Análisis del caso ¿Educar bien o ser rentable?

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Por otra parte para la Lic. Martínez, la cual tiene una firme creencia en su formación ética, valora que ser ético es rentable, al ofrecer una calidad educativa y tener enfoque al cliente.

Resolución óptima fundamentada al problema

El detonante del problema para la licenciada Martínez es la falta de objetivos y cultura organizacional que tiene grupo Togre, para su filial Utogre, el cual, solo lo están viendo como un generador de utilidades y no una empresa que perdure en el mercado. Si grupo Togre se enfoca en solo estos resultados la filial está destinada al fracaso; Utogre será una empresa que no trascenderá en el mercado por la falta de ADN en su razón de ser y su falta de identidad.

Mi propuesta para la licenciada Martínez es generar con el corporativo la identidad de Utogre, mediante una cultura organizacional, la cual es el conjunto de valores, hábitos, creencias, normas, actitudes y conductas que le dan identidad, personalidad, sentido y destino a una organización para el logro de sus objetivos económicos y sociales. La creación de la Misión, Visión, Valores y Objetivos, se vuelve la razón de ser de cualquier empresa, con esto se establecen métricos, esquemas, formulas, procesos, reglas, etc. y se logra ser una empresa enfocada también a la rentabilidad. Necesitamos romper paradigmas acerca de cómo conducimos nuestras empresas. A veces los empresarios somos un poco ARROGANTES Y SOBERBIOS; creemos que conocemos la verdad absoluta, y que nuestra sabiduría y capacidad habrá de sacar adelante a la empresa. Sin embargo, los retos actuales nunca fueron tan complejos, por lo que la única salida es: innovar no sólo nuestros productos o servicios sino el cómo conducimos a nuestros negocios, e incluso a nosotros mismos como líderes de nuestra empresa. Si no la consecuencia será el correr el grave riesgo de quedarnos a la saga y simplemente desaparecer.

Construir y mantener una cultura de trabajo eficaz, una cultura organizacional sana, es eliminar las barreras de la productividad por un lado, y la desconfianza y los miedos por el otro. En sentido positivo, es crear y promover sistemáticamente en todo el personal de una organización, la lealtad, confianza, vitalidad, participación, comunicación, valores y congruencia en las conductas; todo ello en beneficio de la empresa, de su personal y del cliente para el cual se trabaja. "Desde el punto de vista de las relaciones con el cliente, la cultura en el trabajo tiene alta importancia. El nuevo líder debe reconocer que los empleados tratarán a sus clientes de la misma forma en que sienten que se les trata a ellos"

La empresa del futuro deberá estar más comprometida con su trascendente misión, creando y manteniendo una cultura y valores que sean la base de su rentabilidad y compromiso social.

Al actuar respetando los principios morales y éticos, suscitamos confianza y generamos en los clientes la convicción de que somos capaces de obtener resultados. Liria, P (2013).

Las empresas visionarias, excelentes y de clase mundial tienen como prioridad estratégica su propia construcción y fortalecimiento interno y la optimización de su capital intelectual. Sólo de esta manera pueden responder a las necesidades del mercado y del cliente, y por ello, ser empresas altamente rentables. Valdés L (1995).

El desarrollo de una empresa perdurable requiere liderazgo, para generar una cultura que exprese desde su identidad, las relaciones y el conocimiento de sentido de trascendencia. Roces, J. (2011).