CASO: THE VOLKSWAGEN SCANDAL

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Recursos:

- La realización de la campaña durará un año.

- Se requiere un buen plan de acción y sobre todo que el personal de VW esté dispuesto a formar parte de las actividades que se realizarán.

Comentario:

- Este proyecto le significará a Volkswagen una inversión, ya que con el tiempo hará que poco a poco los clientes vuelvan a confiar y se pueda recuperar el terreno perdido.

- OBJETIVO2: Recobrar la confianza de nuestros clientes y/o usuarios.

Descripción: Se lograra el objetivo a través de reconocer públicamente el error cometido, seguido de la recuperación de los autos y finalmente se otorgara una indemnización a los usuarios afectados.

Área Responsable

- Gerencia general

- Gerencia Comercial

- Director de marketing y comunicación

Duración del proyecto

01 de abril del 2016 al 01 de abril del 2017

Duración un año

Actividad e Indicadores

ACTIVIDADES

SUB ACTIVIDADES

INDICADORES

Reconocer públicamente el error cometido

- Realizar conferencia de prensa con los principales medios de comunicación de EE.UU

- Realizar una campaña por redes sociales atreves de publicación de videos y/o notas que den cuenta del reconocimiento del error.

- Subcontratar un call center con gente capacitada para resolver las preguntas de los clientes y/o usuarios, relacionados al problema.

- Contratar comunity managers encargada de responder sobre el problema a través de las redes sociales.

- Numero de televidentes por día.

- Número de visitas a la publicación de videos de notas relacionadas al tema por día.

- Preguntas realizas a través de call center por día.

- Preguntas realizadas a través de las redes sociales por día.

- Grado de satisfacción por respuestas otorgada por parte de la empresa.

Duración

01 de abril del 2016 al 01 de abril de 2017

Retirar el Stock de esta línea de autos en todas las distribuidoras

- Contratar a las principales distribuidoras nacionales e internacionales, para coordinar el retiro de la línea de autos en cuestión.

- Informar a la prensa respecto de dicha acción.

- Hacer una reutilización (reciclaje) de los vehículos retirados, pero bajo principios ecológicos y responsables.

- Porcentaje de distribuidoras contadas.

- Número de autos retirados del stock.

- Porcentajes de retiros por país.

- Porcentaje de auto realizable ecológicamente.

- Número de autos que contienen partes recicladas de la línea que fue retirada.

Duración

01 de abril del 2016 al 01 de abril de 2017

Realizar campañas ecológicas de reivindicación, así como de responsabilidad social empresarial

- Realizar conferencias donde se muestre su reivindicación demostrándole a los clientes que pueden volver a confiar ellos.

- Realizar publicidad que afirme el apoyo de la marca a la utilización responsable y ecológica de los autos.

- Implementar cambios en los programas de responsabilidad social empresarial dentro de la empresa.

- Recobrar los estándares de calidad ecológicos.

- Numero de conferencias realizadas en el año.

- Porcentaje de programas realizados de responsabilidad social.

Duración

01 de abril del 2016 al 01 de abril del 2017.

Recursos:

- La realización de la campaña durará un año.

- Se requiere una gran cantidad de personal en el área de Marketing y comunicación y de producto. En el primer caso por la forma de comunicar su error y como a su vez a partir de ello se quiere posicionar a la empresa y en el segundo caso por la nueva línea de elaboración de autos ecológicos.

Comentario:

- Este proyecto le genera a la empresa un fuerte gasto, es necesario para recuperar la confianza que tenia de los clientes a corto y mediano plazo, mientras que a largo plazo la empresa puedo lograr el posicionamiento deseado nuevamente.

- OBJETIVO 3: Implementar una nueva línea de vehículos que utilicen otro tipo de combustible.

Descripción: Este objetivo en particular se lograra ya que, se destinara una cierta cantidad de dinero para realizar investigaciones las cuales nos ayuden a encontrar un nuevo tipo de combustible o en su defecto la creación del mismo, el cual no contamine, de esta manera se realizara la creación de vehículos los que se recarguen con este nuevo tipo de energía amigable para el medio ambiente.

Área Responsable

- Gerencia General

- Área de Investigación

- Jefe de Investigación

Duración del proyecto

01 de abril del 2016 al 01 de setiembre del 2017

Duración de un año y medio

Actividad e Indicadores