ESTRATEGIA COMPETITIVA : CERÁMICA ITALIA S.A.

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101% las necesidades que la puedan identificar como una marca propia.

*Los trabajadores de Cerámica Italia son los guardianes de marca:

El presidente de Cerámicas Italia S.A David Ararat Mafla refiere de sus trabadores como sus guardianes de marca, donde lo enorgullece decir “es un orgullo estar con cerámica Italia, pasó de ser una pequeña empresa familiar, a una gran familia”, gracias a sus colaboradores, la empresa ha estado y seguirá dentro de las primeras empresas en cerámicas en Colombia, cada uno de ellos está en la búsqueda continua de mejores ideas e innovación en los productos, y que al final se vea en la satisfacción e impacto positivo en los clientes. Su estrategia más grande es la calidad de vida en sus trabajadores, crecimiento personal y laboral para mantener a una familia empoderada con la empresa.

*Enfocarse sobre el consumidor, sus hábitos y necesidades:

La empresa se enfoca en el cambio, pasa a ser un productor de cerámicos a un "comercializador de ambientes". El valor de la cerámica para el consumidor no solo está dado por su resistencia, higiene u otras características puramente prácticas, sino por la versatilidad de este material para expresar una forma de ver la vida con el diseño de espacios interiores y exteriores. Cambia su forma de enfocar las cerámicas como producto independiente, y lo enfoca a un cambio de ambiente adaptado a necesidades.

4.- Análisis crítico que evidencie o refute la relación entre cada estrategia y las definiciones filosóficas (Misión y Visión). ¿Tributa la Estrategia a las definiciones misionales?

Consideramos que según la misión, con relación a la estrategia en la comunicación permanente y fluida con el cliente y no en el producto en sí, se cumple y está alineada a la razón de ser (misión), ya que esta es usada como medio para priorizar la necesidad del cliente, considerándolo como lo importante, lo que se evidencia en su misión en querer ser la mejor opción para hacer realidad los sueños de sus clientes, teniendo una interacción permanente a través de la relación y atención por medio de la estrategia CRM, para recopilar e indagar en información sobre ellos y posteriormente poder llegar a distinguir sus preferencias a fin de anticiparse a los deseos del cliente, y así por medio de la calidad e innovación satisfacer sus necesidades traducidos en generar ambientes cómodos.

De igual forma se reafirma esta estrategia, con la visión dado que buscan para el 2023 ser una empresa líder en la fabricación y comercialización de sus productos en América Latina, con alto nivel de innovación y excelente vocación de servicio al cliente, lo que enfoca sus estrategias en orientación al producto sin perder de vista el cliente y su atención o servicio como valor agregado, en su cadena de producción y comercialización que al final se traduce en brindar un excelente producto acompañado de una excelente atención y así lograr una mayor satisfacción.

La estrategia de los trabajadores de Cerámica Italia como los guardianes de marca, no se ve de forma explícita plasmada en la misión y visión, si bien tiene como estrategia al interior de la empresa buscar generar calidad de vida en sus trabajadores, crecimiento personal y laboral para mantener a los mejores consigo, consideramos que el no tenerla plasmada es una forma en que el trabajador pierde identidad y sentido de pertenencia con la empresa y relación con la cadena de valor, dado que una de las razones principales de la misión y visión de una organización es alinear a sus trabajadores como parte activa de estás, para hacerlos sus aliados estratégicos y así involucrarlos en la consecución de la razón de ser de la empresa y las metas trazadas en el tiempo como objetivos.

Según la misión y visión de Cerámica Italia, la estrategia de enfocarse sobre el consumidor, sus hábitos y necesidades se cumple en la medida que la empresa busca más que vender productos de cerámica, es comercializar ambientes con el enfoque de ver la vida con el diseño de espacios interiores y exteriores adaptado a las necesidades del cliente, permitiendo así realizar cambios en diseño, formatos, estilos y tecnologías para satisfacer una demanda global y ser más competitiva, logrando acercarse cada vez más a su visión para el 2023, en querer ser reconocida como la empresa líder en la fabricación y comercialización de sus productos en América Latina con alto nivel de innovación reafirmando así su estrategia y razón de ser y proyección a largo plazo de la mano de una gran inversión desde hace varios años en escuchar al cliente sus necesidades y apostarle a satisfacerlas.

5.- Explicación del tipo de estrategias. Argumente qué tipo de estrategias son y particularmente explíquelas en relación con el modelo de estrategias genéricas de Porter -costo, diferenciación o foco-

La estrategia genérica que se aplica para la empresa Cerámicas Italia según la relación con el modelo de estrategias genéricas de Porter, consideramos es la diferenciación o foco, dado que la empresa busca ser líder en el sector cerámico por la innovación de sus productos, estilos, acabados proyectando no solo satisfacer una necesidad, sino transformando un lugar en un espacio cómodo y confortable con la creación de ambientes habitables cómodos e inspiradores con diseños vanguardistas utilizando avanzadas técnicas de fabricación que contribuyen a la transformación del ambiente habitado.

Por más de 30 años Cerámica Italia S.A ha entregado a los hogares, productos de alto diseño e incomparable calidad apoyándose en la satisfacción al cliente a través de la elaboración de los productos con dedicación y cuidado, ofreciendo novedosas alternativas con altos estándares de calidad y sello tecnológico en la transformación de las materias primas siendo capaces de cambiar ambientes con procesos articulados agiles fuertes y flexibles.

Si bien la estrategia de diferenciación busca satisfacer la necesidad del cliente, es también una ventaja competitiva para una empresa sólida y consolidada en el mercado pero que bien tiene competencia nacional e internacional de gran nivel en cuanto a producto, calidad y servicio, por lo tanto apostarle a esta estrategia si bien la hace más competitiva, también busca que el valor se vea reflejado en los atributos del producto y servicio que sean percibidos por el cliente como únicos y que el costo no sea un obstáculo, sino por lo contrario una recompensa de exclusividad con un precio superior.

Aunque la estrategia de costos no es el foco de la empresa, dado que busca generar