Caso Estrategico de Apple

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En otro mercado, Apple si cuenta con la delantera en participación de mercado de las tabletas. En 2012, contaba con un 68%. Esto se debe a que Apple no fue el primero en entrar, pero si fue el primero en revolucionar este mercado. Los modelos anteriores usaban un stylus, pero la versión de Apple de las tabletas omitió eso. Otro motivo por el cual tiene un gran liderazgo en este mercado es porque el iPad puede usarse para todo, su uso no es limitado a leer como un Kindle o escuchar música o ver fotografías y videos.

En el mercado de reproductores de música, es otro donde Apple es un gigante. En 2012, tenía una participación de mercado de 78%y ninguno de sus competidores alcanzó más del 5%. Las razones por las cuales Apple también sobrepasó a sus competidores es por la alta calidad de sus productos, su tecnología, y en esta ocasión, una diversidad de precios mayor. Otro factor que afectó esto fue el programa iTunes, por su uso integral con los dispositivos.

En el mercado de teléfonos móviles, Apple contó con una gran popularidad cuando lanzó el iPhone por primera vez. Este fue un Smartphone que lo incluía todo, desde reproductor de música, cámara, mensajes y videos, hasta acceso a internet. Con las siguientes versiones, Apple fue mejorando las características internas de los iPhone y fue así obteniendo mucha popularidad.

¿Cuáles son los recursos y capacidades con mayor importancia para la competitividad de Apple?

Algunos recursos importantes en todo el curso de operación de Apple han sido Steve Jobs y Stephen Wozniak, sus fundadores y las personas quienes le dieron su estrategia y camino a seguir a la empresa. Otro de los recursos importantes es el recurso humano, Apple es conocida por solo contratar a los mejores ingenieros, desarrolladores, y programadores. Los recursos intangibles más importantes para Apple son, en nuestra opinión, los más importantes. Estos incluyen: su reconocimiento de marca, el diseño de sus productos, y la confianza que tienen los clientes en su producto.

Como plantea el libro de texto, no es suficiente tener buenos recursos para ser exitoso, si no se utilizan con buenas capacidades, serán inútiles. Las capacidades de Apple son su capacidad de innovar. Esta capacidad nace de su inteligencia de mercado. En otras palabras, ellos saben que le gusta al público y lo combinan con sus recursos, para siempre brindar productos innovadores.

¿Es capaz Apple de aprovechar las oportunidades que le ofrece el mercado y superar las amenazas externas para procurar su bienestar futuro?

- Fortalezas: Las fortalezas de Apple pueden definirse como su diferenciación de producto, lo cual puede observarse por su sistema operativo o por las capacidades gráficas de sus productos. Otra fortaleza de Apple es el reconocimiento de marca, ellos pueden estar seguros que el público relaciona a Apple como sinónimo de alta calidad. Otra fortaleza es la diversidad de mercados que cubre: computadoras portátiles, celulares, reproductores musicales, y tabletas.

- Oportunidades: Una gran oportunidad que enfrenta Apple son los clientes insatisfechos de Microsoft. Se ha observado que en Microsoft con cada actualización vienen menos cambios, o con mayores costos. Apple puede aprovechar esta situación disminuyendo el costo de cambio para así captar esos clientes y retenerlos.

- Debilidades: Algunas debilidades de Apple a nivel de producto, pueden ser sus precios elevados, o la curva de aprendizaje que se tiene que cubrir para saber cómo utilizarlos. Otra debilidad a nivel más general, es el alto costo de investigación y desarrollo que demanda el mercado tecnológico.

- Amenazas: Las amenazas más grandes de Apple son que los sustitutos o rivales logren llegar a una calidad comparable o mayor en sus productos. Por ejemplo, iTunes dejó de ser atractivo para muchas personas cuando Spotify inició. El hecho de poder tener música organizada y de fácil acceso pagando una mensualidad, en lugar de pagar por cada canción es mucho más atractivo. Otro ejemplo es en el mercado de tabletas. Si bien es cierto que Apple empezó siendo el líder, oy en día hay opciones más económicas que llenan las mismas necesidades que el iPad.

¿Son competitivas las estructuras de costos y la propuesta de valor al cliente de Apple?

El texto menciona que cuando Tim Cook revolucionó la cadena de valor, fue un punto crucial para la historia de esta empresa. Las actividades primarias de Apple incluyen su logística interna y operaciones, el mercadeo y ventas, y el servicio. La logística interna inicia en el diseño de los productos que se lleva a cabo en la casa matriz en california, la fabricación se lleva a cabo en China, los almacenes están en todo el mundo, la distribución se lleva a cabo en tiendas online, tiendas particulares, y compañías telefónicas. Esta última parte de distribución puede servir para evaluar el mercadeo y las ventas. La estrategia de Apple es tener muchos puntos de distribución para así alcanzar al mercado lo más posible. Los servicios de Apple son muy importantes en la cadena de valor. Apple es reconocido por tener un servicio al cliente excepcional. Tienen en cada ciudad principal donde operan una tienda particular donde se ofrece servicio al cliente pre y post venta.

Competitivamente hablando, ¿es más fuerte o más débil Apple que sus principales rivales?

Apple es más fuerte que sus competidores en diferentes aspectos. Primeramente, es obvio que Apple siempre ha sido una empresa que no se deja llevar por lo que la mayoría está haciendo, ellos son los que dictan el camino para el resto. Desde que Apple mostró su primera PC, era evidente que desde el diseño, todo iba a ser diferente para ellos. Otro aspecto que diferencia a Apple de sus rivales y los hace más fuertes es la forma en la que se administra. En los rivales, se toman decisiones descentralizadas, con un departamento haciendo una cosa y otro departamento trabajando en algo totalmente diferente. Apple en cambio, tiene un comité ejecutivo que toma todas las decisiones, y es esta pequeña diferencia que hace que Apple opere de manera tan fluida. La característica final que demuestra que Apple es más fuerte que sus principales rivales es su enfoque. Apple no hace nada que no pueda crear mejor de lo que ya existe. Por ejemplo, Apple no creo el primer reproductor mp3, pero si lo reinventó para ser mejor en todos los aspectos.

¿Qué asuntos y problemas estratégicos ameritan mayor atención por parte de la administración?

A partir de los análisis previos, se puede deducir