Propuesta de solución al caso ¿Educar bien o ser rentables?.

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no mentir, etc) desembocar en equilibrios cuantitativos, cuyo cálculo debe poder ser presentado a los interesados y comprendido por los mismos, tal y como lo indica Gelinier (1991).

Por otra parte para la Lic. Martínez la ética representa la persecución metódica de un interés bien comprendido a largo plazo, ya que las empresas duraderas todas ellas, tienen una fuerte ética y esto es particularmente visible a nivel global.

Propuesta de solución del caso

Alternativas

a. Cumplir con la directriz del Corporativo de llegar al ahorro esperado pero poniendo en riesgo el prestigio al sacrificar el nivel académico.

b. Ignorar la directriz principal de ahorro, dando prioridad al nivel académico.

Resolución óptima fundamentada al problema

A continuación se presentan, considerando la problemática desde el punto de vista de Administración, de Cultura Organizacional, de Ética Administrativa, de Diseño organizacional y Evaluación del desempeño, posibles soluciones al problema:

Administración. Se realiza el proceso de toma de decisiones tomando como base que se tienen dos alternativas:

a) Cumplir con la directriz del Corporativo de llegar al ahorro esperado pero poniendo en riesgo el prestigio al sacrificar el nivel académico.

b) Ignorar la directriz principal de ahorro, dando prioridad al nivel académico.

Identificar el problema: Desarrollar una propuesta viable para la implementación de la filial Utogre de servicios educativos profesionales, obteniendo ahorros, utilidades y prestigio académico.

Identificar criterios de decisión: Ahorro económico, generar utilidades altas y prestigio académico.

Asignar valores a los criterios: Ahorro económico (10), generar utilidades altas (8) y prestigio académico (5)

Desarrollar Alternativas: a) Cumplir con la directriz del Corporativo de llegar al ahorro esperado pero poniendo en riesgo el prestigio al sacrificar el nivel académico; b) Ignorar la directriz principal de ahorro, dando prioridad al nivel académico.

Analizar las alternativas:

Alternativa Ahorro económico Generar utilidades Prestigio académico Total

a)Cumplir con la directriz 10*10=100 9*8=72 4*5=20 120

b)Ignorar la directriz 2*10=20 4*8=32 10*5=50 102

Elegir una alternativa: En base a la valoración de los criterios, la alternativa con mayor ponderación es la a) ya que cumple en mayor grado con los criterios identificados.

Implementar la alternativa: Basándonos en los criterios de decisión, la alternativa seleccionada es cumplir con la directriz del Grupo Togre cuyo objetivo es lograr rentabilidad de la filial con ahorros en costos y gastos, pero a su vez buscando como resultado prestigio académico.

La filial Utogre tendrá que plantear una buena estrategia para alcanzar los objetivos deseados como son rentabilidad y prestigio. Esta estrategia deberá cubrir el punto débil de esta alternativa que es el nivel académico, para el cual se debe buscar tener un plan de mediano/largo plazo para el desarrollo del profesorado y niveles de servicio que logren el resultado buscado de prestigio para el corporativo.

Para lograrlo la propuesta debe contemplar realizar la contratación del personal, bajo los requerimientos curriculares y proceso de selección de la Lic. Martínez, cuidando el presupuesto de la organización, en caso de no contar con el personal con el nivel o certificación esperado, se debe considerar contar con planes de desarrollo para los docentes y tener una oferta de crecimiento laboral dentro de la institución, con ello se busca tener una buena plantilla, ofrecer servicios de calidad, sin ignorar la directriz de mantener costos bajos y logrando a largo plazo el prestigio de la organización.

Evaluar la eficacia de la decisión: Para determinar o conocer si la alternativa seleccionada e implementada produjo el resultado deseado, se deben evaluar los resultados mediante un proceso de control adecuado para la organización; en el cual se midan factores como el desempeño, evaluación docente integral, la satisfacción del cliente, indicadores financieros, etc.

Cultura Organizacional. Chiavenato (2009), muestra como dentro de una cultura organizacional, existen dos tipos de aspectos dentro de una organización los cuales se muestran en la Figura 1, detallando aspectos visibles y ocultos de las organizaciones.

Figura 1 “El comportamiento Organizacional como un iceberg”, (Chiavenato 2009, p.6)

Basándonos en esta teoría administrativa, parece un poco contradictorio la postura de Grupo Togre al considerar los aspectos invisibles tales como las normas de grupo (departamentos centrales y completamente independientes que influyen en las decisiones del la dirección del Instituto, donde la licenciada se tiene que apegar a los lineamientos del corporativo), lo que conlleva a la diferencia de enfoques entre los departamentos centrales y la administración local de Utogre. En referencia a los aspectos visibles de la organización, es necesario considerar las estrategias y objetivos del grupo, para posteriormente tener una estructura de organización con una autoridad formal y cadena de mando definida, sin dejar atrás la tecnología e infraestructura de la organización.

Ética Administrativa. Como se mencionó anteriormente la postura planteada por el Grupo Togre considera a la ética en el concepto del uso justo del dinero para desembocar en equilibrios cuantitativos, cuyo cálculo debe poder ser presentado a los interesados y comprendido por los mismos. No hay porvenir para la organización sin ética, ni para capitalismo sin ética, es decir, para que una empresa sea duradera debe contar con una fuerte ética (Gelinier, 1991). Esto comulga con el objetivo de la Lic. Martínez de contar con una Institución educativa de alto nivel académico que a largo plazo puede generar prestigio al Grupo Togre.

Diseño organizacional. Utogre debe considerar una organización enfocada a la departamentalización funcional, para con ello tener concentradas las áreas funcionales basadas en academias según el área de estudio; con este tipo de organización es muy fácil dar seguimiento a la especialización