Problemática del Caso

Problemática del Caso

Para el caso C28-11-150 se plantea la transición de una unidad de negocio donde Esteban Flores trabajaba como consultor de proyectos a la vez que su unidad de negocio trabajaba para la empresa JUNIPER.

Debido a que los accionistas de JUNIPER no observaban ningún aumento significativo en sus acciones con la estructura organizacional actual (2015), su CEO actual John Smith se vio en la necesidad de generar una estrategia para incrementar el precio la acción creando asi la empresa Wirkung teniendo como CEO a Jean Faure y su enfoque principal sería el outsourcing.

La empresa donde trabajaba Esteban Flores se incorporo a Wirkung, mas no estaban de acuerdo con la nueva estrategia que planteaba Jean Faure para esta nueva empresa. Faure creo un plan a 3 años con diferentes cambios para la empresa, pero estos durante su primer año no solo afectaron sus ventas, sino que las demás organizaciones a su cargo empezaron a competir entre ellas por cumplir con los nuevos estándares corporativos.

A finales del año 2017 Wirkung vende la empresa donde laboraba Esteban y su equipo a Bandor, la cual nunca les dio la certeza sobre su permanencia en la empresa. A la renuncia del jefe de Esteban, Kevin Williams queda de responsable de esta unidad de negocio.

En octubre del 2018, el equipo de mercadeo de la empresa Bandor solicita a Esteban los detalles de sus clientes atendidos hasta el momento a lo cual Esteban se niega a menos que la dirección haya sido emitida por la directora de Operaciones de Bandor. Ante esta situación Kevin encaro a Estaban sobre esta decisión, pero este se negó pues ni a él ni a su equipo se les fue comunicado que pertenecían a Bandor y de nos ser asi se perdería la confidencialidad de sus clientes.

Ante esta situación Kevin reconoció que su unidad no se incorporaría a Bandor y que tanto Esteban como su equipo serian liquidados en 3 meses. Ambos directores de las empresas accedieron a que compartiera dicha información y ahora Esteban enfrenta la situación de que pasos a seguir deberá tomar por él y su equipo ante estos 3 meses antes de su liquidación.

Preguntas Detonantes

1. ¿Qué elementos del entorno de la organización (entorno general, de tarea e interno) se deben de tomar en cuenta para la implementación de una estrategia como la planteada por Jean Louis Faure?

Con respecto a la estrategia planteada por Jean Louis Faure, su objetivo en primera medida estaba visto como una exitosa venta comercial a los ojos de los accionistas de la empresa pues su enfoque se centró en optimizar las ventas de la empresa a coste de la eliminación de ciertos elementos ya establecidos. Estos elementos, ya séase unidades de negocios, marcas no rentables, entre otros fueron descartados lo cual, con el objetivo de la unificación de la empresa crearía a su vez una carga y preparación no antes requerida para sus trabajadores actuales.

De acuerdo con Robert Paturel (2006), se deben tomar en cuenta tanto los elementos del entorno global asi como los del entorno especifico. En los años de mayor auge de la JUNIPER por los años 90, contaba con un equilibrio entre estos dos entornos pues se preocupaban por los factores que podrían afectar tanto al desempeño de sus trabajadores asi como incentivarlos para que estos se mantengan en su empresa ya sea por las prestaciones o beneficios que esta pueda brindarles sin perder de vista el enfoque a las ventas. La clave de esto fue su sistema organizacional bien estructurado, el cual fue diseñado para que cada departamento se encargara del área en que se especializaba y no como sucedió después que, debido a la competitividad por temor a la eliminación de unidades de negocios, se fue perdiendo estas practicas y cada organismo ya no se enfocaba en el cliente sino en su propia supervivencia.

La estrategia de Faure le falto mayor análisis de su entorno especifico como fue con los clientes, proveedores y sus propios trabajadores, siendo estos los mas afectados por el cambio de la estructura organizacional. Por parte de sus clientes, se tuvo que haber designado un departamento especializado para la atención de estos y no solo encomendar demás tareas a un grupo reducido de personas con alta capacidad de trabajo, pero con problemas con cumplir todas sus responsabilidades. Además, se deben considerar y realizar muchos estudios sobre el costo-beneficio de un reestructuramiento, nuevos reclutamientos, reducción de elementos con mucha experiencia en sus respectivas áreas y demás elementos contra el mercado que día con día se encuentra creciendo y cambiando a nivel global. Como bien dijo Lee Iacocca, “La administración no es más que motivar a otras personas” y fui ahí donde se falló como empresa desde el inicio del reestructuramiento.

1. Basándose en los pasos para la toma de decisiones, ¿qué alternativas tiene el Lic. Esteban Flores?

Al contar con la cantidad limitada de 3 meses antes de su liquidación de su unidad de negocio el Lic. Esteban Flores deberá proseguir a la toma de decisiones como se menciona en el libro de Robbins, S. (2017). En este, se definen los pasos a seguir para la toma de decisiones, que para este caso seria identificar cada uno de los problemas que cuenta en el momento.

Para este caso, Esteban cuenta con mas de un problema ya identificado los cuales son: la pronta liquidación tanto de él como de su equipo, el saber que se hará con respecto a la información de los clientes que ha tenido a lo largo de sus años y sobre el futuro de sus proyectos actuales que habrá tratado de antemano con sus clientes. Una vez identificados sus problemas y sus respectivos criterios se asigna un orden prioritario a estos e iniciar un análisis de alternativas y contramedidas.

Considero que la primera tarea como trabajador es informar de la actual situación a sus compañeros que han estado con el durante el trayecto. Una vez explicado el tema y dejando a un lado sus respectivas situaciones personales, el siguiente punto seria elaborar una estrategia de trabajo para los meses posteriores. Una vez tengan esa junta estratégica, se podrá saber la cantidad de deberes pendientes a realizar y tomar la decisión de delegar actividades para que se busque lograr el cumplimiento de estas mismas. Para el seguimiento de esto, se llevarían a cabo juntas regulares de control de actividades y estatus.

Para el caso de la información de los clientes con el que cuenta, lo mejor seria seguir las indicaciones del abogado que se encuentra siendo el intermediario entre ambas compañías, buscando con él un acuerdo firmado para el beneficio de ambas partes. Otra alternativa con la que cuentan Esteban y sus compañeros es la de deslindarse por completo de ambas empresas y proseguir con los clientes que adquirieron con tanto esfuerzo durante sus años de trabajo.

1. Tomando en cuenta el proceso administrativo de planeación, organización, dirección y control. ¿Cuál será la estrategia de Esteban para el cierre de su división en febrero de 2019?

Se debe comenzar planeando de forma personal los siguientes pasos a seguir para él y su equipo. En vista de la situación, podría enfrentarse con algunos miembros de su equipo por lo que primero seria conveniente tratar con ellos el tema ya sea de forma personal o colectivo. Con esta información, Esteban tendrá una mejor percepción en cuanto a su personal y podrá iniciar el proceso de planeación en base a objetivos y metas. Siguiendo lo visto en el libro de Robbins, S. (2017) para alcanzar nuestro objetivo se debe empezar por la parte de planeación.