Caso : “ZARA”

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PREGUNTAS:

1. ¿En que se basan las ventajas competitivas de Zara?

Zara cuenta con multiples ventajas competitivas, esto permite que logre tener una buena posición frente a los competidores, entre ellas destacan:

- No conformismo: Una de las filosofías del grupo Inditex es que nunca se tiene suficiente, por lo tanto no se conforman y esto promueve la competencia y la mejora continua, al mismo tiempo que brinda autonomía y por lo tanto mejora el positivismo de la organización.

- Diseño: El diseño es una clave fundamental que ha llevado a Zara a ser una de las empresas más competitivas en la industria de la moda; Inditex logra capturar las tendencias y plasmarlas en sus diseños a un bajo costo en comparación con otras marcas. Continuamente se lanzan nuevos diseños haciendo referencia a las tendencias más sobresalientes, sin olvidar la adaptación de dichas tendencias, con un enfoque orientado 100% a los clientes. Cabe mencionar que Grupo Inditex produce colecciones “pasajeras”, esto permite que sus lanzamientos cambien tan rápido como la demanda de los clientes.

- Logística: Zara cuenta con un modelo llamado “just in time”, el cual tiene como principal objetivo formar una cadena de suministro ultra rápida, y de esta manera evitar el stock, al mismo tiempo que se mejora la efectividad de los canales de distribución.

- Marketing: Grupo Inditex es una de las organizaciones que invierte menos dinero en publicidad; Zara invierte poco en los canales de comunicación tradicionales (televisión, radio, periódico), se enfoca en publicidad BTL.

- Sistema Post-Venta: Una ventaja con la cual Zara cuenta es su sistema post venta, el cual está formado por sus políticas, entre ellas la de devolución de compra, esta política tiene una gran flexibilidad, lo que favorece a la compra compulsiva, ya que para el consumidor no existe compromiso alguno y por lo tanto no tiene nada que perder.

2. ¿Cuál debería ser la estrategia de Inditex para proseguir la expansión internacional?

Un concepto fundamental para la expansión internacional es la “tropicalización”, este término de marketing se refiere a la “adaptación” del producto con base al mercado meta y justamente esto es lo que Zara debe realizar: Adaptarse a los factores culturales, ampliar la gama de sus productos dependiendo de las preferencias de los mercados que aún no han sido atacados y sobre todo adaptarse a aquello que los consumidores reclaman.

Sin embargo, no es necesario tener presencia física en el mercado para poder expandirse, por lo tanto Zara puede apostar por la expansión digital.

3. ¿Qué otros desafíos enfrentan y cuál debería ser su respuesta?

Uno de los desafíos más grandes que la compañía de Grupo Inditex, Zara, enfrenta es incrementar las ventas mientras se mantienen los márgenes de utilidad, debido a que cualquier consumidor Zara está acostumbrado a obtener ropa de calidad a un precio accesible; el problema radica en que debe mantenerse a la vanguardia, ya que es una compañía formadora de tendencias.

Lo que Zara deberá hacer ante esta problemática