CASO PRÁCTICO MANGO

...

su actividad empresarial.

– Recursos Humanos (o trabajo): aspectos relacionados con la fuerza de trabajo humano y que contienen una elevada proporción de componentes intangibles como la capacidad de trabajo, la motivación, la organización empresarial,...

En cuanto a los Recursos Naturales, no se especifican en el texto, pero sabemos que en parte son adquiridos por las empresas proveedoras, pero siguiendo otra estrategia de producción, parte de ellos son adquiridos por MANGO y posteriormente enviadas a los proveedores para su transformación.

En lo referente a los Recursos Materiales, o tangibles, si nos centramos solamente en el contenido del texto, MANGO tienen la sede central, su centro de distribución y una serie de instalaciones ubicadas en localidades próximas a Barcelona. Además, cuenta con oficinas de soporte administrativo y de control de calidad en diferentes países, como China y Turquía, y almacenes en ciudades como Hong Kong, Shanghai, New Jersey o Estambul. Está prevista la ampliación del centro de diseño Hangar, y la apertura de un Parque Logístico.

El grupo MANGO se encontraba presente en 2013 en 105 países, materializados a través de 2731 puntos de venta (993 propios y 1.738 franquiciados). La rápida expansión a nivel internacional y la ampliación de líneas de producto de los últimos años, propicia la apertura de, aproximadamente, 3 puntos de venta por semana.

Si nos referimos a capital económico, no tenemos datos sobre la inversión, pero sí sobre el volumen de negocio y la cifra de beneficios de 2013, que asciende a 1.845.782 miles de euros el primero, y 120.598 euros en cuanto a beneficios.

Como ya hemos analizado en el punto anterior, las claves del éxito de MANGO vienen justificadas en base a sus recursos intangibles, y sobretodo en sus trabajadores: imagen de marca (conseguida a través de diferentes estrategias de marketing), controles y auditorias en los procesos de producción y suministro, presencia en el ámbito virtual (redes sociales, tiendas online,..), políticas de responsabilidad social corporativa, organización del trabajo, atención al cliente, calidad, diseño, capacitación de los trabajadores, y fomento de su productividad a través de incentivos (salariales, flexibilidad laboral, igualdad, medidas de conciliación,...).

1. ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

Sistemas de aprovisionamiento y producción, diseño, política de Recursos Humanos (RR.HH.), y de política de precios, podrían ser consideradas como las principales ventajas competitivas de MANGO frente a sus competencia. El conjunto de las diferentes estrategias de marketing (producto, precio, distribución y promoción), se integran para fortalecer la imagen de la marca, que de esta forma, logra una diferenciación que le aporta un poder de mercado suficiente para hacer frente a su objetivo de expansión internacional.

En cuanto a la producción, MANGO elabora sus productos a través de dos sistemas de producción, en el primero caso, es el proveedor quien se encarga de comprar todas las materias primas para la producción, y en el segundo, las materias primas son adquiridas por MANGO y posteriormente, enviadas al proveedor para su confección. En cualquier caso, los proveedores son totalmente independientes, y ninguno de ellos trabaja para la empresa de forma exclusiva. El grupo empresarial persigue un producto de calidad, y para tal propósito, se sirven de diferentes políticas, entre ellas, cabe destacar las políticas de control, que impiden la subcontratación de la fabricación de las prendas y complementos por parte de los fabricantes, o el establecimiento de un Código Ético de Conducta para sus fabricantes, que incluye actividades de formación y acciones de auditoría.

Respecto de los diseños, MANGO apuesta por una estrategia de diferenciación, optando por orientarse a un segmento de población comprendido en el rango medio-medio alto, si nos referimos al nivel de renta. Los diseños de MANGO se enmarcan dentro de unas líneas similares de diseño, aunque pueden variar en función de la zona geográfica donde van dirigidos, adaptando sus características a las preferencias, necesidades e idiosincrasia de los clientes de la zona. De esta manera, MANGO consigue consolidar la imagen de la empresa, y lo hace no sólo a través de una cierta similitud en cuanto a la línea de diseño de las prendas, sino también homogeneizando la estructura y diseño de sus puntos de venta. Con todo ello, la empresa consigue dar solidez a su marca frente a sus competidores.

Otro de los puntos fuertes de MANGO es, sin duda, su política de RR.HH., basada en sus procesos de selección de personal y en sus políticas de incentivos laborales (salarios por encima de la media del sector, posibilidad de promoción, medidas de conciliación de la vida laboral y familiar,...). Con todo esto, consigue disponer de un equipo con calidad humana, flexible y motivado, básicos para mantener su productividad y nivel de ventas.

Por último, y sin lugar a dudas uno de los puntos determinantes del éxito de MANGO, cabe destacar la política de precios de la empresa, ya que como dicta su propósito original, el objetivo final de la empresa es “vestir a la mujer y al hombre que quieren seguir las últimas tendencias en moda, con diseño, estilismo y buen precio”.