LSOV VD Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones

...

Propuesta de Solución.

Se propone analizar todos los datos utilizando herramientas de los métodos cuantitativos, como menciona Anderson (2011) una línea de espera se le conoce como Cola y la serie de conocimientos que tienen que ver con la línea de espera como Teoría de Colas.

Esta herramienta nos ayudara a determinar la distribución de llegadas, tasa de llegadas y tasa de servicio con el fin de determinar el número adecuado de personal para cumplir con los requerimientos de los clientes.

Realizar una planeación de la distribución y logística con el fin de minimizar tiempos de entrega y costos.

Revisar las capacidades de flujo y rutas más cortas.

En conclusión se considera que la aplicación de las herramientas y conocimiento adquirido de los métodos cuantitativos nos ayuda a tomar una mejor decisión para seguir siendo competitivos en el mercado del servicio a domicilio.

Opinión

Nombre de participante

Propuesta de solución publicada en el foro

Réplica

Propia

Realizar una planeación de la distribución y logística con el fin de minimizar tiempos de entrega y costos.

Revisar capacidades de flujo y rutas más cortas.

No Aplica

Similar

Reorganización de las zonas de entrega para cada sucursal y revisar la asignación de tareas del personal.

La reorganización de las zonas de entrega de acuerdo al mapa es una buena propuesta de solución, ya que podríamos tomar la ubicación de cada sucursal y determinar la distancia máxima que se pudiera recorrer para entregar un pedido en el lapso de los treinta minutos, es importante tomar en cuenta algunos aspectos que podían hacer que la entrega se demorara más de lo estimado y tener un tiempo de holgura para este tipo de situaciones.

En la actualidad podemos hacer uso de la tecnología existente y de algunas aplicaciones para los teléfonos inteligentes, tales como el GPS los cuales nos ayudarían a determinar la ruta más corta y el tiempo estimado de llegada dependiendo del tráfico o accidentes inclusive si tenemos dos o tres entregas.

Como menciona Render (2012) el problema de transporte maneja la distribución de bienes desde varios puntos de oferta hasta varios puntos de demanda. En general, se tiene la capacidad de bienes en cada fuente, un requerimiento de bienes en cada destino, y el costo de envío por unidad de cada fuente a cada destino. El objetivo de este problema es programar los envíos de manera que se minimice el costo total del transporte.

Para este caso se pudiera realizar un modelo con los clientes frecuentes ya que se había determinado que el 70% eran oficinistas con un horario específico para comer con la base de datos con la que se contaba.

Este modelo también nos ayudará para decidir si la empresa abriera otra nueva sucursal.

Aunque también se pudiera pensar en reubicar alguna de las existentes con el fin de mejorar la entrega.

Diferente

Evaluar el uso eficiente de los recursos de la empresa y evaluar el desempeño.

Sobre esta propuesta no estoy muy de acuerdo, ya que desde mi punto de vista es complicado evaluar el uso eficiente de los recursos de la empresa, tomando en cuenta que tiene en su propiedad aproximadamente 40 motos y contrataba mensajeros con moto propia por lo que ese recurso no era propiedad de la empresa, además para evaluar el desempeño de cada motociclista debía ser complicado ya que las habilidades de manejo, conocimiento de las rutas, tráfico en las horas pico, mal clima, servicio amable y rápido son variables y difícil de estandarizar, cabe mencionar que la rotación en el puesto de motorista era demasiado alta debido a la creciente demanda de mensajeros por contrato situación que hacía difícil la contratación de mensajeros ya que debían contar con moto propia y disponibilidad de horario por lo que la asistencia era muy irregular dificultando la capacitación y evaluación de cada empleado en la filosofía que maneja la empresa.

Solución Final:

Reorganizar los mensajeros, disminuir motociclistas en las zonas de menor venta a domicilio y enviarlos a las zonas de mayor venta.

La zona 7 atienda los pedidos de la zona 4 y Villa nueva que atienda los de San Miguel Petapa:

TIENDA

ENTREGAS TOTALES

No. MENSAJEROS DISPONIBLES PLANILLA

No. MENSAJEROS POR CONTRATO

No. MENSAJEROS TOTALES

lun-vie

sab-dom

lun-vie

sab-dom

lun-vie

sab-dom

lun-vie

sab-dom

Zona 13

113

158

4

5

2

2

6

7

Zona 7

126

225

4

3

3

8

7

11

Zona 1

68

108

2

3