CASO: THE BODY SHOP INTERNATIONAL

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Asignador de recursos: Cuando pide el préstamo bancario y tiene que repartir ese dinero en diseñar el logo, desarrollar la línea de productos y obtener el local.

Establece el rol de enlace cuando comienza a actuar con organizaciones externas a la empresa que se supone que tienen objetivos en común como en este caso Greenpeace.

Rol de negociador: En el momento que determina que los franquicitarios deben cumplir ciertas condiciones para poder formar parte de la empresa.

III.The Body Shop, la empresa

- ¿Qué destacarías de cada uno de los subsistemas funcionales de The Body Shop?

En cuanto a la función de Recurso Humanos creo que actuaron de la mejor manera posible ya que para ellos era muy importante que los trabajadores estuviesen comprometidos con la causa, se encargaban de formarlos, mantenerlos motivados y establecían una red de comunicación bidireccional en la cual hacían a los trabajadores participes de la evolución y decisiones de la empresa. En cuanto a la función financiera creo que es complicado hacerlo mejor ya que de un préstamo inicial de 4000 libras consiguieron crear una gran compañía por lo cual pienso que fueron capaces de distribuir sus recursos financieros con bastante acierto. En cuanto a la función de producción podríamos decir que utilizaban medios anticuados ya que no utilizaban agentes químicos y el diseño de los productos era poco ostentoso, pero dado que esa era la imagen que querían reflejar, me parece una buena estrategia para conseguir su objetivo. Al igual que pasa con la función de producción, la cual en términos monetarios sería poco eficiente, ya que pensaban poco en la ubicación de sus plantas con lo que el transporte les sería menos rentable, pero como lo que ellos buscaban era poder ayudar y dar empleo a la población donde instauraban sus fábricas, tampoco se puede decir que estuviese mal hecho ya que su principal característica diferenciadora era esa, la acción social y medioambiental. En cuanto a la función de investigación y desarrollo, me parece muy importante la aportación de Anita ya que la mayoría de productos son creados por las experiencias que ha observado ella en sus viajes, cosa que les hacía diferentes al resto de sector. Por último en la función comercial es donde creo que cometieron más errores ya que al no querer publicitarse era más complicado llegar al mayor número de personas posibles, lo cual cuando era un negocio local no les fue mal, pero a la hora de expandirse se demostró que tenían que cambiar de estrategia si querían sobrevivir.

- ¿Es The Body Shop un nuevo modelo de empresa o un caso especial único? ¿Es realmente tan diferente su forma de actuar?

En el momento en el que surgió fue pionero en su sector a la hora de tener en cuenta la salud del medio ambiente y su acción social, pero con el paso del tiempo han aumentado el número de empresas que toman medidas para colaborar socialmente y con el medio ambiente, ya sea por mejorar su imagen o porque realmente están concienciadas con la causa.

- ¿Podría seguir su expansión sin modificar sus líneas de actuación, a la vista de la experiencia en EE.UU?

En su proceso de expansión se dieron cuenta de que la política comercial que habían llevado a cabo hasta el momento no podía convencer a todo el mundo, las acciones de la empresa cayeron y se dieron cuenta de que en un mercado donde la competencia es mayor, tenían que ser más flexibles ya que con los métodos de publicidad que habían empleado hasta el momento era mucho más complicado llegar a los consumidores y concienciarlos, por ello creo que si querían seguir con su expansión si que tenían que cambiar drásticamente la forma de publicitarse.

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