Dirección de empresas. Existen 6 competencias gerenciales claves

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a.7. Racionalidad: Utilizar los medios mas eficientes disponibles para alcanzar una meta. Permite utilizar recursos humanos y financieros con eficiencia.

b. Administración científica

c. Proceso administrativo

2. Enfoque conductual

3. Enfoque de sistemas

4. Enfoque de contingencia

5. Enfoque de calidad

Costos de la burocracia

1. Reglas rígidas y números rojos: Poco espacio para la libertad y creatividad individual

2. Protección de la autoridad

3. Toma de decisiones lenta

4. Incompatibilidad con la tecnología cambiante

5. Incompatibilidad con los valores de los empleados

La administración burocrática es útil cuando:

1. Debe procesarse grandes cantidades de información estándar.

2. Se conocen las necesidades del clientes, y son poco probables que estas cambien.

3. La tecnología es rutinaria y estable.

4. La organización tiene que coordinar las actividades de numerosos empleados para ofrecer un producto estandarizado.

b. Administración científica: Es una filosofía y un conjunto de practicas administrativas que se basan en el hecho y la observación. Su creador fue Frederick Taylor.

c. Proceso administrativo: Se concentra en el administrador y en las funciones básicas de la administración: planeación, organización, dirección y control. Su creador fue Henry Fayol

2. Enfoque conductual: Se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones. Analiza como los administradores hacen lo que hacen, dirigen a sus empleados y se comunican con ellos.

Aporte de Follet:

1. Cuando las personas que toman decisiones tienen contacto directo hay mejor coordinación.

2. Es vital la coordinación en las etapas de planeación e implementación.

3. La coordinación debe abordar todos los factores de una situación.

4. Se debe trabajar para tener una buena coordinación.

Enseñanzas del enfoque conductual

- Los empleados son motivados por necesidades sociales.

- Los empleados responden mas a la fuerza social de sus compañeros que a incentivos económicos de la gerencia.

- Es mas probable que los empleados le respondan a administradores que les ayuden a satisfacer sus necesidades

- Los administradores deben hacer participar a los empleados en la coordinación del trabajo para aumentar la eficiencia

3. Enfoque de sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un marco de insumos(recursos humanos, físicos, materiales, información, etc.), procesos de transformación (tecnologías que convierten insumos en productos), productos (insumos originales que el proceso de transformación ha convertido en un bien) y retroalimentación (información acerca de la situación y el desempeño de un sistema).

Tipos de sistemas

1. Cerrados: Cantidad limitada de interacciones con su entorno

2. Abiertos: Interactúa con el entorno

Técnicas cuantitativas: Sirven para la toma de decisiones gerenciales. Poseen cuatro características básicas

- El enfoque se dirige a la toma de decisiones.

- Las alternativas se fundamentan en criterios económicos.

- Se utilizan modelos matemáticos.

- Las computadoras son esenciales.

4. Enfoque de contingencias: Establece que las practicas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio, y las capacidades de las personas que trabajan en la organización. Distintas situaciones requieren distintas practicas. Es una mezcla de los otros enfoques de administración.

5. Enfoque de calidad: Los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras.

-Autoridad carismática: Salta a la vista cuando los subordinados dejan a un lado su propio juicio y de forma voluntaria cumplen con un líder, porque perciben que este tiene cualidades o capacidades personales especiales.

-Autoridad jurídico-racional: Se refiere al uso de las leyes y las normas establecidas, las cuales son aplicadas de manera uniforme.

-Autoridad tradicional: Se basa en las costumbres, ascendencia, género, orden de nacimiento y cosas similares.

Control de calidad: Se concentra en medir los insumos (expectativas y requerimientos del cliente, operaciones y productos), las cuales buscan evitar:

- Desperdicio por exceso de producción

- Desperdicio tiempo de espera

- Desperdicio debido al transporte

- Desperdicio por procesamiento

- Desperdicio por inventario

- Desperdicio por movimiento

- Desperdicio por fabricación productos defectuosos

Beneficios del enfoque de calidad:

- Imagen positiva de la empresa

- Costos mas bajos y mayor participación de mercado

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