérdidas considerables en el valor de sus acciones (Ayala y Boonman, 2009).

- Identificación de los criterios de decisión:

¿Cómo disminuir costos?:

- Disminución de head count para aminorar la carga por sueldos y salarios.

- Disminución de costos operativos.

- Disminución de costos administrativos.

- Buscar atracción de clientes, público en general, así como contratos con empresas privadas o gubernamentales.

- Atraer nuevos inversionistas.

- Ponderación de los criterios:

- Buscar atracción de nuevos clientes = 10

- Atraer nuevos inversionistas = 9

- Disminución de costos operativos = 8

- Disminución de costos administrativos = 5

- Disminución de head count = 2

- Desarrollo de alternativas

- Localizar los clientes potenciales sobre todo en empresas o gobiernos donde se estableciera un contrato de por medio.

- Disminución o cancelación de las rutas aéreas con menor ganancia.

- La disminución del head count: jubilación anticipada, o retiros voluntarios, recorte de personal experimentado que generalmente tienen más altos sueldos que el personal con menor antigüedad.

- Analizar las alternativas

- Atracción de nuevos clientes: atraer nuevos clientes aporta seguridad a la compañía para continuar presente en la mente de la gente, siempre y cuando se conserven contentos a los clientes: ya sea en precio del servicio, atención al cliente, valor agregado en los servicios, promociones, etc. Buscar contratos con compañías privadas o con el gobierno, con el objetivo de obtener ingresos asegurados por cierto periodo de tiempo.

- Atracción de nuevos inversionistas: debido a que el valor de sus acciones en 2008 fue muy bajo, probablemente le hubiera sido difícil encontrar quien quisiera inyectarle dinero al negocio, pero se buscaría la alternativa de alianzas con otras compañías aéreas que también estaban pasando por un periodo difícil ayudándose mutuamente a sobrellevar los costos.

- Disminución de costos operativos y administrativos: disminución o cancelación de las rutas aéreas con menor ganancia, también disminuir la frecuencia de los vuelos dejando los más populares para que la capacidad del avión tenga un mayor porcentaje de ocupación manteniendo el costo del servicio con mayor volumen de ingresos.

- La disminución del head count: cuando se le da la opción a los empleados de una jubilación anticipada o retiro voluntario se muestra el interés en la opinión de la fuerza laboral de la empresa y en este caso un gran respeto hacia su cultura, ya que no se les está obligando o forzando; en cambio, el recorte de personal sin previo aviso y de manera masiva genera desconfianza en los empleados y clientes, ya que siempre existirá la duda si el personal que los entiende es el mejor capacitado o el más barato.

- Seleccionar una alternativa:

Atracción de nuevos clientes y la creación de alianzas comerciales con empresas de aviación en la India y/o en otras partes del mundo.

- Implementar la alternativa

Campañas para que los empleados conozcan la cultura organizacional de la empresa

(Pino, 2015) define cultura organizacional como un sistema de creencias y valores compartidos que desencadenan normas, conductas y actitudes entre los miembros de la organización.

Para fortalecer el compromiso de los empleados es necesario realizar campañas donde el personal de la compañía, desde los altos mandos de nivel gerencial hasta los más bajos en la pirámide, conozcan la misión, visión, filosofía y valores donde descansa el núcleo de la empresa. Para logarlo es necesaria su difusión a través cursos, ejercicios y prácticas donde los empleados y grupo de interesados logren comprenderlos. Esto conllevará a las mejores prácticas de la cultura organizacional dentro de empresa.

También a la par es muy importante la comunicación de los planes de acción a las distintas gerencias para que esta información fluya hacia abajo a todo el personal. Los gerentes deben escuchar la retroalimentación de los empleados para poder evaluar los resultados y redirigir los objetivos en caso de ser necesario, basado en el flujo de la comunicación descrito por Robbins (2005).

De acuerdo a lo que mencionar Florencia Sánchez (2010), la comunicación también es muy importante para retener el talento y crear el compromiso de pertenencia del empleado.

- Evaluación de la eficacia de la decisión

Dar seguimiento a la estrategia; puede haber cambios en las circunstancias sobre las cuales se diseñaron los planes de acción, y es necesario verificar que los resultados vayan acordes a lo establecido; en su defecto, habría que reformular las alternativas de solución.

Es importante recalcar y hacer hincapié en que, “cuando una empresa se define socialmente responsable, presenta la obligación de adoptar políticas, asumir decisiones y acciones que beneficien a la sociedad y la obligación gerencial de