¿En qué consiste el negocio?

...

Ahora es importante pensar en un Mantra para la marca, considerando al mantra como esa palabra sagrada o pensamiento sagrado, donde en el mundo de los negocios ese mantra se traduce en un concepto de lema que va más allá de un eslogan publicitario. La clave para crear el mantra es la simplicidad, corto dulce y digerible, aquí reafirmamos que el enunciado de posicionamiento de la empresa será el mantra del mismo.

“Henet Soluciones Integrales en Informática”.

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

La diferenciación de productos o servicios es una estrategia de comercialización que proporciona una ventaja competitiva en el mercado considerando que los productos ofrecidos son similares a otros por lo que el mensaje otorgado en este trabajo genera una idea clara de que los productos y servicios ofrecidos por Henet son positivamente distintos a todos los productos similares.

Esta estrategia queda establecida en las propuestas de valor presentadas en la tabla anterior donde la competencia no se basa en los precios sino en los valores adicionales propuestos para los clientes, inclusive se promueve la lealtad a la marca para con ello contar con servicios gratuitos, atribuyendo a ello que tanto confiamos en la calidad de nuestros productos y servicios que mejoramos las garantías.

Se colocaran pendones que hablen de la calidad de nuestros productos y servicios, pero que sobre todo pongan de manifiesto que tan seguros estamos de ellos que ofrecemos servicios gratuitos post venta si así se requiere.

Dadas las características de la empresa, la estrategia de diferenciación más adecuada es la Diferenciación por medio de los servicios. Las empresas de servicios pueden diferenciarse mediante el diseño de un sistema de gestión más eficiente y rápida, que proporcione soluciones más efectivas a los consumidores. En este sentido existen tres niveles de diferenciación. El primer nivel es la confiabilidad: algunos proveedores son más confiables en lo que se refiere a la entrega oportuna, la integridad de la orden y el tiempo del ciclo solicitud-entrega. El segundo es la elasticidad: algunos proveedores son mejores en el manejo de emergencias, la retirada de productos y las consultas. El tercero es la innovación: algunos proveedores crean mejores sistemas de información, introducen códigos de barras, presentan embalajes variados y ayudan a los clientes de otras maneras. (Kotler, p.290)

- Estrategia de producto.

Lo que Henet vende a sus clientes es un servicio, por lo tanto hay elementos específicos que deben ser cuidados al diseñar la estrategia. “Los Servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos, que suelen exigir mayor control de calidad, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad”. (Kotler, p.327).

Por tratarse de servicios integrales de informática en el diseño de la estrategia de producto (servicio) se deben considerar 3 aspectos fundamentales que le permitirán a la empresa competir y diferenciarse: CAPACITACIÓN A CLIENTES La capacitación a clientes ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz. ASESORÍA PARA CLIENTES La asesoría para clientes incluye servicios de datos, sistemas de información y de asesoría que el vendedor ofrece a los compradores. MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN Los programas de mantenimiento y reparación contribuyen a que los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado de funcionamiento.(Kotler, p.331).

Dada la gran diversidad de productos y servicios que ofrece la empresa, debería manejarlos como una mezcla de productos que tienen un ancho, longitud, profundidad y consistencia. La empresa ofrece las siguientes líneas de producto:

DESARROLLO DE SOLUCIONES Y CONSULTORÍA WEB

SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

VENTA, REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

REDES Y SERVIDORES

SOLUCIONES IP DE VIDEOVIGILANCIA

SISTEMATIZACIÓN / PUNTOS DE VENTA

VENTA DE EQUIPO DE CÓMPUTO

SOPORTE INFORMÁTICO

RECUPERACIÓN DE DATOS

- Estrategia de precio.

Los especialistas en marketing holístico deben considerar muchos factores al tomar decisiones de precios: la empresa, los clientes, la competencia y el entorno de marketing. Las determinaciones que se tomen respecto de la fijación de precios deben ser consistentes con la estrategia de marketing de la empresa, con sus mercados meta y con su posicionamiento de marca. (Kotler, p.382)

Como los servicios informáticos se encuentran en una industria muy competitiva, siempre es una buena estrategia de fijación de precios tomar en consideración los precios promedio de mercado, es decir cuando los clientes “analizan los productos suelen emplear precios de referencia, esto es, comparan el precio de algo que les interesa con un precio de referencia interno que recuerdan, o con un marco de referencia externo, por ejemplo, un “precio de venta regular” que vieron publicado “(Kotler, p.387)

El método de fijación de precios más adecuado en el caso de la empresa es la FIJACIÓN DE PRECIOS MEDIANTE MÁRGENES El método más elemental de fijación de precios consiste en sumar un margen estándar al costo del producto. (Kotler, p.396) Se puede fijar el precio precios añadiendo un margen estándar al tiempo y costos invertidos en cada proyecto de asesoría, servicio técnico o venta de insumos.

En cuanto a las estrategias de modificación de precios es válido que la empresa utilice algunos tipos de fijación de precios promocionales tales como “Fijación de precios para clientes especiales. Los vendedores ofrecen precios especiales exclusivamente a algunos clientes, Financiamiento de bajo interés. En lugar de rebajar su precio, la empresa puede ofrecer a los clientes financiamiento (Financiación) con una baja tasa de interés o Descuentos psicológicos. Esta estrategia consiste en fijar un precio artificialmente alto, para luego ofrecer el producto con ahorros sustanciales” (Kotler, p. 405), todos los cuales permitirán que la empresa sea más competitiva y capte un mayor número de clientes.

- Estrategia de Plaza.

En cuanto a la estrategia de plaza la opción