MANUAL DE CALIDAD.

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5.1.- COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN:

La gerencia de Autopartes El venado es responsable del buen funcionamiento de la empresa.

El encargado de calidad es responsable de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

El encargado de calidad es responsable de las actualizaciones y ediciones al manual de calidad. Para poder llevar acabo cualquier modificación u operación debe haber comunicación directa con el gerente

El encargado de calidad debe hacer cumplir los empleados para que las inspecciones y ensayos sean llevadas a cabo y según los procedimientos e instrucciones establecidas.

5.2.- ENFOQUE AL CLIENTE:

Analizar cuáles son las necesidades, tendencias, y oportunidades en el mercado para poder contemplar estas opciones a la hora de comunicarse con los proveedores

Tener claro cuáles son las expectativas de los clientes y cuáles son las metas de la empresa para buscar que coincidan entre sí. La empresa no deberá quedarse en una zona de confort respecto a lo que buscan los clientes, la empresa debe mantener la preferencia con el cliente, para esto se necesita tener un buen trato, precios adecuados y productos de alta calidad que se solicitan en el momento

Hacer conocer las necesidades de los clientes a todos los empleados de la empresa. Todos los trabajadores deben identificar como afecta su trabajo a la percepción que el cliente tiene de la empresa y de los productos y servicios ofertados.

Obtenerla opinión de los clientes par que la empresa pueda retroalimentarse con la información para poder planificar mejoras en el servicio.

Tener una relación más directa con los clientes, tanto en la venta como en la post venta.

5.3.- POLÍTICA DE CALIDAD:

Los requisitos de la norma ISO 9001:2015: la norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.

Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la política debe ser entendida por todo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.

Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya que es algo clave en la gestión de la organización.

La satisfacción del cliente se deberá evaluar de forma continua, utilizando herramientas de calidad y su aplicación a través la gerencia de la empresa. El éxito del Sistema de la Calidad de Autopartes El venado depende del compromiso de todos los integrantes de la empresa

El personal debe comprometerse por la calidad, la formación continua de todos los trabajadores, independientemente del puesto que ocupe en la empresa, es uno de los factores de importancia que permite favorecer el desarrollo, participación y aportación de todos en el crecimiento de la empresa.

Se debe lograr una relación entre nuestros proveedores y nuestros clientes, esto con el objetivo meta de mejorar el sistema de la calidad de los productos y el servicio ofrecido. La relación entre proveedor y clientes sirve para saber qué es lo que busca el cliente y que es lo que los proveedores pueden suministrar, Autopartes El venado deberá cumplir con las normas especificadas respecto al cuidado del medio ambiente y evitará procesos y materiales contaminantes.

5.4.- PLANIFICACIÓN: la planificación de Autopartes El venado se basa en tener los proveedores y los productos que se requieren para la venta, se hacen estudios de que es lo que se más se necesita en el mercado, después se analiza el inventario existente para ver qué es lo que se tiene que pedir a proveedor, contrastando ambas listas se habla con los diversos proveedores para buscar los productos y el mejor precio

5.5.- RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN:

Las opiniones o sugerencias son bien vistas y aceptadas por la gerencia, esto significa que cualquier empleado puede dar su opinión sin problema alguno

Las recomendaciones respecto a la mejora en los servicios son dirigidas a la gerencia para su análisis y/o aprobación

Cuando existan sugerencias debido a la no conformidad se pondrán en un período de prueba y análisis para dar un correcto seguimiento hasta que se consiga la identificación de las causas

5.6.- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN:

Se llevará a cabo una revisión del sistema de calidad cada seis meses, en cada revisión se detallarán los resultados de los informes de atención al cliente, auditorias e indicadores clave de funcionamiento para asegurar la eficacia del sistema

6.- GESTIÓN DE RECURSOS:

6.1.- REVISIÓN DE LOS RECURSOS: La empresa Autopartes El venado se hace responsable que sus empleados conozcan bien sus tareas y actividades antes de desempeñar su cargo, en caso un nuevo empleado este deberá ser entrenado y ayudado por los demás empleados en un plazo mínimo de 20 días

Esta formación será de acuerdo al puesto en el cual se integrará el empleado, tomando en cuenta las responsabilidades y competencias que exige el puesto

6.2.- RECURSOS HUMANOS:

El recurso humano corresponde administrarlo a la gerencia, la implementación y mantenimiento del sistema de calidad con objeto de tener la conformidad de los requisitos del ISO 9000 es también responsabilidad de gerencia.

6.3.- INFRAESTRUCTURA:

El sistema de la calidad contempla las siguientes actividades:

- Responsabilidad de la gerencia.

- Sistema de la Calidad.

- Revisión del sistema.

- Control del diseño.

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