Caso Jidosha Motors
Enviado por Maurice Rhor • 8 de Abril de 2018 • Informes • 326 Palabras (2 Páginas) • 833 Visitas
2.- Indicar los problemas en eficacia, atractividad y unidad.
Eficacia
Había un saldo de USD 11,000 por una operación de flota de 10 unidades, y que por alguna razón ya se habían entregado 9 de ellas.
El cliente no cumplía con completar el pago de la cuota inicial (faltaba USD 11,000) al cierre del año 2015.
Atractividad
Marisela fraccionó la operación, la hizo pasar como unidades independientes, sin comunicar a su superior.
Juan Manuel solicita a Marisela que levante la reserva sobre la unidad vehicular para colocarlo con otro vendedor, al ya haber vencido los 30 días.
Unidad
Marisela envía la carta de confirmación de pago dirigida a la entidad financiera con la firma de Rosario, a pesar de que faltaban pagar aún USD 11,000 de la cuota inicial por parte del cliente.
3.- Elegir un problema (el principal), plantear alternativas, evaluar las alternativas con los criterios de E/A/U y decidir.
Problema Principal:
Marisela envía la carta de confirmación de pago dirigida a la entidad financiera con la firma de Rosario, a pesar de que faltaba pagar aún USD 11,000 de la cuota inicial por parte del cliente.
Alternativas/Criterios | Eficacia | Atractividad | Unidad |
Económico y organizativo | Comunicación y participación | Ética | |
Sancionar por escrito a Marisela y a Rosario. | No es relevante | Es efectivo, ya que habrá un proceso de aprendizaje ante la sanción. | Es lo más justo. |
Hacer como que no pasó nada. | No es relevante | Comunica un mensaje negativo, daña el clima laboral. | No es lo justo |
Despedir a Marisela. | Existirá un ahorro | Carece de diálogo y consenso con el trabajador. | No es lo justo |
4.- Elaborar un plan de acción.
Pienso que, como acción inmediata, se debe amonestar a los responsables (Marisela y Rosario) mediante un memorándum, indicando que cualquier acción repetitiva que atente contra la moral de la empresa, será motivo de despido. Luego, lo ideal es que Javier desarrolle una normativa de sanciones, siendo ésta la base en adelante para medir el peso de cualquier tipo de acción ilícita dentro de la organización, informando claramente a los trabajadores cuáles son las normas a seguir en adelante.
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