Una revisión de las TICS en las organizaciones, en el área de talento humano

Una revisión de las TICS en las organizaciones, en el área de talento humano”

Emilio Fernando Martínez Ponce. Estudiante de X-Ciclo de Licenciatura en Psicología – Universidad Dr. José Matías Delgado.

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Sabemos que las Organizaciones en pleno siglo XXI se encuentran inmersa en una sociedad que implementan de forma paulatina y a pasos agigantados el uso de las nuevas tecnologías, no solo en las actividades de la vida cotidiana, sino también en los diferentes ámbitos que le rodean. En esta ocasión nos enfocaremos en el ámbito laboral, específicamente en la gestión de talento humano. Observamos de forma tangible como la línea que divide a los “seres humanos” y “la tecnología” es cada vez menos distinguible; celulares, televisores, relojes, cámaras, Wifi, GPS se vuelven cada vez más necesario, “por no decir indispensables” en la vida de los seres humanos.

Antes de entrar en contexto, tenemos que definir de forma general las variables a tocar; En primera instancia las TICS, que por sus siglas se entienden como “Tecnologías de la información y la comunicación”, según chen 2019 son el “conjunto de tecnologías desarrolladas en la actualidad para una información y comunicación más eficiente, las cuales han modificado tanto la forma de acceder al conocimiento como las relaciones humanas.” Una organización según (Porto, 2009) entiende que es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos, un grupo formado por personas, tareas y administración que interactúan de una estructura sistemática para cumplir objetivos. Así mismo  definiremos el término gestión del talento humano que según (García M, 2008) lo define como “La actividad estratégica de apoyo y soporte a la dirección, compuesta por un conjunto de políticas, planes, programas y actividades, con el objetivo de obtener, formar, motivar, retribuir y desarrollar al personal requerido para generar y potencializar, el management, la cultura organizacional y el capital social, donde se equilibran los diferentes intereses que convergen en la organización para lograr los objetivos de manera efectiva”.

Ahora bien, dicho ensayo será explicado en diferentes partes por las preguntas que surgieron en la misma investigación del tema, contrastado con la información encontrada, así como con experiencia personal de las organizaciones que he laborado, así tener información contrastada en contexto.

La primera interrogante que surge ¿las TICS son una ventaja o desventaja para las Organizaciones? Claro está que la tecnología se encuentra cada vez más implementada en las organizaciones y sus diferentes áreas que las comprenden, en el área de talento humano dependerá en gran medida de la utilización de ellas para verse como ventaja o desventaja, hemos visto que a pesar de que las tecnologías han facilitado nuestras tareas en todo ámbito, hemos caído en ocasiones en un mal uso de estas. El punto de quiebre se centra en tomar la decisión de cuando una organización debe de gastar menos y cuando invertir más en las TICS. Claramente pueden otorgar una ventaja si se usa de forma correcta, y para la utilización correcta de estas se debe de planificar, y dar direccionamiento en los diferentes procesos que se impliquen; administrativos, base de datos entre otros. Debe de responder preguntas como: ¿Para qué, ¿cómo, por qué? así como dotar de capacitaciones para que el personal ocupe bien las herramientas que se le proporciona. Por ejemplo: un nuevo programa para recopilación de información y de actualización de base de datos de candidatos en una organización. De nada sirve invertir en un programa de última generación, el cual el colaborador de gestión de talento humano no tiene idea de cómo utilizar al máximo todo lo que el programa puede realizar, esto puede llegar hasta entorpecer el proceso y más que ser una ventaja, podría convertirse en una desventaja. Entonces, el ser ventaja o desventaja dependerá del uso de estas, así como de aspectos mencionados anteriormente.

¿Qué tanto una organización debe de invertir en estos recursos? Solo lo necesario para agilizar sus procesos. Por ejemplo, en el área de talento humano, existen organizaciones que su base de datos se lleva y está conformada por el programa de Excel, utilizada de una forma eficiente y efectiva. Por lo cual de cierta forma el gastar en otra base de datos, sería contraproducente.  Invertir mucho, no es garantía de buenos resultados.

En base a la anterior pregunta, surge la siguiente: ¿Cuánto debe de invertir una organización en el uso de las TICS? Se tiene que tomar en cuenta el uso de las tecnologías como un insumo, por lo tanto, se tiene que invertir de forma sostenible, (Carr, 2003) recomendaba desde el año 2003, cuando las tecnologías no tenían el auge actual; gastar menos. El gastar más en las TICS no es directamente proporcional a generar más ingresos o estabilidad en la organización, punto que refuerza y complementa (Chiavenato, 2002 ), el cual expresa que las organizaciones excelentes no son las que tienen la mejor tecnología o más avanzada, sino las que saben sacar provecho a las tecnologías que tienen a disposición, es decir, un uso correcto de las mismas. Citando el mismo ejemplo de las organizaciones que explota bien sus recursos; en este caso el paquete office, contra otros programas actualizados de alto costo, pero que el personal no sabe utilizar. De igual forma, no sirve de nada dotar de computadoras, celulares de última gama, si no se capacita al personal de forma correcta para su buen uso.  

¿Una organización puede ser exitosa sin el uso de las TICS? Las organizaciones que no se encuentren a la vanguardia en el uso de las tecnologías, pierden competitividad en todas sus áreas. En la actualidad es muy difícil sobresalir sin el uso de estas. Aunque existen organizaciones de “la vieja escuela” las cuales se mantienen firmes en su estilo antiguo y están a flote, por ejemplo: El pollo campestre. Claro está, que las herramientas se encuentran ahí, las organizaciones tienen que ser un uso correcto de las mismas. De forma empírica, se puede observar las organizaciones que han quedado desfasadas contra las que han ido actualizándose según el mercado, al hacer uso directo y correcto de estas TICS tiene más y mejores resultados en términos generales.