Caso 2. Logistica IKEA

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Tal y como se describe en el enunciado del caso:

“El objetivo es llevar el producto, siempre que se pueda, directamente de la fábrica a las estanterías del establecimiento de las que el cliente recoge la mercancía elegida. De esta forma, el

abastecimiento sólo se puede realizar por la noche para evitar interferencias con la actividad de

compra.

Este flujo tan directo no siempre es posible debido a la cantidad y al tamaño de las paletas, por

lo que se han habilitado 26 almacenes centrales intermedios en todo el mundo.”

Por tanto los productos van de fábrica a cliente o bien a depósitos intermedios.

El esquema es el siguiente:

[pic 3]

- Realiza una propuesta de mejora del sistema logístico de IKEA.

Es difícil plantear alguna mejora importante al sistema logístico de IKEA, ya que está bastante optimizado para abaratar costes y ser eficiente.

Sin embargo si que es posible mejorar en otros puntos, sobre todo en relación con el cliente.

Se podría dar posibilidad de incluir opciones de diseño (colores, materiales) por parte del cliente, integrando de esta forma también a este en la fase de diseño. Esto conlleva un proceso de logística muy importante ya que el fabricante debe realizar muebles a medida y el plazo de entrega se debe de cumplir.

Otra opción para mejorar sería dar la posibilidad de determinar la calidad (dentro de unos valores determinados) de los materiales a utilizar.

Asi mismo para mejorar la relación con el cliente, y evitar quejas, se debería dar la posibilidad de comprar sin tener que realizar el recorrido por todo el expositor de IKEA, incluso poder hacer compras online con recogida en tienda sin costes adicionales.

Algunos de estos servicios y otros (envío a domicilio, montaje, etc) ya están siendo ofrecidos por IKEA, pero conllevan gastos adicionales.