El objetivo de la presente memoria es diseñar un Cuadro de Mando Integral
Enviado por tomas • 26 de Diciembre de 2018 • 8.219 Palabras (33 Páginas) • 295 Visitas
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4.3 Responsabilidades................................................................................................ 30
4.3.1 Gerente Departamental (Jefe Zonal)........................................................ 30
4.3.2 Supervisores o mandos medios (Jefe Dpto. Mant. Agrícola).................. 30
4.3.3 Personal Operativo................................................................................... 30
4.4 Flujo de Información........................................................................................... 33
4.5 Procedimientos más relevantes del Departamento.............................................. 35
4.6 Capacitación y Entrenamiento............................................................................. 38
4.7 Documentos......................................................................................................... 38
4.8 Fuentes de información........................................................................................ 39
4.9 Costos más relevantes del Departamento............................................................ 40
4.10 Manual de Buenas Prácticas Agrícolas.............................................................. 41
CAPÍTULO 5: CMI A NIVEL OPERACIONAL.......................................................... 42
5.1 Lineamientos estratégicos del Departamento Mantención Agrícola................... 43
5.2 Perspectivas del CMI........................................................................................... 47
5.2.1 Perspectiva Financiera............................................................................. 47
5.2.2 Perspectiva Clientes................................................................................. 48
5.2.3 Perspectiva Procesos Internos.................................................................. 49
5.2.4 Perspectiva Conocimiento y Aprendizaje................................................ 52
5.3 Mapa Estratégico................................................................................................. 59
5.3.1 Mapa Estratégico de objetivos................................................................. 60
5.3.2 Sub-Mapa Estratégico Perspectiva Financiera........................................ 61
5.3.3 Sub-Mapa Estratégico Perspectiva Clientes............................................ 62
- Sub-Mapa Estratégico Perspectiva Procesos Internos............................. 63
- Sub-Mapa Estratégico Perspectiva Conocimiento y Aprendizaje........... 66
Páginas
CAPÍTULO 6: DEFINICIÓN DE INDICADORES................................................. 68
6.1 Perspectiva Financiera................................................................................... 69
6.2 Perspectiva del Cliente................................................................................... 69
6.3 Perspectiva de los Procesos Internos.............................................................. 71
6.4 Perspectiva Conocimiento y Aprendizaje...................................................... 78
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................. 83
7.1 Conclusiones.................................................................................................. 84
7.1.1 Con respecto al planteamiento del problema y a la propuesta de diseño.................................................................................................. 84
7.1.2 Con respecto a los objetivos planteados............................................. 85
7.2 Limitaciones................................................................................................... 86
7.3 Recomendaciones........................................................................................... 86
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................... 88
ANEXOS....................................................................................................................... 89
Anexo 1: Fichas llenadas y analizadas en el Departamento Mantención Agrícola................................................................................................ 90
Anexo 2: Fichas entregadas al Jefe Zonal........................................................... 98
Anexo 3: Encuesta para verificar satisfacción del empleado.............................. 100
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ÍNDICE DE FIGURAS
Páginas Figura 2.1:Elementos de un proceso de control…………………………………………... 6
Figura 2.2:Perspectivas del Cuadro de Mando Integral…………………………………... 10
Figura 2.3:EL C.M.I. brinda un marco conceptual para trasladar la estrategia en
términos operativos…………………………………………………………… 11
Figura 2.4: Perspectivas de los Procesos Internos………………………………………...
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