CUADRO DE MANDO INTEGRAL HOTEL CONTEMPORANEO

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MISION

“En el Hotel Contemporáneo trabajamos para satisfacer a nuestros huéspedes y clientes tanto internos como externos, brindándoles servicios de alta calidad y calidez humana, logrando obtener su fidelidad, manteniendo a su vez un personal capacitado para el desarrollo profesional y personal que permita aumentar la rentabilidad del negocio, así como también mantener el compromiso con el desarrollo sostenible de la región y comunidades en las que estemos presentes.”

VISION

“para el año 2020 el hotel Contemporáneo será reconocido y líder por su excelente servicio hotelero de calidad, innovación y calidez humana, logrando satisfacer plenamente las necesidades de los huéspedes logrando aumentar constantemente las ventas e ir posicionándose en el mercado.”

VALORES CORPORATIVOS

- Calidad: realización del trabajo con excelencia.

- Vocación de servicio: deseo de satisfacer eficientemente los requerimientos del cliente mediante el ejercicio diario de trabajo.

- Compromiso: ser responsable de generar en el cliente satisfacción.

- Honestidad: generamos respeto y confianza a los clientes y cada una de las personas que nos rodean.

- Profesionalismo: seriedad, dedicación, entrega y responsabilidad en cada una de las tareas.

- Responsabilidad: asumimos el compromiso con la sociedad.

ANALISIS EXTERNOS DEL HOTEL CONTEMPORANEO

POLÍTICA DE CALIDAD

Es nuestra prioridad satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes y clientes, ofreciéndoles un servicio de calidad, con calidez, de acuerdo a estándares hoteleros internacionales. Nuestros procesos están diseñados para adaptarse con flexibilidad a la evolución del mercado, aportando así a la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión.

ANÁLISIS EXTERNO DE LA SITUACIÓN ACTUAL.

Para tomar decisiones estratégicas, necesitamos conocer el entorno en que se desenvuelve nuestra empresa. El modelo PEST nos ofrece un esquema ordenado para analizar los diferentes factores externos (políticos, económicos, sociales y tecnológicos) que afectan a nuestro negocio.

Figura 1. Factores del entorno de la empresa. Modelo PEST

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Fuente: Elaboración propia

FACTORES SOCIO – CULTURALES

Los deseos y pautas de comportamiento del consumidor están condicionados por la cultura y los valores sociales, y éstos cambian y se transforman con el paso del tiempo. Dichos cambios en los gustos y costumbres del consumidor frenan o impulsan el consumo de determinados bienes o servicios, por lo que inciden directamente sobre el volumen de demanda turística y la elección del tipo de viaje y de destino. La disponibilidad de tiempo libre y de ocio es un factor determinante para el crecimiento de la demanda turística, puesto que a mayor tiempo libre, mayor será la disponibilidad para viajar. A partir de la década de los sesenta, uno de los factores que justificaron el crecimiento del turismo internacional fue el derecho social a disfrutar de unas vacaciones remuneradas que fue adquirido por los trabajadores.

En la actualidad, para la mayoría de las personas las vacaciones son cada vez más una necesidad y no un lujo, una forma de descanso tras todo un año de trabajo. El progresivo fraccionamiento de las vacaciones está fomentando el desarrollo de diferentes modalidades de turismo. Se observa una tendencia a hacer más viajes durante el año, tener unas segundas e incluso terceras vacaciones, pero éstas se asocian generalmente a periodos más cortos como los fines de semana y puentes. Así, la posibilidad de hacer pequeñas escapadas ha abierto aún más las puertas del turismo rural a este nuevo prototipo de consumidor.

Por otro lado, la educación también repercute en el crecimiento del turismo, puesto que a mayor nivel educativo el turista tendrá un mayor interés en conocer culturas y lugares diferentes. Además, el conocimiento de idiomas, que será mayor a mayor educación, favorece la adaptación del turista a culturas y entornos geográficos que no conocen.

El cambio en los hábitos de consumo está haciendo que el turista sea cada vez más exigente, no conformándose solo con los servicios de alojamiento y restauración, sino buscando una mayor oferta de actividades socio-culturales, deportivas, etc. Cada vez es mayor concienciación ecológica y el deseo de estar en contacto con la naturaleza, por lo que cada vez hay más ofertas turísticas que apuestan por satisfacer esa demanda. Aquí se sitúa el Hotel Contemporáneo, teniendo como pilar fundamental la valoración del medio ambiente y el desarrollo de actividades turísticas en la naturaleza.

FACTORES TECNOLOGICOS

El desarrollo de las TIC ha supuesto la transformación en el trabajo y en la gestión de los recursos en las organizaciones, dando lugar a una mayor productividad. Internet constituye una herramienta de negocio fundamental en las empresas hoteleras para desarrollar nuevos servicios, que ha dado lugar al turismo electrónico o e-Turismo, que ofrece un planteamiento innovador del negocio mediante el desarrollo virtual de todos los procesos de gestión de la empresa turística, por lo que será un factor clave para la competitividad del negocio.

Esto se consigue mediante el empleo de las Intranets para la reorganización de los procesos internos y de las Extranets para realizar transacciones entre socios y otros agentes externos como proveedores, agencias y turoperadores, así como el de Internet para interactuar con el resto de participantes.

La característica principal del hotel CONTEMPORANEO, y por lo que es necesaria la implantación de sistemas de información que añadan valor a los servicios que ofrecemos, es la pertenencia a un sector