CASO SUN&BEACH. – ESCENARIOS Y ORGANIZACIÓN DE LOS RRHH

CASO – ESCENARIOS Y ORGANIZACIÓN DE LOS RRHH

EL EXPERTO EN RECURSOS HUMANOS

• JENNY JARAMILLO ZULUAGA

EDAD: 29 AÑOS

• FORMACIÓN ACADÉMICA
• Estudiante de Máster en Dirección de Recursos Humanos en EUDE
• Especialista en Finanzas en Universidad Minuto de Dios UNIMINUTO (Feb 2014 – Abr 2015).
• Administradora de empresas en Universidad Minuto de Dios UNIMINUTO (Feb 2010 – Ago 2014).

•  EXPERIENCIA 

 3 años de experiencia en análisis de PQR`s (Peticiones, Quejas y recursos), en el área legal,  Puesto actual Analista de PQR’s Red Móvil y Red Fija de Claro Móvil Colombia.  

1. Indica el nombre de la empresa y describe su actividad principal.

La empresa es un hotel familiar, llamado SUN&BEACH.

Su actividad principal es prestar servicio de alojamiento a los clientes especialmente extranjeros que quieran  conocer la hermosa ciudad de San Andrés y providencia ubicado en Colombia con el fin de que el huésped se sienta con todo el calor de hogar; es decir, un lugar confortable y cómodo.

1. Propón los objetivos principales a desarrollar por el departamento de Recursos Humanos.

• Guiar y motivar a los trabajadores en base a la Visión y Misión de la empresa.
• Crear un adecuado clima laboral, basado en la confianza, respeto y trabajo en equipo.
• Brindar un asesoramiento para quienes nuestra ciudad sea un destino desconocido, que les permita evacuar todas las incógnitas y de esta forma puedan optimizar el rendimiento de su estadía. Si la información requerida fuera ajena a nuestro conocimiento, se brindarán los medios para poder llegar a ella.
• Ofrecer durante las 24 horas del día la presencia activa de personal que pueda atender sus requerimientos, como así también los imprevistos incluyendo las emergencias.
• Contar con los mejores profesionales en hotelería y turismos con alto estándar de servicio, riguroso, organizado, dinámico, responsable y con clara orientación al huésped.
• Evaluar el trabajo de todos los empleados con el fin de evidenciar las falencias y así lograr un  mejoramiento constante de la empresa.
• Unión a equipos de liderazgos para crear y respaldar la estrategia del hotel, que se aseguren de que el hotel esté contratando al mejor talento y permiten a los empleados asistir con éxito a los huéspedes.
• Esforzarnos por superar sus expectativas

1. Elabora el organigrama de toda la empresa.[pic 1]
2. Escoge una de las políticas asociadas al desarrollo de los Recursos Humanos que se explican en el e-book e indica cómo sería su puesta en marcha dentro de la empresa.

Política​ ​de​ ​Desarrollo​ ​de​ ​Personas.

• Objetivos:

• Aumentar los conocimientos de los empleados en sus respectivas áreas, la cual les dará una mejor base para la toma de decisiones.
• Fomentar el crecimiento personal.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Posibilidad de crecimiento profesional.

• Información:

• De acuerdo a las necesidades de la empresa el proceso de capacitación se ira dando de forma equitativa comenzando por los puntos críticos, los cuales son el área de operaciones siguiendo por logística y por ultimo RRHH. De tal manera que no se deje de capacitar ningún área.

• Se evaluaran a los empleados constantemente para retroalimentar la información y definir nuevas capacitaciones y proyectos a futuro todo ello para lograr un mejor servicio a nuestros clientes y para el éxito de la empresa como del capital humano.

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