Caso 1 ¿Educar bien o ser rentables?

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Definición del problema

Utogre es una nueva filial del corporativo Togre. Esta nueva agencia pretende ofertar un servicio de educación para formar profesionistas, ofertar diplomados, seminarios, conferencias, preparación para examen CENEVAL y preparatoria abierta. El corporativo tiene un lineamiento enfocado al ahorro económico y el plan estratégico que ellos buscan para Utogre debe seguir las pautas por las que se rige la organización, sin embargo la persona a la cual eligen como directora de Utogre, se basa más en ofertar una educación de calidad, y con instalaciones de alto nivel. Por tal motivo existe una discrepancia entre las dos posturas y se exponen dos alternativas.

En la primer alternativa ser eficiente en el ahorro económico, cumple con la misión del corporativo, pero no tendríamos las herramientas necesarias, para ofrecer al cliente una formación académica competitiva y de calidad, que posicione a la institución en el mercado siendo una de las mejores opciones de formación educativa.

La segunda alternativa ofrece al cliente una formación académica de calidad, con profesores de alto desempeño e instalaciones equipadas, pero no cumple con la directriz del ahorro económico, como dice A. Kinicki (2003) el logro de la efectividad de cada empresa es buscar el equilibrio entre el logro de sus objetivos y metas, su funcionamiento, la obtención de sus recursos y la satisfacción personal de sus constituyentes, siendo estos los cuatro criterios genéricos de la efectividad organizacional.

Resolución optima fundamentada al problema:

Después de analizar profundamente el problema, y de haber buscado diferentes métodos para la resolución del caso, consideramos que la Metodología de Laura Nash podría ser una de las más factibles para la toma de decisión. ¿Por qué optamos por ésta técnica? Consideramos que en este caso tanto el corporativo como la Lic. Martínez deben dialogar para confrontar las dos alternativas y determinar puntos de acuerdo en conjunto que logren el cumplimiento del objetivo y metas de la organización; la metodología de Nash permite que dentro de este dialogo las personas involucradas logren la reconsideración de las alternativas gracias a la utilización de 12 preguntas que dan como resultado la sinergia para la organización y sobre todo que los implicados en el caso tengan una empatía directa.

¿Ha definido el problema con precisión?

¿Cómo definiría el problema si estuviera del otro lado de la valla?

¿Cómo fue que ocurrió esta situación?

¿A quién y a que es usted legal como miembro de la organización?

¿Qué propósito persigue al tomar esta decisión?

¿Cómo se compara el propósito con los resultados probables?

¿A quién podría lastimar la decisión?

¿Es posible reunir las partes afectadas para que analicen el problema antes de que usted tome la decisión?

¿Está usted seguro de que su postura será tan válida dentro de un periodo largo como lo parece en este momento?

¿Podría revelar su decisión sin ningún reparo a su jefe, a su familia o a la sociedad en su conjunto?

¿Cuál es el potencial simbólico de su acto si éste se comprende? ¿y si se interpreta de modo equivocado?

¿En qué circunstancia haría usted alguna excepción a su postura?

Este modelo podría ser de gran ayuda para que ambas partes conozcan las necesidades de cada una de ellas, definiendo así los objetivos, metas, requerimientos y las necesidades que demandan los clientes (alumnos). Los tiempos cambiantes y los nuevos sistemas por competencias exigen una mejor preparación, por tal motivo Utogre debe ofertar un sistema educativo