Caso Jet Airways.

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Antes de adquirir Air Sahara (2007), si la intención de la empresa era internacionalizarse, debieron explorar otras opciones como llevar a cabo alguna Alianza Comercial Regional, como la que más tarde realizarían con Kingfisher (Times of India, 2008), sólo dos días antes del despido masivo.

En una crisis global como la que se presentó en 2008, lo más prudente habría sido instrumentar las estrategias de estabilidad, para con la prudencia que debe caracterizar estas situaciones, lograr posicionarse en el mercado y no perder terreno, al mismo tiempo que se preparaban para lo que se venía.

Es importante señalar que el consejo de administración debió instruir al departamento de finanzas el monitoreo de los principales indicadores financieros relacionados con el comportamiento del precio de los combustibles. Es importante no descuidar las situaciones de Entorno General.

Por lo que se sabe, en Jet Airways se tiene un modelo Mecanicista de diseño organizacional, dada la claridad en la cadena de mando y la centralización en la toma de decisiones. Para situaciones y eventos como los que estamos analizando, es preciso formar equipos multifucionales y multijerárquicos, para apostar a que los resultados de una decisión como esa, será el esperado.

Si al final resulta que de cualquier manera hay que realizar un despido, yo considero que no se debió dejar de lado la ética empresarial, incluso al ejecutar el despido masivo. Yo me habría asegurado de respetar las garantías legales y laborales de los empleados en el proceso de liquidación. Habría llevado con anticipación y respeto, las pláticas con el sindicato. Les hubiese dado finiquitos justos. Les hubiese hablado con la verdad y siempre de manera transparente.

Me hubiese asegurado de que conocieran los detalles y tiempos del proceso en todo momento. Es un hecho que la manera en que se llevó este proceso, causó la ira de algunos y que los medios dieran a conocer que este despido masivo no se hizo de manera ética.

Por otro lado, tampoco hubiese omitido el concepto de responsabilidad social de la empresa, al ofrecerles formación adicional para apoyarlos a encontrar empleo.

Les hubiese dado ante todo, un trato digno y humano. Hubiese diseñado una estrategia para dar un trato personalizado que les hiciera sentir que pese a la situación estaban recibiendo un trato justo. Me habría asegurado de realizar una difusión y comunicación oportuna, humana y sensible. Les hubiese expedido amplias referencias laborales y los habría contactado con head hunters para ayudarles a buscar empleo.

Una empresa que actúa con responsabilidad social y ética, además de generar ganancias, puede servir a la sociedad y respetar los derechos de las personas.

Respuesta a las 3 preguntas fundamentales del caso

- ¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?

Al revocar una decisión emitida por un consejo administrativo o una mesa directiva afecta directamente la confiabilidad y la postura de esta ante la imagen pública, al considerarse incongruente dentro de su cultura organizacional así como una mala evaluación de los factores en la toma de decisión en momentos de crisis.

Reincorporar a la gente repercute en el incremento a los gastos nominales de la compañía esto sumado el aumento en el precio de la turbosina, el cual en ese momento representaba un gasto mayor al nominal, no solo en Jet Airways si no en muchas aerolíneas a nivel mundial (incluido México), propiciaba un aumento al precio de los boletos de viaje.

Sin embargo la decisión de Jet Airways tomo por asalto al gobierno Hindú haciéndolo reconsiderar urgentemente disminuir el precio de la turbosina.

- ¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión? Recuerda fundamentar tus aportaciones en al menos tres fuentes de información confiables.

Como menciona Martínez (2005) “La ética es un saber normativo que busca orientar de forma indirecta las acciones de los seres humanos”

“La responsabilidad social empresarial es el conjunto de las acciones innovadoras de una organización, basadas en el cumplimiento de las leyes y en los valores éticos, para institucionalizar un gobierno un gobierno corporativo transparente que integre las actividades en curso de la organización la generación de riqueza respetuosa de los derechos humanos con las responsabilidades de sus actividades sobre la sociedad y el medio ambiente. De todas estas acciones deben rendir cuentas a la sociedad” (Horacio Martínez Herrera, 2005, p. VII)

Considero que la decisión tomada por el consejo de administración de Jet Airways no incumple con las normas éticas ya que la decisión fue en base a la crisis financiera que se presentaba a nivel global.

Sin embargo, la responsabilidad social de la empresa pudo haberse afectado debido a que la estrategia implementada afecta directamente a la comunidad, ocasionando manifestaciones que afectaron no solo a la empresa, si no al entorno, al gobierno y al resto de la comunidad no relacionada con la empresa.

Creo que se debió planear una solución más efectiva tomando en cuenta la economía de la empresa pero con responsabilidad social. La empresa debe estar siempre en armonía con la comunidad ya que de ella dependen muchos factores económicos que afectan directamente a la empresa.

- Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de resultados (económicos, sociales y medioambientales).

Es evidente que Jet Air Ways no tomo decisiones conforme a la triple cuenta de resultados, su prioridad era salvar su economía.

CONCLUSION

La toma de decisiones dentro de una empresa debe de tener un equilibrio entre el modelo racional tomando en cuenta todas las variables que afectarían a la empresa de forma intuitiva en la toma de decisiones, en este caso el consejo de administración de Jet Airways tomo una decisión considerando las variables de despido a lo que ocasionó una respuesta desfavorable ante la comunidad. Sin embargo la toma de decisión de manera intuitiva del presidente de Jet Airways tampoco fue favorable para la empresa pues esta afectaría directamente su economía